【正文】 a) 正確理解了顧客的要求并得到了顧客的確認(rèn)； d) 確保本公司有能力滿足顧客的要求。 重慶柯邁克機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口有限公司 編號(hào)： CQMECQM01 質(zhì)量手冊 版本： A/0 頁碼： 第 19 頁 共 24 頁 ，大量的管理資料下載 設(shè)計(jì)和開發(fā) 本公司裁減“設(shè)計(jì)和開發(fā)”這一條款。 ７ .４ .４采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)所采購的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，包括品名、數(shù)量、規(guī)格、產(chǎn)品外觀、包裝等，并要求供應(yīng)商提供產(chǎn)品的相關(guān)證明資料，以確保采購產(chǎn)品滿足顧客規(guī)定的要求 。 d) 過程的再確認(rèn)：當(dāng)服務(wù)條件發(fā)生變化時(shí)，如人員、服務(wù)對(duì)象等，公司應(yīng)對(duì)上述過程進(jìn)行再確認(rèn)，確保對(duì)影響過程能力的變化及時(shí)作出反應(yīng)。 這包括 統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適當(dāng)?shù)姆椒ǖ淖R(shí)別和使用。各個(gè)部門須對(duì)審核期間所發(fā)現(xiàn)的缺失采取適當(dāng)?shù)募m正措施。對(duì)于相關(guān)的單證應(yīng)經(jīng)過儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)人核定無誤后，方能交付。 公司管理層應(yīng)組織相關(guān)部門根據(jù)分析結(jié)果采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系 。 f) 驗(yàn)證所采取的糾正措施的有效性。 d) 確定和實(shí)施所需的糾正措施。 數(shù)據(jù)分析 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，將結(jié)果匯總到 總經(jīng)辦，形成“顧客滿 重慶柯邁克機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口有限公司 編號(hào)： CQMECQM01 質(zhì)量手冊 版本： A/0 頁碼： 第 23 頁 共 24 頁 ，大量的管理資料下載 意度分析報(bào)告”；各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門涉及的服務(wù)過程、供應(yīng)商的信息以及服務(wù)質(zhì)量符合顧客要求的程度的信息進(jìn)行收集并加以分析。只有在驗(yàn)收合格后，產(chǎn)品才能發(fā)運(yùn)。審核由與被審核工作無關(guān)的人員執(zhí)行。 測量和監(jiān)控裝置的控制 本公司裁減“測量和監(jiān)控裝置的控制”這一條款。 b) 對(duì)人員的資格 /能力進(jìn)行鑒定。 ７ .４ .4 采購實(shí)施與采購信息 業(yè)務(wù)員根據(jù)進(jìn)出口合同中的產(chǎn)品要求，從《合格供應(yīng)商名冊》中選擇提供該產(chǎn)品的供應(yīng)商，擬訂 采購合同 /協(xié)議等 ， 采購文件在發(fā)放前，要經(jīng)過相關(guān)人員的審批以將確保其對(duì)規(guī)范要求的適宜性。當(dāng)發(fā)生客戶投訴和抱怨時(shí)，按《不合格控制程序》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并及時(shí)將處理結(jié)果跟顧客溝通。 重慶柯邁克機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口有限公司 編號(hào)： CQMECQM01 質(zhì)量手冊 版本： A/0 頁碼： 第 18 頁 共 24 頁 ，大量的管理資料下載 與顧客有關(guān)的過程 顧客要求的確定 業(yè)務(wù)員通過各種方式（包括傳真、電話、郵件、其他）與客戶建立聯(lián)系，業(yè)務(wù)員須正確理解客戶的要求，與客戶商定合同有關(guān)條款如產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品狀態(tài)、包裝方式、運(yùn)輸方式、價(jià)格條款、成交價(jià)格、付款方式、售后服務(wù)、交貨時(shí)間、仲裁等合同條款，形成合同草案。所有員工的培訓(xùn)記錄由總經(jīng)辦負(fù) 責(zé)進(jìn)行統(tǒng)一保存。 管理評(píng)審會(huì)議后，由管理者代表負(fù)責(zé)組織編制《管理評(píng)審報(bào)告》，記錄管理評(píng)審的結(jié)果。 內(nèi)部溝通 本公司已在各個(gè)不同層次和職能部門之間建立和保持關(guān)于質(zhì)量管理體系及 其有效性的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)的渠道。由管理者代表組織總經(jīng)辦每月對(duì)各個(gè)部門及公司質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行檢查、考核。 d) 確保資源的可獲得。 本公司的文件將依據(jù)以下二個(gè)要求來制定 a) ISO9001： 20xx 的要求； b) 公司的實(shí)際操作及控制。 重慶柯邁克機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口有限公司 編號(hào)： CQMECQM01 質(zhì)量手冊 版本： A/0 頁碼： 第 11 頁 共 24 頁 ，大量的管理資料下載 ISO 9001： 20xx─質(zhì)量管理體系 要求 ISO 9004： 20xx─質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 3 術(shù)語和定義 本手冊采用 ISO9000： 20xx 的術(shù)語和定義，并根據(jù)需要在相應(yīng)章節(jié)所描述的要素中，增補(bǔ)了所涉及的術(shù)語和定義。 質(zhì)量目標(biāo) 顧客滿意度： ； 顧客投訴處理率： 100%； 顧客投訴率：≤ ； 重慶柯邁克機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口有限公司 編號(hào)： CQMECQM01 質(zhì)量手冊 版本： A/0 頁碼： 第 10 頁 共 24 頁 ，大量的管理資料下載 1 適用范圍 總則 本《質(zhì)量手冊》（以下簡稱《手冊》）依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況編寫。 ? 我將定期主持管理評(píng)審，以使本質(zhì)量管理體系能夠持續(xù)改進(jìn)。本質(zhì)量管理手冊是本公司進(jìn)行質(zhì)量管理、提高服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度以及滿足客戶需求和期望的依據(jù)。 總經(jīng)理： 日期： 重慶柯邁克機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口有限公司 編號(hào)： CQMECQM01 質(zhì)量手冊 版本： A/0 頁碼： 第 7 頁 共 24 頁 ，大量的管理資料下載 04 公司簡介 重慶柯邁克機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口有限公司是重慶市大型進(jìn)出口企業(yè)之一，公司擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，具備較強(qiáng)的市場開拓能力及高效、規(guī)范的管理系統(tǒng)，公司 ISO9002：1994 質(zhì)量管理體系已于 20xx 年通過 SGS 公司的認(rèn)證，現(xiàn)公司正進(jìn)行由 ISO9002： 1994到 ISO9001： 20xx 的轉(zhuǎn)版工作。本公司在質(zhì)量體系文件中對(duì)所有的過程進(jìn)行識(shí)別、展開和控制。建立質(zhì)量管理的主要目的在于通過實(shí)施體系、持續(xù)改進(jìn)和防止不合格的發(fā)生來滿足或超越客戶要求，從而實(shí)現(xiàn)客戶滿意。 質(zhì)量記錄控制 本公司有效控制質(zhì)量管理體系所要求的各項(xiàng)記錄，這些記錄是用以證實(shí)和保留符合 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。本公司所建立的質(zhì)量管理體系能夠確?？蛻舻男枨蠹捌谕驯淮_定并得到準(zhǔn)確表述和滿足。 對(duì)質(zhì)量管理體系的變更應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并在變更期間保證質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行。 管理評(píng)審 總則 本公司已制定《管理評(píng)審控制程序》詳細(xì)說明了管理評(píng)審的執(zhí)行流程。各個(gè)崗位所需的教育、技能等要求規(guī)定于相關(guān)崗位的《崗位說明書》中。其中電腦 設(shè)備是本公司重要的業(yè)務(wù)工具， 公司對(duì)電腦設(shè)備的購買、使用、維護(hù)和軟件的立項(xiàng)、測試和修改以及軟件的使用權(quán)限進(jìn)行控制。 當(dāng)合同要求有改變時(shí)，業(yè)務(wù)員需對(duì)相關(guān)的文件進(jìn)行重新修訂，特別對(duì)涉及到價(jià)格/成本變化的，應(yīng)重新進(jìn)行并核算，并組織相關(guān)部門和人員對(duì)修訂部分進(jìn)行重新評(píng)審，評(píng)審后應(yīng)將變更內(nèi)容傳遞到相關(guān)部門，使相關(guān)部門獲得有關(guān)信息。 采購 采購控制 我公司根據(jù)客戶的要求和合同狀況選擇合適的供應(yīng)商并實(shí)施采購。 服務(wù)的運(yùn)作 進(jìn)出口服務(wù)過程的控制 本公司制定了 《 出口貿(mào)易業(yè)務(wù)控制程序 》 和 《 進(jìn)口貿(mào)易業(yè)務(wù)控制程序 》 對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)過程進(jìn)行控制。 、標(biāo)識(shí)和可追溯性 通過合同號(hào)、生產(chǎn)批次號(hào)、發(fā)票號(hào)、提單以及相關(guān)單據(jù)上的簽字等等作為貿(mào)易過程的標(biāo)識(shí)。 監(jiān)視和測量 顧客滿意度 本公司通過定期的問卷調(diào)查、走訪等方式對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，作為質(zhì)量管理體系績效測量方法 之一。審核小組驗(yàn)證糾正措 施并記錄驗(yàn)證結(jié)果。 不合格品控制 不合格品的控制 業(yè)務(wù)員驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量不合格或技術(shù)狀態(tài)不正確的不合格品，立即告知制造公司，并監(jiān)督制造公司在產(chǎn)品上作不合格標(biāo)識(shí)，并要求制造公司對(duì)不合格事項(xiàng)盡快處理并直至滿足要求。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 本公司通過質(zhì)量方