【正文】 突發(fā)事件處理 ……………………..P51 ~P52 十七、收銀員常用禮貌用語舉例 ………..P53 ~P63 收銀員的工作關(guān)系到營業(yè)收入的 準(zhǔn)確性 ； 是整個賣場的一項(xiàng) 綜合性的管理工作 ； 收銀員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)形象和管理水平的直接體現(xiàn) 。 四、收銀員每日工作流程 一、營業(yè)前 打卡 ，提前 30分鐘到收銀中心報(bào)到，開班前會，領(lǐng)取上機(jī)所需物品（備用金、膠袋、專柜章印、表格、錢袋等） 到達(dá)收銀臺，開總開關(guān)、 UPS電源、主機(jī)、顯示屏、打印機(jī)，輸入 ID和口令，進(jìn)入銷售狀態(tài)，核對收銀員工號、日期、機(jī)臺號是否正確，放入備用金關(guān)好錢箱； 認(rèn)真檢查收銀機(jī)、解碼器、銀行 POS機(jī)是否正常，如有異常向上級匯報(bào)； 將營業(yè)所需用品擺放好，檢查收銀臺配套物品是否齊全、足夠； 整理好有關(guān)促銷宣傳單，打掃收銀臺及周圍衛(wèi)生，準(zhǔn)備營業(yè)。 驗(yàn)卡： （ 1）驗(yàn)證持卡人所持信用卡的顏色、圖案、標(biāo)志與相應(yīng)發(fā)卡銀行相符。如備用金丟失，由暫管人員賠償； 備用金袋為 紅色 ； 營業(yè)款袋為 綠色 ； 時(shí)段袋（大）為 藍(lán)色 五、備用金的管理 六、交接班管理 向排隊(duì)顧客解釋 檢查顧客所遺留情況： （ 1）未買單商品 → 立即返回賣場 （ 2）已買單商品 → 拿回收銀中心登記（告之防損） 系統(tǒng)是否正常退出 仔細(xì)檢查錢箱是否有現(xiàn)金或有效票據(jù)，鍵盤下、抽屜里是否有遺留現(xiàn)金或有效票據(jù)。 以上條例違反一次 口頭警告 ，兩次 書面警告 ，兩次以上 開除處分 。 收銀機(jī)的使用 （ 13） “ ”乘號，同種商品多數(shù)情況下使用，數(shù)量 商品 條碼 （ 14） “ 付款 ” 所有買商品輸入電腦按 “ 付款 ” 鍵。 “ 請問還有嗎？ ” 主動詢問是否有商品未錄完。 水印觀察法： （ 1）真幣水印是制造鈔券采用紙張時(shí)印制的，對光透視真幣水印層很豐富，立體感強(qiáng)，具有浮雕的立體效果。 硬的與重的商品墊底裝袋。 對體積過大，包裝不下的商品請顧客去服務(wù)中心用繩子捆好。 顧客插隊(duì)：征求第一位顧客意見是否則意。 第三條 介紹、詢問用語 要求 ：熱情、誠懇、突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好 “ 參謀 ” ，不允許言過其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。 2 “ 您過獎了 。 3 “ 這是您的東西 ， 請拿好 （ 來 ， 我給您包扎一下 ） ” 3 “ 東西都放進(jìn)去了 ， 請您帶好 。 2024/8/152024/8/152024/8/158/15/2024 6:00:45 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2024/8/152024/8/15Thursday, August 15, 2024 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2024/8/152024/8/152024/8/152024/8/15 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2024年 8月 2024/8/152024/8/152024/8/158/15/2024 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2024/8/152024/8/152024/8/15Thursday, August 15, 2024 1知人者智，自知者明。 2024/8/152024/8/152024/8/152024/8/158/15/2024 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2024年 8月 15日星期四 2024/8/152024/8/152024/8/15 1比不了得就不比，得不到的就不要。 不允許不作聲 ， 面無表情 。 ” 3 “ 多謝您指點(diǎn)，今后我一定努力改進(jìn)。 2 “ 對不起 ， 讓您久等了 。 發(fā)現(xiàn)顧客貪小便宜現(xiàn)象：通知防損部處理。 二、人為原因造成事件（投訴） 商品無條碼，收銀員向顧客道歉，并征求顧客意見，讓顧客從新挑選有條碼的商品。 冷凍品、豆制品等容易出水的商品，魚、肉類等菜容易流出液體的商品，應(yīng)先用包裝袋裝好以后再放入購物袋里。 港幣面值： 紙幣： 1000元、 500元、 100元、 50元、 20元、 10元 硬幣： 10元、 5元、 2元、 1元、 5角、 2角、 1角 紙幣：獅子頭，水印和安全線，紙張且堅(jiān)挺有韌性，聲音清脆。 十三、真假鈔識別 一、假幣：分為改鈔和偽鈔。條形碼知識 187。 （ 3）卡查詢 新一佳儲值卡，出現(xiàn)菜單，請刷卡，出現(xiàn)卡金額 （ 4）臨時(shí)簽退 是在暫時(shí)離開收銀臺需要返回再次工作時(shí)使用（除了當(dāng) 前本人，任何人都不能登錄），起了一個保護(hù)作用。 購物袋庫存表：購物袋使用及庫存登記。 交還信用卡和簽名： 正常交易完成后，經(jīng)辦人員，應(yīng)將持卡人身份證全位號碼抄寫在銀行票據(jù)上，并將銀行票據(jù)顧客聯(lián)，連同信用卡、身份證、電腦小票一并交給持卡人。 五、卡類操作 銀行卡分信用卡（有透支功能）和儲蓄卡（借記卡，在ATM和 POS機(jī)上使用，無透支功能） 一、信用卡的識別： 信用卡正面： （ 1）發(fā)卡銀行標(biāo)志和全稱 （ 2）卡的使用范圍 （ 3）信用卡號 （ 4）卡的有效期 （ 5）持卡人的性別、姓名（ MR代表男士， MS代表女士；名字為中文拼音所寫） （ 6）信用卡的標(biāo)志： A、萬事達(dá)信用卡：紅、黃雙球反扣，正中有 “ MASTER CARD”字樣，上方的激光防偽標(biāo)志，為立體世界圖。（要求收銀員有較好的口才和一定的應(yīng)變能力） 做好商品損耗的預(yù)防工作 ，把好收銀線上最后一關(guān)，準(zhǔn)確收銀，并對商品進(jìn)行檢查如箱包及盒裝商品要拆開檢查。 ? 超級市場為方便顧客把收銀臺設(shè)置到進(jìn)口處和出口處，顧客一進(jìn)入超市首先和最后看到的工作人員就是收銀員，當(dāng)顧客選好商品到出口，結(jié)算貨款時(shí)，直接接觸的還是收銀員，因此每個收銀員的態(tài)度一定要親切，熱情，視顧客為朋