酒店接待工作職責(zé)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù) 。 認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作 。 為賓客辦理入離店手續(xù)，處理上一班交接的事務(wù) 。 把所有的帳單和憑證分類匯總，營(yíng)業(yè)款項(xiàng)和電腦上數(shù)據(jù)金額相符。 ，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng) 。 2. 解答客人的問(wèn)詢。 。 接聽(tīng)客戶的咨 詢和服務(wù)電話，予以解答及時(shí)傳遞信息并作好相關(guān)記錄。 3. 協(xié)助支持集團(tuán)舉辦的內(nèi)部活動(dòng)。 熟練掌握業(yè)
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