某手機銷售公司客戶服務介紹-文庫吧在線文庫
【正文】 部： 服務辦事處： 初期規(guī)劃在個省市自治區(qū)設(shè)立售后服務辦事處 ★ ★ 全國服務辦事處網(wǎng)絡(luò)分布 廈門通訊設(shè)備有限公司 廣州大區(qū) 北京大區(qū) 南京大區(qū) 成都大區(qū) 西安大區(qū) 沈陽大區(qū) ★ 新服務渠道分區(qū)調(diào)整（換機網(wǎng)點） 中 橋 授 權(quán) 維 修 站 分 區(qū) 明 細 表 區(qū)域 代號 區(qū)域包含的省直轄市及其代碼 報表上報期限 華東區(qū) 上海、浙江、江蘇、山東 安徽、江西、湖北、福建 每月號之前 華南區(qū) 廣東、海南、湖南、廣西 每月號之前 西南區(qū) 四川、重慶、云南、貴州、西藏 每月號之前 西北區(qū) 陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆 每月號之前 華北區(qū) 北京、天津、河北、 河南、山西、內(nèi)蒙古 每月號之前 東北區(qū) 遼寧、吉林、黑龍江 每月號之前 新服務渠道分區(qū)調(diào)整（維修網(wǎng)點） 中 橋 授 權(quán) 維 修 站 分 區(qū) 明 細 表 區(qū)域 代號 區(qū)域包含的省直轄市及其代碼 報表上報期限 華東區(qū) 上海、浙江、江蘇、山東 安徽、江西、湖北、福建 每月號之前 華南區(qū) 廣東、海南、湖南、廣西 每月號之前 西南區(qū) 四川、重慶、云南、貴州、西藏 每月號之前 西北區(qū) 陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆 每月號之前 華北區(qū) 北京、天津、河北、 河南、山西、內(nèi)蒙古 每月號之前 東北區(qū) 遼寧、吉林、黑龍江 每月號之前 服 務 渠 道 建 設(shè) 原 則 1. 以便于管理，有效利用現(xiàn)有資源為準則，加速建立、健全渠道駐外辦事處，為區(qū)域維修網(wǎng)點提供支持。 ? 對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。 年月 設(shè)立客戶支持專員崗位。 ? 長期 ? 建立 “ ”服務品牌。 地市級以上包銷商 一級 二級 拆機維修，例如更換振鈴器、聽筒、送話器、主板等。 利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，選擇有服務實力的專業(yè)維修機構(gòu)作為一二級維修網(wǎng)點。 掌握各個維修網(wǎng)點的運營情況 ,減輕網(wǎng)點運營壓力。 :20:2023:20:20March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :20:2023:20Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 28日星期二 1時 20分 20秒 01:20:2028 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 28日星期二 1時 20分 20秒 01:20:2028 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 通過三級維修網(wǎng)點提供最直接的維修服務，提高維修速度、減少物流損耗。 服務總目標 ? 客戶服務滿意率 ％ ? 換機網(wǎng)點城市小時內(nèi)換機服務 ? 小時接受預約，小時內(nèi)服務到位 ? 服務網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 ，基本覆蓋銷售區(qū)域 ? 投訴處理能力：客戶投訴當場受理，個工作日內(nèi)答復 ? 備件配送能力：配送時間 個工作日 服務速度目標 零級維修 立等即取檢測換機 1 小時內(nèi)解決一級維修 1 小時內(nèi)解決二級維修 2 小時內(nèi)解決三級維修 2 個工作日內(nèi)解決( 返廠機) 工廠維修 3 個工作日內(nèi)解決換機網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃 ? 以“快速換機、直接升級”為目標，建立完善的 (代理商 )換機網(wǎng)點。 ? 提高服務網(wǎng)點的服務質(zhì)量與服務水平?，F(xiàn)已成立授權(quán)網(wǎng)點家，分布于各級銷售區(qū)域。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或退貨。 年月 沈陽、南京、成都、貴陽及廣州等個服務渠道駐外辦事處成立。 ? 中立為主，核心客戶優(yōu)先，嚴格授權(quán)。 恒溫鉻鐵、拆機工具、穩(wěn)壓電源、數(shù)字萬用表、防靜電設(shè)備及接地系統(tǒng)、熱風槍、示波器、以上的機 (可上網(wǎng) )； 工作場所需在平方米以上； 受理人員、物流人員各一到二名、技術(shù)人員三名（國家認證）； 配備電腦、國內(nèi)
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