5區(qū)國稅局經(jīng)驗交流材料-文庫吧在線文庫
【正文】 強，對納稅服務也提出了更高層次、更為迫切的需求。再加上長期以來存在的窗口業(yè)務量不均衡、人力資源配置不盡合理等問題，一定程度上影響了納稅服務質量，制約了大廳整體功能的充分有效發(fā)揮。同時，全職能窗口大大提升了大廳的整體服務效能，有效避免了納稅人多個窗口排隊等 候的困擾，盤活了不同類型窗口之間的人力資源，緩解了窗口之間業(yè)務量不均衡的矛盾，同時便于工作人員全面學習掌握大廳各項業(yè)務，實現(xiàn)了提高服務效能與提升隊伍績效的 “ 雙贏 ” 。隨著海南國際旅游島建設的快速推進，xx 正在迎來新一輪的開發(fā)熱潮，年繳稅能力達幾億甚至幾十億的大項目紛紛開工建設。 2024 年 11 月，我們又舉全局之力，打造納稅咨詢的服務品牌，安排相關處室的業(yè)務骨干輪流到辦稅服務廳納稅咨詢崗為納稅人提供專業(yè)的咨詢服務。 為了減少他們的來回奔波之苦，我 們制定了 24 小時響應納稅人需求的延時服務與預約服務制度。小李感動的說： “ 太感謝了。 坦白地說，三年來，即使我們在改進和優(yōu)化納稅服務方面進行了大量的探索和實踐，也取得了初步的成效，但是與打造服務型政府的時代要求比，與廣大納稅人的需求和期望比，與提高納稅人滿意度和稅法遵從度的核心目標比，我們仍有很長的路要走，有大量的工作要做。為解決企業(yè)的燃眉之急，我們啟動了納稅服務的聯(lián)動機制，協(xié)調相關部門與技術服務單位，安排了兩 名經(jīng)驗豐富的工作人員全程陪同企業(yè)辦理事項申請許可、設備安裝、系統(tǒng)調試，把一般需要一個星期的辦理流程壓縮到一天，及時幫助企業(yè)解決了問題。如果這些發(fā)票不能在當天通過認證， 5月份將不能申報抵扣，就意味著公司要先多繳將近 2 億元的稅款。當時文件還沒有正式轉發(fā)到 xx，咨詢崗人員通過網(wǎng)絡了解了公告的具體內容，隨即通過稅企 qq 群、手機短信及時告知可能 涉及該項政策的企業(yè)，并重點對申請抵扣的程序進行了詳細說明。在這里，不僅有私密的辦稅空間、舒適的辦稅環(huán)境、一應俱全的辦稅設施，更重要的是可以讓納稅人感受到賓至如歸的 “ 一站式 ” 服務。 依托 “ 一機雙屏 ” 服務在促進溝通與監(jiān)督方面的積極作用，我們又推出了配套的免填單服務，即納稅人只需口頭提出申請，由窗口人員受理、錄入并打印出相關文書或憑證交納稅人核對、簽章即可。按照相關管理要求，這類 設備的配備需要逐級向總局提出申請后由總局酌量下?lián)?，手續(xù)繁瑣、耗費時間長、撥付的數(shù)量有限。
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