【正文】 因此，當(dāng)我站得腳底長水泡的時(shí)候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務(wù)，因?yàn)檫@是我的職責(zé)所在；當(dāng)我對每天都吃的快餐和面包感到反胃的時(shí)候，我也得忍著那 些無謂的抱怨，因?yàn)槲抑肋@只不過是諸多社會工作者必不可少的生活的一部分而已，權(quán)當(dāng)社會生活初體驗(yàn)而已。 另一方面，由于工作的服務(wù)性質(zhì)，每天要跟不同階層不同素質(zhì)的人打交道是在所難免的，如何應(yīng)對和處理顧客與個(gè)人間的利益關(guān)系是我必須得學(xué)會的。 很幸運(yùn)，去學(xué)校附近的一家正在招聘的全家便利店，并且很順利地通過了，緊接著就是去培訓(xùn)地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)了。不過，大家還是順利地完成了一整天的實(shí)踐培訓(xùn)。然而，有些卻不是，比如下架過期的物品，這就的確不是件簡單的事情了。收錢時(shí)，要精神集中細(xì)心收錢還錢，還有機(jī)靈地應(yīng)付一些不法分子，避免掉進(jìn)他們設(shè)計(jì)的迷惑的圈套 ?? 很開心，隨著工作時(shí)間的加長，我也逐漸學(xué)會去應(yīng)付各種問題了。 （二）用心做事。或許，社會真的是復(fù)雜的，在與人交流過程中看準(zhǔn)人說對話是不容忽視的，但是真誠地對待每一個(gè)值得真誠對待的人才是更重要的。大學(xué)生在課外時(shí)間多多投入社會實(shí)踐中，通過的勞動力獲取金錢時(shí)，也獲取無法用金錢衡量的社會經(jīng)驗(yàn)，為將來走向社會做心理和生理的鋪墊。左側(cè)為向陽區(qū)辦事處所在位置。 。 這一個(gè)月我主要是負(fù)責(zé)便利店的基本業(yè)務(wù)，在沒有工作前，我一直都覺得便利店工作比較容易，掃碼、收錢就可以了，直到親身工作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)便利店的工作并沒有自己想象中的那樣容易，直接面對顧客的收銀是很重要的一個(gè)方面，但光是收銀方式常用的就有現(xiàn)金、加油 IC 卡、微信支付、贈券、易捷商品電子卡等多種，而且還要定時(shí)對商品進(jìn)行盤點(diǎn)、確定最佳的訂貨數(shù)量等，此外我 們石化一直推出了便民服務(wù)，所以對公交一卡通和速通卡 ETC 的充值操作也要熟練。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，我也接觸到用于現(xiàn)金加油和非油品開具普通發(fā)票的普通發(fā)票管理系統(tǒng)，查詢加油記錄的中國石化加油卡查詢系統(tǒng)，用于結(jié)算的中石化零售管理系統(tǒng)等，雖然目前我還并沒有熟練地運(yùn)用這些系統(tǒng)，這也成為我實(shí)習(xí)過程中的一個(gè)遺憾，但我相信我會帶著對這些系統(tǒng)的疑問，在核算室的實(shí)習(xí)生活中努力去尋找答案。從站長和加油員身上，我對安全有了更深刻的體會，作為一名中國石化北京石油的員工，更應(yīng)該提高自己的安全意識，深刻學(xué)習(xí)落實(shí)公司的安全規(guī)范，踐行公司的核心價(jià)值觀。比如在工作中我發(fā)現(xiàn)促銷活動是不能疊加的，例如在 8月第三星期開展的 “ 卓瑪泉 330ml第二箱半價(jià)的活動 ” 與 “ 單筆購買滿 66 元贈送易捷有機(jī)米 370g 一袋 ” 的活動是不疊加的，若購買 2 箱卓瑪泉和 1 袋易捷有機(jī)米，海信系統(tǒng)默認(rèn)的合計(jì)金額為 96 元（兩箱卓瑪泉原價(jià) 96+贈送有機(jī)米的價(jià)格），但實(shí)際上最優(yōu)惠的價(jià)格是 元（第二箱卓瑪泉半價(jià) 72+1 袋易捷有機(jī)米價(jià)格的原價(jià) ），遇到這種情況時(shí)，系統(tǒng)可能不能給出最優(yōu)惠的方案 ，但是我們要主動思考，為顧客提供最優(yōu)方案，這樣可以避免結(jié)賬時(shí)不必要的糾紛，最大限度地為顧客提供放心滿意的服務(wù)。這樣 一家家的問，卻都無獲而歸。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。 一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)，此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確 ，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。在不累計(jì)計(jì)算的促銷活動中，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動特點(diǎn)的宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現(xiàn)。這次去應(yīng)聘我就能夠明顯感覺到人數(shù)眾多的壓力，我在招聘現(xiàn)場體會到，用人單位提供的崗位也不少，主要是要求求職者有技能、有經(jīng)驗(yàn)，真正符合條件的求職者并不多，這就是所說的結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾，單位需要的找不到 ，不需要的到處都有。和同事相處是一件容易的事。 三、自我獨(dú)立能力的鍛煉 我們從小就在家長的呵護(hù)下長大，自我獨(dú)立的能力欠佳，我們幾個(gè)同學(xué)一起，相互之間也有個(gè)照應(yīng)，但畢竟還是自己一個(gè)人時(shí)侯多，有時(shí)會想家，尤其是在工作不順利的時(shí)候。員工在工作時(shí)不可放置任何私人物品。 （ 2）為顧客提供咨詢服務(wù)銀員不僅要熟練掌握銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局。另一種情況，因?yàn)槊總€(gè)超市里都有散裝的商品，這樣你更得注意了，因?yàn)榇罘Q的那邊可能會出錯(cuò)，你得會把關(guān)，看他的單價(jià)對否，還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合。特別是總監(jiān)，對我的影響很大，他的那種能屈能伸的精神親眼讓我感動！說實(shí)話，這次公司紙品能進(jìn)沃爾瑪非常不容易，這與我們總監(jiān)的努力十分不開的，可以說沒有他，這合同根本拿不下來！是他撇下了自己的面子，去跟沃爾瑪?shù)哪切┫聦偕陶?，溝通，可以說沃爾瑪?shù)挠行﹩T工是很沒有耐心的，稍稍多問幾個(gè)問題，就說，連這個(gè)都不知道，自己下去看吧！你想，堂堂一個(gè)公司總監(jiān)受到這種待遇會是什么感受，可他沒有氣餒放棄，而是很虛心的禮貌請教，通過他的努力和我們的齊心協(xié)力，可以說終于聽到合同要下來的消息了，我們都興奮得快哭了，我也被他們感染了！可是 總監(jiān)去那合同的那天又出現(xiàn)了一個(gè)小問題，因?yàn)榇螂娫挘莻€(gè)助理一直不接，接了一次還很兇的說 “ 大清早的打什么電話！請發(fā)郵件給我 ” 。收銀有好幾種方式，現(xiàn)金 、刷卡，刷卡的又分好幾種，有銀行卡、家樂?？ê退宫斕乜?，現(xiàn)金就一般收，但是要會識別真假幣，否則只要收到就得收銀員自己把錢補(bǔ)齊。接到顧客的單子后，我們要把顧客的信息同時(shí)登記到紙質(zhì)的表格和計(jì)算機(jī)里，然后開具發(fā)票，紙質(zhì)表格后面要給顧客簽字，如果是刷卡的簽購單也要給顧客簽字。 需要不斷的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，因此，在工作中必須做到，不受禁錮。常言道：聽君一席話勝讀十年書。知行統(tǒng)一，堅(jiān)持從自己做起，從現(xiàn)在做起，邊獲知邊踐履，在踐履中進(jìn)一步加深對 “ 知 ” 的理解和認(rèn)識，真正做到知行統(tǒng)一，從而不斷提高思想道德境界，達(dá)到完善自身的目的。這對于提高大學(xué)生的政治理論素質(zhì)和思想認(rèn)識水平，幫助大學(xué)生分辨是非，汲取精神營養(yǎng)，獲得真、善、美的心靈啟迪，不斷提高思想道德修養(yǎng)，具有重要的意義。我們也許看不慣他們之間殘酷的競爭 ,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。這個(gè)基本打電話過去他們都會配合我們，因此工作就更輕松了。培訓(xùn)的第四天，主管給我們做正式的培訓(xùn)，然后帶我們熟悉商場，然后把我們帶到一臺收銀機(jī)前，給我們講解收銀時(shí)的具體步驟，讓我們一個(gè)個(gè)示范 ??然后就是我們每兩個(gè)新手上一臺收銀機(jī)，這才正式開始工作，從開始做收銀那天到十六號的每天晚上，我都很痛苦，下班后對賬總是有各種錯(cuò)誤，拍錯(cuò)卡的、多刷的沒及時(shí)取消的，還有兩次因?yàn)檫@些情況我陪了錢給柜臺，不過還好數(shù)目不多。在我來之前，表嫂就在她以前工作的家樂福幫我打聽了工作的事，他們暑假會需要一批收銀員，第二天早上我就直接去面試，我提前準(zhǔn)備好了健康證發(fā)票，跟著表嫂來到家樂福人事部，來面試的人很多，大部分都是大學(xué)生來打暑假工的。未來打好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會更多的書面專業(yè)知識，在實(shí)踐中好好利用知識。 （ 3）認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵，確保正確，如果對不上賬單的話，你是要負(fù)責(zé)的。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是銀員的基本工作，但這不是銀工作的全部，不能簡單地把銀工作等同于結(jié)賬工作。不管在實(shí)踐過程中遇到挫折還是成功，對我都是一種收獲，明確了優(yōu)勢同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了不足之處，面對社會更加自信。要做到尊重同事，就必須自覺保守同事的秘密。我們不能說一個(gè)具有良好人品的人就一定擁有良好的人緣，但我們可以肯定的是，一個(gè)道德品質(zhì)低下，人品低劣的人絕對不會擁有好人緣。 商店社會實(shí)踐報(bào)告篇 8 我即將是畢業(yè)班的學(xué)生，看著社會實(shí)踐的不足，我決定在這個(gè)暑假找一份工作，在家的周圍剛開了一家超市，于是我去應(yīng)聘 了收銀員。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。這是因?yàn)?，大多?shù)超市的出入口都與前臺收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。雖說一天下來，站得腰酸背痛，可心里還是很高興，因?yàn)樵谖业哪托姆?wù)下銷售出去了幾款產(chǎn)品。既想檢驗(yàn)下自己能否在惡劣的環(huán)境中依靠學(xué)到的知識適應(yīng)獨(dú)立生存，又想更進(jìn)一步貼近社會，融入社會，在實(shí)踐中錘煉自己，增強(qiáng)自己的能力，造就自己堅(jiān)韌不拔的性格，更為重要的事檢驗(yàn)自己所學(xué)能否對社會有用，自己的能力能否得到社會的認(rèn)可。一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我深刻感受到北京石油濃厚的 “ 家 ” ，在這里大家都將彼此視為一家人，有困難一起解決，有歡樂一起分享，由于我剛加入這個(gè)大家庭，大家都特別照顧我，總是熱情耐心地跟我講解站內(nèi)的各種業(yè)務(wù)。而且，在加油過程中，我深刻地體會到公司對安全的高度重視。 二是通過學(xué)習(xí)發(fā)卡員的工作，對加油卡的業(yè)務(wù)、加油站內(nèi)的各大系統(tǒng)有了基本了解。 （ 5）財(cái)務(wù)目標(biāo)，原則：保守的。煙草專賣許可證，在辦理證照過程中，我們曾在在工商所和佳木斯煙草公司往返數(shù)次，按照相關(guān)要求來做。 二．小超便利店的三部曲：起初我們在三樓上的一個(gè)平臺上，租的個(gè)人住宅 20 多平方米，每月租金 300元，現(xiàn)在我們在樓下租了一個(gè) 40 平米的車庫，有門市房的門， 600 元每月的租金，馬上我們將選取一個(gè)更加理想的地方重整旗鼓，雇傭別人來經(jīng)營，自己抽出更多的時(shí)間學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，積累社會知識： 三．社會實(shí)踐對我們的重要性 我們認(rèn)為應(yīng)該積極參加社會實(shí)踐 , 不能閉門讀書 , 必須敞開大門 , 走向社會 ,。 （五）具備良好的心理素質(zhì)。 （三）善于與人溝通，待人真誠。 （一）對待工作要有熱情和信心。在全家工作的第一天，就在我快要下班的時(shí)候，店長交代我把快過期的奶質(zhì)品下架。 培訓(xùn)結(jié)束，第二天我便領(lǐng)著工作證到店里上班。再者，作為全家的服務(wù)員，除了要熱情地為顧客服務(wù)，店里的所有情況都需要了解，像 WI（冷藏柜），冰柜，蒸包機(jī)等店里的一切機(jī)器都要學(xué)會操控，比如調(diào)節(jié)溫度等。