【正文】 場銷售中語言是比較重要的。商業(yè)語言的真誠就是要有真實(shí)的情感和誠懇的態(tài)度。對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點(diǎn)： 一、管理精細(xì)化 理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定 和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。堅(jiān)持 24 小時(shí)值班制度，積極參與 “ 三個(gè)中心 ”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平 。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù) 。所以，如何在過客匆匆的賣場中 慧眼識真金 迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的 臥底線人 ，都 需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機(jī)會，雷霆出擊，針對不同的 顧客 (廣義的，來的都是客 )采取不同的應(yīng)對措施，最終實(shí)現(xiàn) 既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了 39。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個(gè) ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到 看菜吃飯，量體裁衣 ，保證每位顧客都能滿意而歸。 另外，也可以很自私 自私 認(rèn)為 一切為了自己 ，事實(shí)上也的確如此，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識也增強(qiáng)了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種 利人利己 的美事，又何樂而不為呢 ? 商場心得體會篇 7 經(jīng)過前一段時(shí)間的工作和大干 50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的 _%，實(shí)際完成了 _%，有近 50%的銷售小組都已超額完成。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。 針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價(jià)商品：床上用品組的 “108” 元特價(jià)雙人被，銷售了近 300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷售。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn)，收入就會比別人多一點(diǎn)。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。說起來，我們購物廣場的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán)，我剛來認(rèn)為這樣也未嘗不是一件好事，但是這點(diǎn)經(jīng)過我來上班一個(gè)月時(shí)間里的深有體會中，所在的立場不同吧，也就不再那么認(rèn)為了。服 務(wù)通常不是一種有形的物質(zhì)實(shí)體，而是一種行為或過程，服務(wù)既不能與服務(wù)提供者 (服務(wù)人員 )分離，也不能與服務(wù)接受者 (顧客 )分離，而是服務(wù)人員與顧客之間的相互作用。 要努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇。共同努力的結(jié)果。但是，如果我們僅僅是把 內(nèi)部營銷看作一般意義上的一項(xiàng)營銷活動(dòng)，那么，內(nèi)部營銷就無法取得戰(zhàn)略意義上的成功，因?yàn)閮H在這個(gè)層次上實(shí)施內(nèi)部營銷活動(dòng)是無法培育公司的服務(wù)文化，也難以從根本上激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客導(dǎo)向的追求。 樹立和增強(qiáng)員工的顧客意識和服務(wù)的自覺性 。 、服務(wù)人員及各部門員工，可以通過正式的和非正式的互動(dòng)式的信息溝通和信息反饋，理解和接受商場的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品、服務(wù)和營銷活動(dòng)，這樣，商場的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為。如果 商場管理者能充分意識到員工在提高服務(wù)質(zhì)量和吸引、保留顧客中的重要作用，并采取有效措施加強(qiáng)和改善人員管理，提高員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)全體員工為顧客服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務(wù)質(zhì)量，其經(jīng)營業(yè)績和競爭實(shí)力也一定會有實(shí)質(zhì)性的提高。下面就結(jié)合實(shí)際談?wù)劥舜闻嘤?xùn)的心得 。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。在 ____年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平 時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。 三、口才方面有了大幅提升。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。兩節(jié)過后，看這個(gè)比例是正確的。 生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。因?yàn)槲覀冊诖黉N策劃上面沒有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動(dòng)會越來越多，越來越好的。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的 圈套 ，順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的 。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。 三、服務(wù)規(guī)范化 保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的作用。 二、工作標(biāo)準(zhǔn)化 理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、 “ 迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理 ” 的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。唯有 這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。銷售用語的重點(diǎn)在于推薦和 說明，其它僅僅是鋪墊。 下面是我總結(jié)出的銷售語言需要注意的幾點(diǎn)： ，金石為開，因?yàn)槿硕加幸粋€(gè)基本的分辯能力，花言玩語地虛假語言只能欺騙少數(shù)人，多數(shù)人是不會上當(dāng)?shù)摹Ｓ浀脛倎砟菚?，我眼中的金威商城和其他商城沒什么區(qū)別，但隨著時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。 四、訂單的促進(jìn)與維護(hù) 定期對每個(gè)賣場的訂單 數(shù)，庫存數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并對進(jìn)貨金額和銷售金額做對比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品，分析原因，解決問題。因此，我覺得零售終端的客情維護(hù)成了我們工作的重中之重，因?yàn)樗械那捌诠ぷ骱团Γ挥性诹闶劢K端這里才具有意義，才能產(chǎn)生價(jià)值。不僅要清楚公司進(jìn)入賣場產(chǎn)品的明細(xì)和特性，也要熟識賣場的操作流 程，以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則 。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新 。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊 。不畏困難 。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為 05 年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一