4某年銀行提升服務質量主題演講稿-文庫吧在線文庫
【正文】 管理辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行。 培訓。二是商務禮儀。力爭每一位員工做到缺什么補什么，干什么學什么， 第 3 頁 共 6 頁 將來需要什么、現(xiàn)在準備什么。我們要適應新形勢的要求，養(yǎng)成學習的自覺性，善于總結，善于創(chuàng)新，掌握服務規(guī)范要領和管理辦法，領會貫徹好分行傳達的精神并探討和研究服務工作的新路子，當好服務質量提升項目 的宣傳員、領跑人和推動者，適應時代發(fā)展趨勢。 在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須抓好高效、優(yōu)質的服務。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化 ，以起到無聲的宣傳作用。 營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽。在約束的同時，豐富員工的文化生活，營造一種生動活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進取、務實高效的員工隊伍。定期進行考核及比賽，要求員工業(yè)務上做到 “ 好、快、準、嚴 ” 。從領導到員工，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調，使提升服務質量轉化為每位員工的自覺行為。我行在今年的提升服務質量活動中，雖然取得了明顯的進步，但是在服務 第 4 頁 共 6 頁 工作中仍然存在一些不足。 三、總結與創(chuàng)新。通過培
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