客服年終總結報告三篇-文庫吧在線文庫
【正文】 證明是有效的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門 ,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象 ,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平 ,我們培訓的主要內(nèi)容有 : (一 )搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺 ,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè) ,接待業(yè)主來訪 ,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來 ,我們的周到服務也會讓其 消減一些 ,以使我們解決業(yè)主的問題這方面 ,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓 ,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。 五、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理 ,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動 ,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了 36戶水表 ,并且追繳了費用。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍 ,共查出漏戶約 50 戶 ,共計追繳費用約 元。 五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制 ,在實際工作中不斷加以完善。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突 ，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。 有效的完成本職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。 客服年終總結報告 我從 20**年 6 月 1 日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。、 員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。針對住戶反映的問題，落實維修。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。 “ 勞酬君子，天道酬勤 ” 。 七、綠化工作 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。汪學林師傅一次又一次 “ 違 規(guī) ”配合業(yè)主買材料 (我們一般要求業(yè)主自行準備材料 )，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。 每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下： 一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質量提高。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間 。遇到顧客不懂的，我們則需要的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來潛在的成交機會。售后服務的優(yōu)劣 ,直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放 1610 份 ,返回 1600 份 ,回收率為 62%。時間緊任務重。 六、清查二期未安裝的水表 ,追繳經(jīng)濟損失。我們定期給員工做這方面的培訓。 四、加強培訓、提高業(yè)務水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè) ,而且涉及范圍廣 ,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。在對園區(qū)的日常管理中 ,我們嚴格控制、加強巡視 ,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修 ,我們從管理服務角度出發(fā) ,善意勸導 ,及時制止
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