電腦售后服務承諾書范文5篇最新-文庫吧在線文庫
【正文】 五、完工工期 我公司保證在正式合同簽定的工期內完工。 七、質保期內產(chǎn)品故障服務響應時限 1). 24 小時服務熱線 : 此次投標產(chǎn)品 ,除廠家提供的服務熱線和萬維網(wǎng)上技術服務網(wǎng)站以外 ,我公司技術服務部設有 24小時專人值班的服務電話 . 號碼 : ________，還可以直接拔打業(yè)務經(jīng)理的手機 ,節(jié)假日不休息。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在 24 小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。交貨時提供。 b、如設備出現(xiàn)故障：蘭州城區(qū)域 小時內響應提供上門服務 。在以上的遠程服務方式不能解決用戶的問題是，由技術人員及時到達現(xiàn)場進行服務。如果客戶服務工程師通過電話服務方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案 。電源、軟驅、自購買之日起保修一年。我公司客戶服務中心電話： 4009908888 現(xiàn)場服務：對電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術人員 2 小時分鐘之內到現(xiàn)場， 4 小時以內解決問題。 24 小時開機的在線服務。 易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好后無償將機器送回。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務。 因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。 整機、部件已經(jīng)超過保修期。 現(xiàn)場培訓：安裝調試完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。 在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內我部將為您免費更換該故障部件 (經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算 )。如返修件在一周內內無法解決問題，我們將免費提供備機。 二、質量保證措施 保修期限：在保修期內提供現(xiàn)場服務。 故障修復時間按廠家標準執(zhí)行。系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案 。所有 的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢。用戶在保修期內耗材及相關配件應首選原廠正規(guī)產(chǎn)品。 b、質量維護期：質保期外 (能 /否 )提供終身維修服務。設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在 24 小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。 3). 7 天 _24 小時工作制 我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天 24 小時，節(jié)假日照常。 八至十五日免費換貨或修理 即自購機日起第 8日至第 15 日內 (含 )，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn) “ 微型計算機三包規(guī)定 ” 所列性能故障，可以選擇換貨或修理。 四、安裝、調試服務 我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。 二、運輸方式 在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求 。公司售后服務部現(xiàn)有經(jīng)
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