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有關(guān)客服的試用期工作報(bào)告5篇-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)

  

【正文】 理小區(qū) id 門(mén)禁卡 x 張,車(chē)卡 x 張,非機(jī)動(dòng)車(chē)張。 四、對(duì)房屋管理維護(hù) 對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施 ab 卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。 多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,也因此受到住戶(hù)的表?yè)P(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。可是當(dāng)我開(kāi)始做的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn),很多事情真的就像是 “ 小馬過(guò)河 ” 的故事中所指一樣,需要自己親自嘗試才會(huì)知道結(jié)果。不過(guò)電話(huà)中溝通卻也是需要很多的技巧的,我們不僅是要向客戶(hù)很好的表達(dá)出我們的意思,更是要讓客戶(hù)明白我們的意思,還要讓客戶(hù)滿(mǎn)意?;厥走^(guò)去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千 ??這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。 針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知 。 有關(guān)客服的試用期工作報(bào)告篇 5 __年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了 __通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。 接下來(lái),就是對(duì)我們進(jìn)行了為期 __天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),主要有關(guān)于 __公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀(guān)念以及公司的人才觀(guān)等方面的介紹; 有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解,如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的 收送時(shí)效性等; 有關(guān)客服在接聽(tīng)電話(huà)中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運(yùn)用; 如何提高自身與客戶(hù)溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí),我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì); 了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。此外,公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。同時(shí),我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),如公司在 __月下旬推行上線(xiàn)的新的下單系統(tǒng)。 首先是我和其他幾位同學(xué)在 __月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),雖然,當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位,但是還是懷揣著一份期待和驚喜,畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成,尤其根據(jù)公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通 。 負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯,完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設(shè) 。 當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán) “ 承擔(dān)、探索、超越 ” 的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。 所以在試用期中,我對(duì)說(shuō)話(huà)的技巧是積累了不少,也對(duì)自身的一個(gè)說(shuō)話(huà)能力得到了提升。 試用期的這一段時(shí)間中,使我對(duì)客服的工作也有了更深一些的了解,并且也覺(jué)得自己在做客服的這一段時(shí)間里面得到了很多的鍛煉,還有一些是
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