5農(nóng)業(yè)銀行學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得-文庫吧在線文庫
【正文】 的合規(guī)文化企業(yè)，更談不上讓員工遵紀(jì)守法。從我行來看，他應(yīng)該包括企業(yè)精神、價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)禮儀、企業(yè)標(biāo)識等內(nèi)容，形成有自已特色的文化經(jīng)營理念。其實(shí)它也針對很多無形的東西，比如服務(wù)問題，環(huán)境問題等等。 在我行現(xiàn)在深入開展各種 iso 的學(xué)習(xí)的同時(shí)，我看到很多地方上寫著，要完全按 iso9000 的標(biāo)準(zhǔn)辦事，讓每個(gè)人知道在某崗位，就該辦某事，其實(shí)，我對這句話的理解并不是這樣的，對于 第 8 頁 共 20 頁 iso 來說，它所表達(dá)的并不全是，在某崗位，就辦某事，或是辦好某事，應(yīng)該是不論在某崗位，都能辦好某事。又或者你下班了，在坐車的時(shí)候，有個(gè)老太太每座位，那你又會怎么做呢。 我們的使命是什么。 ，而市場規(guī)則則是由共同處于市場里的客戶和商家協(xié)同制定和完善的 。等，這些認(rèn)識和觀念都不錯(cuò)，但是，作為銀行企業(yè)和客戶來講，更應(yīng)該清晰的認(rèn)識銀行和客戶的關(guān)系到底是什么，我認(rèn)為，主要應(yīng)該認(rèn)識銀行和客戶之間的關(guān)系是作用和反作用的關(guān)系，具體來講，分以下兩個(gè)方面： （ 1）、客戶對銀行來講： 、售中、售后服務(wù)人員（現(xiàn)場工作人員）績效的主考官（權(quán)重系數(shù)最大） 。 我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么。 二、如何建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系 范品牌的客戶服務(wù)體系，其背后一定是包括有科技、規(guī)和文化的內(nèi)涵，如何發(fā)現(xiàn)和利用這些內(nèi)涵呢。北京貝爾 第 13 頁 共 20 頁 的交換機(jī)類產(chǎn)品是北京貝爾為客戶提供服務(wù)的 quot。 售后服務(wù)的主要特征是守侯式服務(wù)，全程服務(wù)是售前、售中、售后的主動(dòng)服務(wù) 。兩字與我們的產(chǎn)品 交換機(jī)的溝通功能 第 14 頁 共 20 頁 相契合 。距離 quot。還是我們服務(wù)快車服務(wù)客戶時(shí)方法的目標(biāo)、行為的目標(biāo)。媒體的宣傳和技術(shù)論文的交流都是與潛在客戶的交流與溝通 ，首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布， 第 15 頁 共 20 頁 潛在的直接或間接的客戶在有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值支持性要求時(shí)，就會產(chǎn)生反饋和溝通的意識和需求，溝通一定有先后之分，一定有一方先發(fā)布溝通的信號或信息。 （三）、品牌與有效宣傳的關(guān)系，品牌離不開宣傳，宣傳不一定能成為品牌。 媒體采訪報(bào)道。流失一個(gè)這樣的員工意味著流失一群客戶。規(guī)范性的東西具備了 社會競爭力以后，品牌才有可能實(shí)現(xiàn)，因此我們在制度方面要編制和實(shí)施 quot。 （六）、滿足客戶需求的適應(yīng)性和優(yōu)良的質(zhì)量是品牌的基本要素。為此我們引入和提倡一種理念 客戶的態(tài)度決定了我們的今天和明天，客戶的態(tài)度取決于我們的產(chǎn)品和服務(wù)。以充分體現(xiàn)我們的 quot。 總之，深入貫徹 iso9000 建設(shè)我行企業(yè)文化，樹立我行品牌形象，是未來我行發(fā)展的根本。 二、規(guī)范性和創(chuàng)新性管理制度的形成和有效實(shí)施 。 quot。 （七）、品牌建立需要良好借助客戶的支持 quot。團(tuán)結(jié)就是力量、知識就是力量、創(chuàng)新就是力量 quot。員工的技能體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。 客戶的口碑效應(yīng)。在宣傳方面可以參考采取以下方法： 企業(yè)主動(dòng)報(bào)道。 溝通的內(nèi)容是多方面的，從大的方面來講 經(jīng)驗(yàn)技術(shù)性信息 。無止境 quot。 quot。溝通 quot。 quot。如果因?yàn)橘|(zhì)量問題沒有發(fā)揮好作用，就需要貝爾的另一種使者 維修工程師、維護(hù)工程師、遠(yuǎn)程支援工程師等去提供修復(fù)服務(wù)，兩種使者與客戶之間溝通的是文化，機(jī)器、設(shè)備的外觀是美的享受，更重要的是機(jī)器、設(shè)備的功能能持續(xù)幫助客戶創(chuàng)造企業(yè)效益和社會價(jià)值，由此我們將引發(fā)和實(shí)現(xiàn)一種理念 我們是客戶創(chuàng)造效益和價(jià)值的友誼使者。 企業(yè)文化不是給自己的員工欣賞的，更重要的是社會性傳播的過程，品牌的形成過程是特色企業(yè)文化的傳播、輻射、滲透等 。 我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)之間的關(guān)系是什么。 （ 2）、銀行對客戶而言： 、即時(shí)保障 。 我們現(xiàn)在有很多企業(yè)講： quot。我認(rèn)為：我們有很多企業(yè)的客戶不是上帝，企業(yè)也不應(yīng)該倡導(dǎo)客戶是上帝，因?yàn)槿绻J(rèn)同有上帝的話，上帝和客戶是有很大差異的， 第 10 頁 共 20 頁 主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面： ，客戶是多樣化的，是個(gè)性化的 。那我們先從品牌的客戶服務(wù)來談吧。我們的企業(yè)文化形成的就是 iso 質(zhì)量體系所規(guī)定的那樣，這事就只能這么辦我會這么說。不錯(cuò)，但是在我們中間很多人都還沒有認(rèn)識到 iso 真正的重要影響，在現(xiàn)代社會發(fā)展來看，銀行企業(yè)化改革勢在必行，我行作為企業(yè)要某發(fā)展，要控制風(fēng)險(xiǎn)，才能長期穩(wěn)定的發(fā)展，銀行不再是在國家的保護(hù)傘（宏觀調(diào)控）下運(yùn)行的金飯碗，現(xiàn)在要承擔(dān)的是各種風(fēng)險(xiǎn)，破產(chǎn)，倒閉等等。日本某汽車公司完成 iso9000 質(zhì)量達(dá)標(biāo)，某鋼鐵公司完成 iso9000 質(zhì)量達(dá)標(biāo)。通過系列活動(dòng)，使全體員工準(zhǔn)確把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的 真正科學(xué)內(nèi)涵，自覺地融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去，增強(qiáng)內(nèi)控管理意識，狠抓基礎(chǔ)管理，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營。形勢的發(fā)展要求我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要。今后的工作中我要嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度要求，確保各
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