【正文】 培訓(xùn)結(jié)束組織書(shū)面考核，人事部門要組織各操作類別專業(yè)考核 。 (2)課程內(nèi)容：思想作風(fēng)建設(shè) 。 C、采取自修與外派學(xué)習(xí)相結(jié)合形式，各子公司每年至少組織一次學(xué)習(xí)研討會(huì)，達(dá)到資源共享，共同提高。 A、進(jìn)行考試的，按成績(jī)給予積分：成績(jī) _≥80 分時(shí)給基本積分再加獎(jiǎng)積分 3 分 。集團(tuán)副經(jīng)理一級(jí)人員培訓(xùn)請(qǐng)假需書(shū)面報(bào)請(qǐng)各分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 。 (2)公司組織的外部培訓(xùn)： A、外派培訓(xùn)單位頒發(fā)資格證書(shū)的，積分按獲得資格證書(shū)的初級(jí) /中級(jí) /高級(jí)分別給予 15 分 /20 分 /25 分 。 B、通過(guò)音像、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍學(xué)習(xí)與工作崗位相關(guān)或密切的培訓(xùn)，并及時(shí)提交了心得體會(huì)的，由部門主管給予評(píng)定積分，分別獎(jiǎng)勵(lì)積分 10— 20 分。主要 包括：對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的反應(yīng) 。 培訓(xùn)的日常評(píng)估由各公司人力資源管理部門自行組織，集團(tuán)人力資源部不定期抽查記錄，以記錄為準(zhǔn)。 建立培訓(xùn)約束機(jī)制。 第三條 培訓(xùn)目標(biāo) 使新員工在入職前對(duì)公司歷史、發(fā)展情況、相關(guān)政策、企業(yè)文化等有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范，從而樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式。在第一、二階段早晚要堅(jiān)持軍事化訓(xùn)練。 第六條 培訓(xùn)實(shí)施 新員工入職培訓(xùn)具體由人力資源部組織實(shí)施，其它部門配合。 (見(jiàn)試用期員工評(píng)價(jià)表 ) 綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)倒數(shù)第一名或倒數(shù)第 12 名的培訓(xùn)對(duì)象將被淘汰。曠工 2 天及以上視為自動(dòng)離職。 7. 服從管理，按時(shí)作息。 (如表 2)頂崗操作培訓(xùn)由人力資源部組織用人單位和學(xué)員對(duì)師傅進(jìn)行評(píng)價(jià)，學(xué)員評(píng)價(jià)占評(píng)價(jià)總分 30%。 注意培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊(duì)合作和集體利益優(yōu)先的意識(shí)。 加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。 20__年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于 30 天 。參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。 開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。 (四 )職工基礎(chǔ)培訓(xùn) 新工入廠培訓(xùn) 20__年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、 安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。20__年一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)人員，計(jì)劃培養(yǎng)高級(jí)技工 2 人，中級(jí)技工 10 人。 各部門和基層單位要用心創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。 開(kāi)展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(zhǎng)。為員工自學(xué)考試帶給良好的服務(wù)，幫忙員工報(bào)名，帶給函授信息 。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式 。 (四 )確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì) 。我們必須要自覺(jué)站在公司建設(shè)具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 。 培訓(xùn)時(shí)間：見(jiàn)附件二 (課表 )，遇特殊情況雙方協(xié)商更改培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容。 (二 )華中科技職責(zé)： 收集送培學(xué)員的相關(guān)信息材料 (大一寸藍(lán)底照 5 張、身份證復(fù)印件、中級(jí)進(jìn)升高級(jí)的人員同時(shí)提供中級(jí)工等級(jí)證復(fù)印件 )。 D、由指定人員給新員工指引辦公座位、分發(fā)辦公用品 (人力資源部指定人員 ) E、分發(fā)醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)材料及 課程表 F、指定一個(gè)老員工做新員工的引導(dǎo)人。 全程監(jiān)控送培學(xué)員的培訓(xùn)過(guò)程，全權(quán)負(fù)責(zé)送培學(xué)員的安全事宜。 根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)工的鑒定費(fèi) 300 元 /人、高級(jí)工 380 元 /人從 __職業(yè)技術(shù)學(xué)院的培訓(xùn)費(fèi)中開(kāi)支。 靈活性 在培訓(xùn)時(shí)間上利用周末來(lái)校集中授課或老師下車間現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，培養(yǎng)對(duì)象依據(jù)崗位的實(shí)際需要靈活確定。 (六 )加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動(dòng)性，用心主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)解決培訓(xùn)中的實(shí)際問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。 (五 )確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長(zhǎng)，用心整合，合理開(kāi)發(fā)，使其在公司人力資源 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用 。 (二 )培訓(xùn)的原則和形式。 與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)電類專業(yè)的函授本科班 。 抓好工程施工人員的培訓(xùn)。 今年，公司將選取部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校適時(shí)組 織貼合技師、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核，力爭(zhēng)新增技師、高級(jí)技師達(dá) 30 人以上。 轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn) 20__年要繼續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于 8 個(gè)學(xué)時(shí)。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到 __、__單位參觀學(xué)習(xí)。 強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理 (建造師 )培訓(xùn)。 (二 )中層管理干部 管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。透過(guò)上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培 訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，透過(guò)外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。 加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理潛力、創(chuàng)新潛力和執(zhí)行潛力。 對(duì)新員工的責(zé)任心、效率、效能意識(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)。 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變 。 4. 培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，手機(jī)要調(diào)成靜音狀態(tài)，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。 第八條 培訓(xùn)紀(jì)律 、早退，無(wú)故遲到、早退累計(jì)時(shí)間在 30～ 60 分鐘者，以曠工半天論處 。理論考試結(jié)果占綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的 20%，試用期員工評(píng)價(jià)占綜合評(píng)價(jià)的 80%。 企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé)。 提高新員工解決問(wèn)題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法。要求中層以上管理人員每年根據(jù)實(shí)際工作寫一篇管理論文，在內(nèi)部辦公系統(tǒng)、集團(tuán)網(wǎng)站及《奔向 500》上發(fā)表，并鼓勵(lì)其他管理人員積極提交管理論文。積極鼓勵(lì)和培養(yǎng)骨干員工報(bào)名承擔(dān)相關(guān)課程的講授，對(duì)合格的內(nèi)部講師從總培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)中予以適當(dāng)授課補(bǔ)貼 。 了解受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)、技能的掌握情況，評(píng)估受訓(xùn)人員培訓(xùn)后，是否掌握了知識(shí)、技能，通過(guò)培訓(xùn)前后考試成績(jī)的比較，或要求受訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。 培訓(xùn)積分獎(jiǎng)懲： (1)積分獎(jiǎng) 勵(lì)： 年度完成積分目標(biāo)，且員工全部達(dá)標(biāo)的單位，可給予單位獎(jiǎng)勵(lì)，人數(shù)在 20 人 (含 )以下獎(jiǎng)勵(lì)總額 600 元，人數(shù)在 20100 人獎(jiǎng)勵(lì)總額 1000 元，人數(shù)在 100 人以上獎(jiǎng)勵(lì) 1500 元。培訓(xùn)報(bào)告或行動(dòng)計(jì)劃中寫出了對(duì)公司、部門有建設(shè)性方案的由受訓(xùn)人直接上級(jí)給予評(píng)定，可在基本積分 上再加獎(jiǎng)積分 5— 8 分 。 各子公司組織的培訓(xùn)：經(jīng)營(yíng)班子成員培訓(xùn)請(qǐng)假需書(shū)面報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn) 。 C、對(duì)于違反培訓(xùn)、考試紀(jì)律的，將予以扣積分處理：曠課的，不給基本積分并扣 8 分 /課次 。 B、邀請(qǐng)管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)較豐富的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及外請(qǐng)專業(yè)講師授課培訓(xùn)，并開(kāi)展針對(duì)性訓(xùn)練 。沖突和矛盾的解決訓(xùn)練 。 (3)實(shí)施要求： A、各子公司自行組織安排，集團(tuán)人力資源及相關(guān)職能部門進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督 。 四、實(shí)施重點(diǎn) 入職培訓(xùn) (1)目標(biāo)：使新入職員工了解企業(yè)管理狀況，基本理解企業(yè)管理制度和工作要求，基本認(rèn)同企業(yè)的理念和價(jià)值取向，基本掌握崗位操作的標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)程，盡快熟悉工作環(huán)境， 適應(yīng)工作崗位。積極利用社會(huì)優(yōu)秀師資力量，可外請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)入企業(yè)授課，培訓(xùn)資源共享，也可安排不同層面的外派學(xué)習(xí)，開(kāi)展提高型的高層次培訓(xùn) 。 推行培訓(xùn)積分制。 普工層：解決對(duì)企業(yè)文化、行為規(guī)范、戰(zhàn)略目標(biāo)、指導(dǎo)思想領(lǐng)會(huì)不夠不深，職業(yè)素養(yǎng)、工作技能、學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題 。 6. 培訓(xùn)期間必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。 ⑤ 會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。 心若改變，你的態(tài)度跟著改變。 5. 培訓(xùn)周期 20__年度 8 月 12 月份。后勤住宿、食堂方面的規(guī)定及附近購(gòu)物、游玩、看病乘車路線 。我們只有在對(duì) “ 上帝 ” 進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨(dú)到的營(yíng)銷策略，才能吸引 “ 上帝 ” ，得到讓 “ 上帝 ”滿意的機(jī)會(huì)。而我們作為對(duì)客人的回報(bào)的唯一途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的服務(wù)產(chǎn)品。 三、員工的從業(yè)理念 客人至上的理念 客人與員工的關(guān)系 客人與傣妹、員工之間的關(guān)系，由于各自在社會(huì)與經(jīng)濟(jì)中的角色特征，客人與我們就存在著豐富的多元關(guān)系，這些關(guān)系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對(duì)客人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。酒店員工在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，共同構(gòu)造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達(dá)氛圍。 二、員工從業(yè)能力 語(yǔ)言是員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。否則就容易發(fā)生差錯(cuò)，引起客人的不滿和投訴。 一、員工服務(wù)知識(shí) 餐飲業(yè)服務(wù)知識(shí)是餐飲業(yè)員工為了更好地提供服務(wù)而應(yīng)當(dāng)知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和。 (2)員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容 ① 本崗位的職能、重要性及其 在本店中所處的位置。 (3)邏 輯 邏輯講的是語(yǔ)句的因果關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系等方面的正確使用。而儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠(chéng)的微笑，無(wú)微不至的禮貌則是