5農(nóng)村信用社優(yōu)秀服務(wù)心得-文庫吧在線文庫
【正文】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢。文化鑄就品牌。做到 來有問聲、問有答聲、走有送聲 的 三聲 服務(wù)，在與客戶交談過程中，使用禮貌用語，言簡(jiǎn)意賅，條理清楚，主動(dòng)招呼 ，把 您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好 等禮貌用語常掛嘴邊，拉近與顧客和信用社之間的距離。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢。文化鑄就品牌。做到 來有問聲、問有答聲、走有送聲 的 三聲 服務(wù)，在與客戶交談過程中，使用禮貌用語，言簡(jiǎn)意賅，條 理清楚，主動(dòng)招呼，把 您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好 等禮貌用語常掛嘴邊，拉近與顧客和信用社之間的距離。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?？梢赃@樣說，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是我們農(nóng)村信用社的生命。 我是消貸中心信貸內(nèi)勤崗的一員 ，我們負(fù)責(zé)全行的消費(fèi)貸款貸后管理工作，因?yàn)榭蛻羧后w較龐大，我們每天都會(huì)接觸到各式各樣的客戶，面對(duì)客戶的咨詢及相關(guān)要求，我們需要耐心的傾聽及一一解答。服務(wù)創(chuàng)造未來?？梢赃@樣說，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是我們農(nóng)村信用社的生命。 第 4 頁 共 15 頁 我是消貸中心信貸內(nèi)勤崗的一員，我們負(fù)責(zé)全行的 消費(fèi)貸款貸后管理工作，因?yàn)榭蛻羧后w較龐大，我們每天都會(huì)接觸到各式各樣的客戶，面對(duì)客戶的咨詢及相關(guān)要求，我們需要耐心的傾聽及一一解答。服務(wù)創(chuàng)造未來?？梢赃@樣說，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是我們農(nóng)村信用社的生命。來有問聲、問有答聲、走有送聲 39。服務(wù)；用心、細(xì)心、責(zé)任心。溝通從心開始。深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平從而實(shí)現(xiàn)“ 準(zhǔn)確、高效、快捷 ” 的服務(wù)理念。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工沒有過硬的業(yè)務(wù)技能嫻熟的操作技巧就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)就干不好本職工作。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締理解了服務(wù)的內(nèi)涵深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)才能熟練掌握 服務(wù)的技能規(guī)程提高自身分析和處理問題的能力不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平從而實(shí)現(xiàn)“ 準(zhǔn)確、高效、快捷 ” 的服務(wù)理念增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度從而贏得客戶的信任進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。其實(shí)在每天的工作中隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶審視的目光就好象是每天都要面對(duì) “ 考官 ” 我做到了多少也就意味著 “ 考官 ” 能給我打多少印象分也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我客戶對(duì)我的態(tài)度實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子不能去挑剔鏡子的不好而是要更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好哪里需要改進(jìn)。我深知抓緊一切時(shí)間嚴(yán)格要求自己養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神才能練好技能。聽?zhēng)煾怠㈩I(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù)做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹(jǐn)慎注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)遇到難點(diǎn)和問題時(shí)立即向師傅請(qǐng)教及時(shí)為客戶解決做到熟能生巧做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做有沒有更好的方法這樣就會(huì)做細(xì)做精越做越好?？蛻羧绻玫綕M足他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞如果他的心情極糟他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴?？蛻糨p輕的一聲謝謝使我深深地領(lǐng)悟到 “ 誠信鑄就品牌服務(wù)編織未來 ” 服務(wù)理念的深層涵義并時(shí)時(shí)為自己所在的崗位感到自豪。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶。在農(nóng)村信用社這個(gè)浩瀚的大海之中我只不過是一滴細(xì)小 第 15 頁 共 15 頁 的水珠真誠待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則雖然工作中我還存在許多不足但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高認(rèn)真貫徹 “ 客戶第 一、服務(wù)至上 ” 的思想堅(jiān)持 “ 信譽(yù)至上客戶為本 ” 的服務(wù)原則熱情服務(wù)、禮貌待客并通過自身的不斷努力學(xué)習(xí)知識(shí)真誠為客戶排憂解難為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)在工作中體現(xiàn)和升華農(nóng)村信用社的服務(wù)。有一位女性客戶第一次來我行辦理存款業(yè)務(wù)根據(jù)她存入的金額比較多觀察她的言行舉止通過交流知道她經(jīng)常到全國各地出差她向這位客戶推薦我行的華夏麗人健康卡客戶欣然接受。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門與信貸部門聯(lián)動(dòng)地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處使客戶滿意。我們相城支行很多客戶離我行的路程都比較遠(yuǎn)他們每次來行辦理業(yè)務(wù)都要花費(fèi)大量 的時(shí)間在路上每當(dāng)遇上這些客戶我就換位來體會(huì)客戶的心態(tài)所以每次客戶過來我都會(huì)給予真誠的問候耐心
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