【正文】 ” 。我想，這不僅是領導對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身的一種認可。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之 類的枯燥運作和繁雜事務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論 結合實踐，熟練掌握各項服務技能。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰 。卓越始于平凡，完美源 于認真。 一直以來，我立足本職崗位，踏實工作， 努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。 只有整體的素質提高了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。 為了迎接銀監(jiān)會對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務的檢查，規(guī)范支行個人理財業(yè)務，根據(jù)銀監(jiān)會下發(fā)的《關于進一步規(guī) 范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》精神，我支行對 200__年以來的經(jīng)營業(yè)務進行了全面、逐項、細致的檢查，現(xiàn)將開展自查工作情況匯報如下： 一、人員配備情況 為了確保個人理財業(yè)務的合規(guī)銷售，支行配備了專職理理一名，該人員已通過 __銀行總行的理財經(jīng)理資格考試、并取得了保險代理從業(yè)人員資格證書。 三、資料檔案保存 20__年以來，所有理財產(chǎn)品的《風險評估報告》、《合約》、《合同》、《風險揭示書》等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊，入庫統(tǒng)一保管，其中，《客戶風險評估報告》實行專夾保管、一年內有效的保管機制。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。 每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著 “ 客戶第一 ”的理念。 我們經(jīng)常提出要 “ 用心服務 ” ，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 銀行柜臺員工個人工作心得總結篇 8 當日歷一頁頁撕落，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。以 “ 客戶滿意、業(yè)務發(fā)展 ” 為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到 “ 來有迎聲，問有答聲，走有送聲 ” 讓每位客戶 都高興而來滿意而歸。其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。 一、 20__年基本工作情況 重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素 質。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。 (3)提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。我立足我行實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除 “ 懼學、懼煩 ” 的思想，認真學習我行新興業(yè)務和新制度規(guī)章，如公務員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。 熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為 “ 三農(nóng) ” 服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。 (3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。 安全經(jīng)營方面，增強防范意識，牢記 “ 安全重于泰山 ” ，確實落實 “ 三防一保 ” 。 立足實際，精誠團結，團結全社員工為提高我行經(jīng)營效益盡心盡力 一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結合我行實際，服從領導的安排，團結全體職工為我行經(jīng)營目標的順利完成而 同心同德，盡心盡力。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著我行的形象，自己的工作質量事關中行經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。 工作方面，認 真履行，踏踏實實的做好本職工作。 新的一年里我會加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。 三、一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。隨著中行內部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立 “ 服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路 ” 的思想。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。在今后的工作中，支行將繼續(xù)堅決貫徹執(zhí)行《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》的精神，合規(guī)銷售、定期開展個人銀行理財業(yè)務自查工作，保證 __銀行蕪湖 __支行理財業(yè)務的健康、規(guī)范發(fā)展?！对u估報告》經(jīng)理財經(jīng)理與客戶進行簽字后，交由支行理財主管審核并簽字，單筆購買金額超過 100 萬的客戶，《評估報告》還經(jīng)由支行分管個人理財業(yè)務行長簽字。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。 是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪 !為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習 。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。富蘭克林有句： “ 推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你 ” 。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。 三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處 。 在支行，我從事著一份最平凡的工作 —— 柜員。 我先后參加了代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書，在平時，我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學習，勤學好問，并認真做好筆記。在分行 的各項