【正文】 服務(wù)人員和家政機(jī)構(gòu)中家政服務(wù)員和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)之間形成了勞動(dòng)合同關(guān) 第 5 頁 共 27 頁 系，則可以適用工傷保險(xiǎn)條例的有關(guān)規(guī)定，而且根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第12 條第 1 款規(guī)定只能通過工傷保險(xiǎn)的方式獲得賠償。前兩款情形，雇員有過錯(cuò)的，適用《中華人民共和國 第 6 頁 共 27 頁 民法通則》第一百三十一條以及本解釋第二條的規(guī)定。的規(guī)定家政服務(wù)機(jī)構(gòu)是應(yīng)當(dāng)繳納工傷保險(xiǎn)的主體 。 5 產(chǎn)商或銷售商追償所遭受的損失。因此，對(duì)于張阿姨的受傷，因由雇主李太太承擔(dān)責(zé)任，而中介公司不承擔(dān)責(zé)任。 隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場(chǎng)的前景將更加廣闊，但不容忽視的是，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，它的規(guī)?；?、規(guī)范化也應(yīng)盡早提上議事日程。一般家政服務(wù)員生活處于社會(huì)底層，個(gè)人收入低、家庭生活人均收入不高。為此，建議如下： 一是為家政服務(wù)從業(yè)人員建立基本保障，解決家政服務(wù)員的后顧之憂。通過完善家政服務(wù)行業(yè)建設(shè)，推動(dòng)家政服務(wù)向職業(yè)化方向發(fā)展。而良好的素質(zhì)最低要求就是要有好的道德品質(zhì)，到底有那些要求呢。如果因?yàn)榧抑杏惺禄蚱渌蛞筠o工一定要提前說，給雇主準(zhǔn)備的時(shí)間，千萬不要想走就走了 10 對(duì)于雇主有不合理要求的，一定要以正確的心態(tài)正確處理好雇主的不合理要求，要是處理不了的一定要記得與家政公司取得 聯(lián)系，由家政公司出面予以解決。 7）對(duì)工作要有耐心，對(duì)人要有愛心。 1在工作時(shí)如雇主要求家政服務(wù)員做約定外的服務(wù)內(nèi)容可以拒絕。 第 16 頁 共 27 頁 五、家政服務(wù)員的素質(zhì)要求一個(gè)家政服務(wù)員最根本的要求是要有良好的道德品質(zhì) 良好的道德的品質(zhì)（ l）正義感，生活中要有一身正氣，不懼邪惡；（ 2）不貪不義之財(cái)，不亂動(dòng)不應(yīng)該動(dòng)的東西。堅(jiān)持每周修剪一次指甲，不使用氣味濃 烈的香水。 雇主家的電話、地址、生活習(xí)慣不得告之他人；不可以帶任何人到雇主家做客，不給陌生人開門 。特殊情況需請(qǐng)事假或休息，應(yīng)向客戶說明，征得客戶同意后方可外出。 三億文庫包含各類專業(yè)文獻(xiàn)、專業(yè)論文、生活休閑娛樂、文學(xué)作品欣賞、幼兒教育、小學(xué)教育、行業(yè)資料、高等教育、各類資格考試、應(yīng)用寫作文書、 59 家政服務(wù)員守則等內(nèi)容。里邊請(qǐng)。 是家政職業(yè)的基本要求家政服務(wù)是一種特殊的勞動(dòng)關(guān)系。 家政服務(wù)是以人為服務(wù)主體的工作。同時(shí)注意詞語的選擇。對(duì)晚輩可以直呼名字。作自我介紹時(shí)， 第 23 頁 共 27 頁 態(tài)度要 誠懇、要實(shí)話實(shí)說、要有自信、要面帶微笑。例如： “ 李阿姨您好，我很 高興認(rèn)識(shí)您，謝謝這些年對(duì)我表妹的關(guān)照。當(dāng)你幫助他人得到感謝時(shí)，你可以說 “ 別 客氣 ”“ 不用謝 ” 。當(dāng)家政人員進(jìn)入家庭后，雇主會(huì)通過一舉一動(dòng)來觀察評(píng)價(jià)她們。如果坐的時(shí)間長(zhǎng)，可以將身體略為傾斜，頭面向主人、小腿交叉，兩腳重疊，斜放一側(cè)，雙手互疊或互握放在腿上。 走姿要求端莊自然、輕盈敏捷。構(gòu)成表情的主要因素，是目光和笑容。 第 26 頁 共 27 頁 耐心即要有 “ 忍耐性 ” 有 “ 忍讓性 ” 。服飾干凈整齊。 七、服裝、服飾著裝必須符合職業(yè)規(guī)范，即與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體形相稱，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，講究和諧的整體效果。工作服穿著力求利落，以方便、安全為首選。內(nèi)衣要保持清潔，要勤洗勤換。質(zhì)地太薄，太透或袒露會(huì)讓人感到輕浮。選擇服裝，既要符合自己身體特點(diǎn)，又要便于工作。每天要把皮鞋擦凈、擦亮。善于從雇主的表情和神態(tài)變化中，了解雇主的意圖，靈活應(yīng)變，想雇主所想，急雇主所急，處處體貼方便雇主，千方百計(jì)幫助雇主解難。 五、態(tài)度態(tài)度和藹的真誠服務(wù)，能 使雇主產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實(shí)感、信任感、留戀感。無論是手提包、包裹、報(bào)刊等都不要挾在腋下，也不要用手指勾著搖來晃去。 具體要領(lǐng)為。具體要領(lǐng)。如：在清潔時(shí)把花瓶打碎，應(yīng)主動(dòng)說： “ 阿姨，對(duì)不起，我今天做了一件錯(cuò)事，不小心將花瓶打碎了，今后，我一定多加注意。向他人詢問時(shí)有幾點(diǎn)禁忌：一是不加稱呼的亂叫；二是詢問時(shí)不分場(chǎng)合、地點(diǎn)、時(shí)間；三是詢問時(shí)涉及他人的隱私。如： “ 李阿姨，我給您介紹一下，這是我的表姐劉麗，也是服務(wù)員。介紹的內(nèi)容包括：稱呼對(duì)方、自己的姓名、身份、想要結(jié)識(shí)對(duì)方的目的。 禮貌服務(wù)的基本用語日常禮貌用語是指人們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌?，?jīng)常使用的文明語言為：您、您好、請(qǐng)、謝謝、別客氣、對(duì)不起、再見等。 語言表述的基本方法 （ 1）說話吐字要清晰語速不要太快，聲音不要太大，以對(duì)方能聽清楚為好。從這個(gè)意義說，講禮貌、將禮節(jié)、講禮儀是家政行業(yè)的基本要求，是雇主基本要求，也是對(duì)家政服務(wù)員的基本要求。 二、講禮貌、禮節(jié)、禮儀的意義 是建設(shè)和諧社會(huì)的需要禮貌、禮儀屬于社會(huì)公德，是思想道德建設(shè)與職業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)。禮貌包括禮貌行動(dòng)和禮貌語言兩個(gè)方面。 1在工作時(shí)如雇主要求家政服務(wù)員做約定外的服務(wù)內(nèi)容可以拒絕。 不亂打雇主家電話（有事打電話要跟雇主說明一下）；不得隨意進(jìn)入雇主的睡房，更不得坐臥雇主睡床。一定要提前六天以上通知雇主和公司。 六、家政服務(wù)員注意事項(xiàng)（家政服務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待個(gè)人一些問題） 工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，更不得私自吃客戶家的水果和零食。 （ 2）家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，你有勸解的必要。一定要提前一周以上通知雇主和公司。 （ 3）學(xué)會(huì)勤儉持家的優(yōu)良作風(fēng)，不浪費(fèi)雇主任何財(cái)產(chǎn)；（ 4）不偷打雇主家電話，如要私人電話須征得雇主同意； 家政人 員要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。除了要給你雇主樹立良好的服務(wù)形象和增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)之外還要 有著自尊自愛，和藹熱情。鼓勵(lì)消費(fèi)者根據(jù)對(duì)家政服務(wù)員信用、服務(wù)的評(píng)級(jí)，明明白白地選擇適合自己的家政服務(wù)?？梢栽诔墒斓牡貐^(qū)或成熟的單位對(duì)一些多年從事該行業(yè)的家政服務(wù)員身上先試點(diǎn)，后總結(jié)，逐步總結(jié)逐步推廣，把家政服務(wù) 作為一個(gè)朝陽行業(yè)建設(shè)好、培育好。 三是沒有勞動(dòng)保障， 家政服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員缺乏職業(yè)歸屬感。但由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，家政服務(wù)隊(duì)伍仍存在 “ 五低 ” 現(xiàn)象，即：社會(huì)地位低、勞動(dòng)收入低、技能水平低、文化素質(zhì)低、自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力低。據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為中國提供 500 多萬個(gè)就業(yè)崗位。對(duì)于家庭直接雇傭的家政服務(wù)員，因?yàn)樵摷艺?wù)員不是受家政公司指派，不是履行職務(wù)行為，而是在雇主的授權(quán)或指示范圍內(nèi)從事家政服務(wù)，因此，雇主與家政服務(wù)員之間形成雇傭關(guān)系。 [9] （四）家政服務(wù)人員的 自己人身損害行為責(zé)任承擔(dān) 為的責(zé)任承擔(dān) 在家政服務(wù)人員自己的人身損害中，如果自傷事故是由家政服務(wù)人員故意造成的，則應(yīng)查明該自傷行為屬于個(gè)人意愿，還是他人授意或與他人惡意串通，雇主不承擔(dān)任何補(bǔ)償責(zé)任。而且家政用工者在承擔(dān)責(zé)任的過程中和還可以援用過錯(cuò)相抵原則。受害人將法人或者其他組織與其