【正文】 行效率，降低運營成本，限度地減少內耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。 通過學習，旨在對郵政業(yè)務有全面的了解，對和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。 對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng) 為了不斷地深化、優(yōu)化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的要求。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進 1 步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。派往參與金融機構舉辦的培訓與講座，組織到國外金融機構考察學習 。不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產品創(chuàng)新思路。對客戶提出的授信申請，客戶經理要在認真進行調查分析 的基礎上，提出客戶真實、資料完整齊全、分析準確、觀點鮮明的授信調查，送同級信貸管理部門審查。 客戶經理的營銷技巧比較高超。提出新產品創(chuàng)意 。第二，加大專業(yè)培訓力度。 嚴格的獎罰制得以充滿生機和活力最重要的激勵機制。 二、培訓的目的 培訓客戶經理的出發(fā)點和歸宿是 “ 銀行生存與發(fā)展 ” ，其主要目的為： (一 )適應銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素質人才的需要 當今世力界，新技術日新月異，經濟和社會職能日益復雜化和智能化。銀行不是一個封閉系統(tǒng)，而是一個不斷與外界相適應的動態(tài)系統(tǒng)，這種適應不是靜態(tài)的、機械的適應，而是動態(tài)的、積極的適應，這就是所謂的系統(tǒng)權變觀?？蛻艚浝聿粌H重視工作任務的完成，而且越來越看重從工作中可學習哪些新知識、新技能，是否可以使自己的身價逐步增值。倡導 “ 培訓為業(yè)務服務 ” 、 “ 培訓為管理服務 ” 的方針。 第二節(jié) 客戶經理培訓的內容與方式方法 一、培訓的內容 對客戶經理的培訓內容，要從實際出發(fā)，根據(jù)本行實際，量體裁衣，度身定做。 公關禮儀。介紹法律文件與規(guī)章制度 。七是具有豐富的實踐經驗。 客戶在第一，存款是中心。 我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的 “ 壟斷控制 ” ，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。比如：提前詢問自己的搭檔，了解彼此計劃，合理 安排宣傳調查路線； 有調查計劃時應通知客戶何時何地， 需要準備材料使調查快速有效完成； 有走訪計劃時應提前通知關鍵人，并準備好禮品。 在任何工作中缺乏團隊精神必將影響整個單位的業(yè)務發(fā)展，目前在我單位存在 “ 各掃門前雪 ” 現(xiàn)象。 根據(jù)客戶對信貸員的態(tài)度 可以分為：抵觸型、中立型、積極型。 在尋找關鍵人存在困難時可以通過熟人介紹， 查閱我行再就業(yè)貸款檔案保證人信息， 其中有 大部分是各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師，在此可以作為突破口。 三、 如何做好后兩個月的宣傳工作 根據(jù)省行明年 “ 先消 費后經營 ” 的工作思路，在積極推進小額貸款商務貸款的同時，側 重宣傳消費類貸款。在用人上要人盡其才，才盡其用，這 樣才能使工作流程高效運行。在工作上堅持今日事今日畢，今天能調查的絕不拖到明天，能多宣傳一戶絕不少走 訪一家。 作為新員工不但向他們學習過硬的專業(yè)技能， 還要學習他們吃苦耐勞的優(yōu)秀品 質。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影 ?? 雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多， “ 客戶的需求就是我的工作 ” 我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和 綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。年初的競聘上崗，用自己的話說 “ 這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作 ” ，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。三是有較強的獨立工作能力、公關協(xié)調能力和語言表達能力。 (二 )新任客戶經理的培訓內容 對銀行而言，對新入行的客戶經理進行培訓是最佳培訓時機。 銀行。如每星期定期舉辦業(yè)務培訓講座，讓每個客戶經理輪流上臺當教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經理演講能力、鼓動能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經理們之間相 互分享了各自的成功與失敗教訓，從而提高培訓的主人翁意識，激發(fā)其參與培訓的積極性 。 二、培訓的原則 為了提高培訓成效，在對客戶經理的培訓中，一般應注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則。目前，銀行正面臨著上市的嚴峻考驗，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓客 戶經理，才能使廣大員工跟上時代，適應股份制改革的需要，銀行的競爭力才會不斷增強。這是因 為，內部人力資源的培訓開發(fā)不僅能夠更經濟、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質量，而且培訓開發(fā)能夠有效的激勵員工，能夠培養(yǎng)員工對銀行產生持久的歸屬感及對銀行忠誠。因此，應高度重視對客戶經理的持續(xù)培訓 (也叫終身培訓 )，以應對愈來愈激烈的市場競爭。第三，嚴格進行考核。 嚴格管理，逐步建立一支高素質的職業(yè)化客戶經理隊伍。進一步明確客