銀行服務(wù)工作的體會和心得(優(yōu)秀10篇)-文庫吧在線文庫
【正文】 ： “ 善待別人，就是善待自己 ” 。在服務(wù)上， 提出了 “ 一切以客戶為中心，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營 ” 的理念，并從實踐中總結(jié)出了 “ 銀行服務(wù)無小事，細節(jié)是關(guān)鍵 ” 的工作，為促進支行服務(wù)質(zhì)量的提升發(fā)揮了導(dǎo)向作用。 全力創(chuàng)新服務(wù)模式，將客戶細分為黃金客戶、一般大戶、基本客戶、潛力客戶、風(fēng)險客戶、零散客戶等 “ 六類 ” ， 不斷補充和完善 “ 客戶檔案 ” ，為我行推行差別化、個性化服務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)，在做高端客戶維護、營銷上不斷創(chuàng)新，逐步摸索出一套自己的辦法，通過對服務(wù)流程和服務(wù)模式進行再造，設(shè)置大堂經(jīng)理，減少臨柜人員，增加客戶經(jīng)理，提高營銷 客戶的能力 。細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。 銀行服務(wù)工作的體會和心得篇 6 初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一 感覺是認真和忙碌，我來到這感到很業(yè)余，因為我學(xué)的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶 來不必要的損失，是你們給了我機會和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會用最短的時間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。我相信我一定會做的更好 ! 銀行服務(wù)工作的體會和心得篇 7 在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情況了，因此對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。那段時間我可能是因為沒有真正的適應(yīng)這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。 夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里的一袋小零食 .進來后直接找到大堂經(jīng)理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說：謝謝你們了，你們的服務(wù)讓我感覺到了家人般溫暖 ! 原來，這位老人經(jīng)常到我行來辦理各項業(yè)務(wù)，網(wǎng)點的人都認識他。因為我們平時能為客戶做的，也都是些細微的事情。 我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)，堅持 “ 以客戶為中心 ” 為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點。多一些準備，少一些盲目 。因為折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士 。這樣即遵守了我們的規(guī)章制度，同時也提高了服務(wù)質(zhì)量。這個故事告訴了我們合規(guī)的重要性，也就是我們的管理理念：細節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責任成就事業(yè)。多一些擔當，少一些推諉 。 銀行服務(wù)工作的體會和心得篇 10 在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，行業(yè)競爭日益加劇，銀行要想在激烈的競爭中得以快速發(fā)展，員工個人要想在企業(yè)中得以生存，得以發(fā)展，就要求我們每位員工必須提高個人素質(zhì)，弘揚愛崗敬業(yè)的精神。 再次是服務(wù)態(tài)度。員工形象是民生銀行的第一 “ 門 面 ” 。 服務(wù)無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。正是網(wǎng)點所有同事細致入微的服務(wù)深深打動了老人。這些都是我進步的象征，也是我有所成長的一些方面。 剛開始的時候我對公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來，當時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。要在競爭中站穩(wěn)腳步。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。 要求服務(wù)要 “ 深入人心 ” ，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓 “ 上帝 ” 動心的關(guān)鍵。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社 會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。 針對 支行的工作特點，倡導(dǎo)支行工作開展，不在于服務(wù)理念有多高深，服務(wù)有多復(fù)雜，而在于能長期堅持把服務(wù)做到極致。高超的技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度、增強了準確性，減少了客戶的等待時間，贏得了客戶的信任和歡迎。 員工在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟、準確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊伍的整體素質(zhì)，增強信用社的社會知名度和社會地位。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道 “ 無人能從爭辯中贏得客戶 ” ，當你對客戶說第一聲 “ 謝謝 ” 時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第 5
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