【正文】 做好支墊和防滑措施，確保人身和設備安全。 各工位完成作業(yè)后，應立即打掃場地，清點工 具，清理雜物，挪用的設備務必送回原位，違者一次罰款 5 元。凡遲到、早退 5 分鐘者，一次處罰5 元 。 所有人員務必聽從指揮和調度，生產所需加班和突擊任務務必全力以赴，不得無故缺席。 (2)、在修理過程中對司機或修理工要求更換的配件進行檢驗、鑒定，然后決定是否更換。并作好維修記錄和資料微機存檔工作。 (12)、在對事故車輛進行維修時，要將所需的配件數(shù)量、價格維修所需工時費，協(xié)同安全科做好向保險公司索賠，并列出項目及價格清單。凡發(fā)現(xiàn)一次有損企業(yè)經濟利益的行為，立即辭退，并扣除崗位職責保證金。 (6)、倉庫要做好防火、防盜、防潮措施。 (11)、低值易損件的管理，務必按型號、尺寸分類管理，并根據(jù)需求發(fā)放。修理過程中要認真細致，嚴格按操作規(guī)程進行。 ⑧ 、因例檢不到位、修理過程中疏乎大意或不按操作規(guī)程操作而造成的配件 損壞事故，根據(jù)職責大小賠償損失。 ③ 對老舊車輛線路做到心中有數(shù)，固定和包扎好線束，更換老化電線以防運行中出現(xiàn)故障和不安全因素造成職責事故。 合同期滿，修理工要求離開公司的，只要無違規(guī)、違紀行為，無欠款，且已交清自己保管使用的所有證件、物品后，所交崗位風險金全部退還。鑒定車輛維修保養(yǎng)費用的合理性。20__元及以上的必須開具《車輛派修單》，報總經理批準后方可實施維修。 最新修理廠管理規(guī)章制度范文篇 7 (一 )業(yè)務接待工作程序 業(yè)務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序 (詳見業(yè)務接待工作程序圖 )。 將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品?；蜃尶蛻粝鹊浇哟龔d休息，我方工作人員檢測診斷后 ，再與客戶商洽。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先征得客房同意，然后我方人員開始技術診斷。 工作要求：與客戶洽談時，要誠 懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持 “ 顧客總是對的 ” 的觀念。應盡可能說明本公司價格合理性。對隨車的工具和物品應清點登記，并請客戶在 “ 隨車物品清單 ” 上簽字 (詳見 “ 隨車物品清單 ”) ，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內。 為送修車辦理進車間手續(xù) 工作內容： (1)客戶離去后，迅速清理 “ 進廠維修單 ” ， (這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記 )，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務部填列承修作業(yè)組 。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人 。 1通知客戶接車 工作內容： (1)作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務人員要對車做最后一次清理 。 (2)結算：客戶來到結算臺時，結算員應主動禮貌向客戶打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重 。 1客戶檔案的管理 工作內容：客戶進廠后業(yè)務接待人員當日要為其建立業(yè)務檔案，一般情況，一車一檔?？蛻敉对V無論電話或上門，業(yè)務接待員都要熱情禮貌接待 。 1跟蹤服務 工作內容：根據(jù)檔案資料，業(yè)務人員定期向客戶進行電話跟蹤服務。 1預約維修服務 工作內容：受理客戶提出預約維修請求，或我公司根據(jù)生產情況向客戶建議預約維修，經客戶同意后，辦理預約手續(xù)。統(tǒng)計要準確、完整，不得估計、漏項。 要于當日內通知車間主管，以利到時留出工位。通話結束前，要致意： “ 非常感謝合作 !” 工作要求：跟蹤電話時，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求 。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。 1客戶的咨詢解答與投訴處理 工作內容：客戶電話或來業(yè)務廳咨詢有關維修業(yè)務問題，業(yè)務接待人員必須先聽后答，聽要細心，不可隨意打斷客戶 。 (4)客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意思： “__ 先生 (小姐 )請走好。 如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。 查詢工作進度 工作內容：根據(jù)生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至 80%的時候。清潔工作人員洗完車后，應立即將該車交業(yè)務員處理。 工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用 “ 項目定價 ” ，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不 能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。 業(yè)務洽談工作內容： (1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入 “ 進廠維修單 ” 、請客戶過目并決定是否進廠。同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。 (二 )業(yè)務接待工作內容規(guī)定 接待前來公司送修或咨詢業(yè)務的客戶工作內容： (1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具 (筆與接修單 )走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意 (微笑點頭 )：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎 (一般講 “ 歡迎光臨 !”) 。報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價 。 車輛維修涉及更換部件的，舊 (壞 )件未交回公司的不予報銷。 各部門車輛需進 4S 店或汽修廠維修的，駕駛員必須向其部門經理報告，由駕駛員說明具體情況。 三、車輛維修保養(yǎng)負責人車輛的保養(yǎng)及維修由車輛對應駕駛員負責。 ④ 對車輛進行電焊時先將車輛總電源切斷后方可焊接。違者一次扣 50 元。 ⑤ 、車輛例保時，修理工要注意嚴格檢查，個性是影響安全的燈光、轉向、剎車，傳動等部位，該更換的必須要更換。 ④ 經常性地抓好本班員工的安全教育，杜絕安全事故的發(fā)生。 (8)、保管員不得將庫存物品外借，違者按物品價值加倍處罰。 (3)、對購進的配件、材料等要進行認真的清點，檢查入庫物質的品名、規(guī)格、型號、數(shù)量 (重量 )、價格是否與發(fā)票一致，并會同質檢員對技術憑 證是否齊全、質量是否合格進行驗收，堅決杜絕 “ 三無 ” 產品入庫，對物質價格波動較大，前后進價相差較大的狀況要及時向廠長匯報。原則上要到生產廠家或正規(guī)經銷單位購進，批量購進不得高于市場批發(fā)價，零購不得高于市場價。 (9)、質檢員要敢于堅持原則，事實求是，不弄虛作假，嚴把修理質量關，及時糾正違規(guī)作業(yè)行為。做好配件出、入庫微機臺帳 。 員工要加強政治業(yè)務學習，不斷提高思想素質和技術水平，增強 “ 優(yōu)質、高效、規(guī)范、安全 ” 的企業(yè)精神，以適應工作需要，凡因技術不求上進、工作松松垮垮、質量低下、違規(guī)操作、影響企業(yè)信譽等狀況都將受到經濟處罰或予以辭退等處理。 每月員工可休假 2 天，由廠長根據(jù)狀況安排休息。車內維修作業(yè)前，應做好車內衛(wèi)生防護措施，不得亂摸亂用車內物品，造成車內嚴重污染的，一次罰款 20 元。其它違章作業(yè)的人員視情節(jié)輕重給予 5— 20 元的經濟處罰，產生后果的應追究其經濟職責或刑事職責。安全員負責安全生產規(guī)章落實和日常工作的安全監(jiān)督工作，有權制止一切不安全生產的行為。 工具固定到班組統(tǒng)一使用，由班組長統(tǒng)一領取，每次維修任務完成要有專人清點、清潔、整理，不丟失、不損壞、不外借，配置的工具丟失，按工具價格的 40%由班組承擔。 配件一律不得私自銷售和外借，違者，按其價值加倍處罰。沒有辦理驗收入庫手續(xù)的所有物質、配件，原則上不準發(fā)出使用。 修理人員務必嚴格按照工藝流程和操作規(guī)程進行修理，同時對更換配件質量進行嚴格把關。 三、機修廠人員配置 根據(jù)公司車輛狀況和修理維護的需要，機修廠設負責人一名、檢驗員 (機務員 )一名、安全員一名、采購員一名、保管員一名、班組長若干名、修理工若干名。具體分配方案見廣深線修理廠工時定價考核辦法。 八、發(fā)生事故要及時向上級主管部門匯報，保護好現(xiàn)場，查明原因妥善處理。 二、按照《安全生產法》的要求設置安全生產管理領導機構，生產部門和班組應配備專 (兼 )職安全生產管理人員，負責督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。 九、自卸汽車