5票管員年度工作報告-文庫吧在線文庫
【正文】 制，加上車流量大幅度增大，廣場車道設備不足，我站北行出口人工收費運作，人工收費技術監(jiān)督成為空白，再加上新收費員增加，稽查管理任務極其繁重，成為站場管理的重點工作。 ① 、加強技能培訓，提高員工的業(yè)務素質和快速反應能力，對突發(fā)事件的處理遵循處理及時，救人第一，抑制事擴、受損最低的原則。 收費業(yè)務管理工作。對提高站的稽查管理力度有很大的幫助，使票管員真正起 到了管理和監(jiān)督的雙重作用。 ③ 、加強免費車管理和查截逃費車。 ⑤ 、加強粵通卡車輛的管理。 文明服務管理工作。 ② 、每班由主管監(jiān)控對當班文明服務差的員工進行重點跟蹤檢查，進行評價，發(fā)現不合格的除進行扣分處分外，馬上指出不足之處，要求及時更正、 提醒，各班組管理人員發(fā)揮積極性，使文明服務不斷提升。人盡其才，物盡其用，盡可 第 9 頁 共 12 頁 能依據各人的特點安排相應的工作崗位。其次，把團支部委員吸收到管理人員會議中，從業(yè)務管理的角度來開展共青團的建設工作，發(fā)揮共青團的作用，充實了共青團的建設內容 。首選解決思想認識上的問題，站管理層統一思想認識，正確看待和理解目前存在的薄弱環(huán)節(jié)，團結協作，克服缺點，建立率先垂范、以身作則的管理層形象。 五、明年的工作設想。 加大精神文明建設力度，以形式多樣的文娛體育活動來 第 12 頁 共 12 頁 增強站的凝聚力。 加強員工思想，素質教育，提高員工積極性、主動性，引入形式多樣，內容活躍的員工政治思想教育活動，加強人文關懷，做員工的知心人，貼心人。加強管理人員隊伍建設，發(fā)揮 工作積極性，提高管理層的管理效率和有效性。 面對 2024 年新的站場環(huán)境和外在形勢的巨大變化，個別管理人員在思想上的認識是不夠到位的，對日常工作檢查和各種問題出現的防范措施做得不夠，對站場管理的難度和薄弱之處沒有足夠的警惕性和敏銳力。通過競爭上崗給員工創(chuàng)造了一個自由競爭上崗，力爭上游的機會。建立各種激勵機制，開展你想站長為你做什么，你要為站做什么活動，有效地激發(fā)了員工的創(chuàng)造力，調動了員工積極性。從思想上加強員工對服務的認識，端正服務態(tài)度，促進每位員工都樹立以顧客為中心的文明服務理念，更好地向司乘人員提供優(yōu)質服務，把文明服務推 第 8 頁 共 12 頁 上一個新臺階。 9 月 28 日聯網收費正式開通，雖然我站南行出口日均車流減少 1699 輛，但作為公司聯網收費重點站，我站更加重視站場管理工作。其中 9月份協助營運部抓獲 一臺套牌車用公務卡補交路費 7900元，當值員工受營運部通報表揚。并結合實際情況要求各班組加強對收費人員的業(yè)務培訓，嚴格落實《 xx 站收費差錯管理實施辦法》，強調收費操作四步走和找零兩次點及數字變色辨假鈔的收費操作。對報表填寫和審核制定了規(guī)范格式和明確責任，嚴格按 iso 質量管理體系規(guī)范格式操作。針對北出廣場經常塞車且突發(fā)事件多的情況，新
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