【正文】 情親化服務(wù)提升的一個重要指標(biāo)來考核，在第一時間對轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。客戶經(jīng)理協(xié)同管理的 80%的卷煙零售戶數(shù)量，是一個相對數(shù)目較大的群體，客戶經(jīng)理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查卷煙條碼上，更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢、異常情況方面，更加注意卷煙條、盒的零售指導(dǎo)價的落實情況，開展有效的管理，但不能做為有效的處罰手段。首先、加強信息、線索的數(shù)量、真實性問題的落實，由督察組對一些重要的未查實的線索、信息進行重點督察，提高客戶經(jīng)理信息、線索的真實性。農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把 5元以上或 8 員左右的品牌做為培育的重點。 客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營方面：客戶經(jīng)理在每天拜訪時對轄區(qū)一些個別無法按時訂購卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌、數(shù)量，報市場經(jīng)理核實簽字后，次日由支點統(tǒng)一訂購，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。客戶經(jīng)理不得規(guī)定客戶的下限，不得按規(guī)格約定銷量。現(xiàn)在 __年將結(jié)束，我想在歲末的時候?qū)懴铝?20__年工作計劃。做到乘興而來，滿意而歸。 在顧客的方面與顧客加強信息交流，增近感情，對 a 類客堅持每個星期聯(lián)系一次， b 類顧客半個月聯(lián)系一次， c 類顧客一個月聯(lián)系一次。即銷售前要學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)理念，讓業(yè)務(wù)人員明白什么該做，什么不該做及為什么做，有效的培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)人員明白該怎樣做，保證業(yè)務(wù)人員在實際工作中做到有針對性，提高效率，為公司盡可能地節(jié)省人力、物力和財力 。對公司，產(chǎn)品，客戶及市場，還有既有銷售模式進行充分了解。培訓(xùn)在公司內(nèi)部進行，所以費用會相對較少。同時履行銷售部經(jīng)理的各項職責(zé)，并保證今年公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，做好遠期工作規(guī)劃，為明年的銷售工作打好基礎(chǔ)。老業(yè)務(wù)員的區(qū)域暫不作重大調(diào)整。 (由負(fù)責(zé)人親自講，有鼓動性為佳。業(yè)務(wù)人員的收支，報銷，工作匯報都要按照制度、程序有序進行。管理的核心是人，我會努力提升自我的本事和部門的凝聚力，堅持一個優(yōu)良并且簡便的工作環(huán)境，堅持創(chuàng)新營銷的理念，做到管理與尊重的統(tǒng)一。 制訂。 一、銷量指標(biāo)： 上級下達的銷售任務(wù) 30 萬元，銷售目標(biāo) 35 萬元，每個季度 __萬元 二、計劃擬定： 年初擬定《年度銷售計劃》 。 十二月份我的需要提高自己的業(yè)績，過去的幾個月來業(yè)績是平平無奇的，所以不能再繼續(xù)這么下去了，確實還是應(yīng)該要認(rèn)真一點對工作的要認(rèn)真，提高業(yè)績是迫在眉睫的事情，在提高業(yè)績的同時，肯定是需要把工作態(tài)度端正好這一點是一定的，我也需要和周圍的同事，認(rèn)真的去處理好工作當(dāng)中的細節(jié)，這一點是一定的，我也會發(fā)揮出自己的足夠多的能力，提高自己業(yè)務(wù)水平，我認(rèn)為在工作當(dāng)中是需要一直不斷學(xué)習(xí)的，這一點毋庸置疑，通過這樣的方式我也會認(rèn)真的去提高自己能力，十二月份的工作就要到了，業(yè)績和個人能力還是要認(rèn)真去做好的，十二月的工作我很有信心去做 好，糾正自己的不足，作為一名銷售在這方面我一定是要認(rèn)真去督促好的。不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報訂單和需求。 對廣大的農(nóng)村市場進一步宣傳四、五類卷煙實 行 “ 稍緊平衡 ” 供貨政策的原因，提高客戶的滿意度。下半年營銷人員進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，在卷煙品牌培育方面，營銷人員嚴(yán)格按照國家局關(guān)于《國家煙草專賣局關(guān)于公布前 20 名全國性卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果的通知》的通知的要求開展有效培育。針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得到及時有效的解決 。 加強轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導(dǎo)，提高客戶的贏利水平。心與心的交流，需要用行動來實現(xiàn)，使客戶感覺到煙草公司關(guān)懷 ,就要求我們的營銷人員充分領(lǐng)會差異化的管理和服務(wù)理念。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項日常工作。針對目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下，進一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。 營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認(rèn)識并加以區(qū)別開來。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，營銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水 平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展。為適應(yīng)新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營銷隊伍。 四、做好及促銷活動策劃 經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營治理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實， 及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。客戶不是買產(chǎn)品，而是買利潤，是買的產(chǎn)品得 來的利潤。 如果業(yè)務(wù)人員