創(chuàng)智信息公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)規(guī)劃-文庫吧在線文庫
【正文】 理流程 ； ? 市場推廣流程；及 ? 與客戶關(guān)系管理有關(guān)的其他流程。以達(dá)到以下工作目標(biāo)： 了解開發(fā)進程 解答關(guān)于安達(dá)信提交的功能規(guī)格的問題 客戶的責(zé)任和項目假設(shè)條件 作為 安達(dá)信交付有關(guān)服務(wù)的先決條件，創(chuàng)智應(yīng)履行創(chuàng)智的責(zé)任并確保所有假設(shè)條件都是準(zhǔn)確的；按 合同規(guī)定 要求向安達(dá)信提供可靠、準(zhǔn)確和完整的資料； 依據(jù)雙方協(xié)商的意見 及時作出 相關(guān) 決定和獲得所需的管理層的批準(zhǔn)；及按需要向安達(dá)信的人員提供合適的辦公環(huán)境及充分的資源和供應(yīng)品。 ? 向模擬客戶定期溝通項目的進度及成 果。 如果安 達(dá)信的交付品包括調(diào)查、分析、報告、評估、建議或其他管理咨詢服務(wù) ,創(chuàng)智 應(yīng)負(fù)責(zé)有關(guān)交付品所涉事項的執(zhí)行決定和任何未來的行動。 交付時間表、人員配置 交付時間表 根據(jù)以上所述項目范圍、工作步驟及成果，我們估計上述 項目第一階段 需要 22周時間，具體項目時間安排如下： 工作內(nèi)容 項目完成時間 第 階段 業(yè)務(wù)需求分析 6 周 第 階段 軟件開發(fā)支持 16 周 總計 22 周 開發(fā)的時間 跟 這估計 有差異 ，安達(dá)信 將 以較短的時間作為軟件開發(fā)的 支持 期限 。因此安達(dá)信提交的功能規(guī)格不一定完全切合模擬客戶的業(yè)務(wù)需求，亦不會對創(chuàng)智所開發(fā)的 CRM 系統(tǒng)是否切合模擬客戶業(yè)務(wù)需求負(fù)責(zé)。 ? 基于安達(dá)信向創(chuàng)智提交的系統(tǒng)功能規(guī)格，進行 CRM 軟件所有進行系統(tǒng)的開發(fā)程序 ,并確保所開發(fā)的 CRM 系統(tǒng)功能符合安達(dá)信提交的功能規(guī)格中的要求。 ? 清楚地向模擬客戶闡述本項目的范圍，工作方法、創(chuàng)智和安達(dá)信的分工、以及模擬客戶在項目中的角色、義務(wù)及得益。 交付品： ? 一份能讓創(chuàng)智系統(tǒng)設(shè)計隊伍作為依據(jù)去開發(fā)此 CRM 系統(tǒng)的系統(tǒng)功能規(guī)格， 而此規(guī)格將具備一些電信行業(yè)的行業(yè)特征， 包括以下功能： 客戶管理 (Customer Management) 產(chǎn)品管理 (Product Management) 客戶活動管理 (Activity Management) 機會管理 (Opportunity Management) 服務(wù) 要求 管理 (Service Request Management) 工作流程管理 (Workflow Management) 工作人員管 理 (Workforce Management) 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案 (Scripting) 安全控制 (Security) 管理信息系統(tǒng)報告 (MIS Reporting) 第 8 頁 而以上每一個功能都包括以下內(nèi)容： 功能目標(biāo) 詳細(xì)功能描述 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 流程輸入 流程圖 流程輸出
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