【正文】 合銷售部 “ 十一 ”售樓黃金周的銷售工作。 (1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和 考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn) 6 次，技能考核 4 次。 第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的 39。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去，籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺 。主要表現(xiàn)在： 第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位，許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高 。 第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá) x%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段 (月、季度、年 )工作計(jì)劃 。積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題 ，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。 (四 )日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行 24 小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。駐地一方保一方平安，與 x 派出所、 x 社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。 六、下步需要改進(jìn)和解決的問題 一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等 。這是我部一年比較嚴(yán)重的一次治安事件，給我部造成了非常被動(dòng)的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。 煙感探測器由于長時(shí)間未做清洗，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)、不報(bào)警現(xiàn)象。在隊(duì)伍建設(shè)上，我部把 “ 相馬 ” 、 “ 賽馬 ” 、“ 馴馬 ” 、 “ 養(yǎng)馬 ” 相結(jié)合。 三是抓思想建設(shè)。 形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。 三是工作上還存在一些不如人意的地方。最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓全體業(yè)主及客戶滿意，以上是保安部 20_年一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全 。 加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成 “ 創(chuàng)城 ” 工作 物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。 (3)新員工的培訓(xùn) 我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。 當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如 :員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì) 還有待提高。 結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。 戰(zhàn)略規(guī)劃 對(duì)物業(yè)管理的理 念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。 二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自公司進(jìn)駐開始，一直把 “ 客戶滿意，業(yè)主至上 ” 作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為 “ 一專多能 ” 且達(dá)到了顯著的效果。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。 四、保安方面 _年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。從去年至今，我公司共登記來訪人員 50000 多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃都按時(shí)上交公司，并月底歸檔，以備今后查閱。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn)，協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊，對(duì)保安、保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。管理部門對(duì)管理處的服務(wù)不夠，意識(shí)和認(rèn)識(shí)不足，職責(zé)還不太明確，服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好，管理部門的管理質(zhì)量不高。 組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動(dòng)。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。安全零隱患的四零缺陷。今年開始，公司便審時(shí)度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作 效率和競爭力。勵(lì)精圖 治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。 二、體會(huì)與不足 在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去 5 篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè) 管理方面的稿件，其中 我們就是要感動(dòng) “ 上帝 ” 一文在 9 期物業(yè)?？习l(fā)表。先 后投資 20 余萬元，更換了小區(qū) 19 扇單元門，清掏了 44 口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門 720 個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水 60 余戶，更換住戶玻璃 400 多塊、對(duì) 60 多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井 67 口、化糞池 4 個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面 200 多米，更換了 a、 b 區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施 。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。我們將迎難而上，做好工作。做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。因此，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。半年來，保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。對(duì)新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì) 。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、熟悉了各個(gè)人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。同時(shí)，協(xié)助 x 公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。 20x 年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì) x 元。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。 四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到 x 小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為 “ 樹形象、保安全 ”的大事來抓。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期 。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告 x 公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相 關(guān)記錄。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期 85 棟別墅及 3 棟公寓樓的維修檔案。 二、房屋管理細(xì)致到位 一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。業(yè)主 (住戶 )的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí) 。 (二 )規(guī)范秩序。20__我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年 ! 最后預(yù)祝 __物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福 ! 小區(qū)物業(yè)的工作總結(jié)怎么寫篇 4 20x 年，在 x 公司和 x 公司 (甲方 )的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各 項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下： 一、自身隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量提高 一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。 四、努力的方向 第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏 。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物 業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工