汽車銷售流程培訓(xùn)--imgzr-文庫吧在線文庫
【正文】 7 前言 小小的一刻 小小的印象 小小的決策 將眾多的真實一刻變成客戶能夠感覺到的喜悅時刻 8 前言 超越心理期望的體驗 客戶預(yù)期 實際體驗 1 1 10 5 5 10 滿意 失望 感動 我們提供的服務(wù)與客戶預(yù)期之間存在著落差，這也決定了客戶的感受。 15 銷售流程 16 銷售流程 。 對來電者所提的問題，車型配置方面的詳細(xì)解答，價格優(yōu)惠方面的模糊解答。 在我們?nèi)粘９ぷ髦?，我們發(fā)現(xiàn)， 80%的銷售人員在跟蹤一次后，不再進行第二次、第三次跟蹤。 封閉式（約束性）問題 用“是”、“否”來回答的問題 33 銷售流程 提問的技巧： 游戲： （可以問開放式問題，但不能問這個動物是什么）?！? “你如果擁有了這臺現(xiàn)代伊蘭特，同時也擁有了我們服務(wù)站優(yōu)秀技師專業(yè)和熱心的服務(wù)，絕對無后顧之憂。” 關(guān)心 承諾兌現(xiàn) 良好且誠實的建議 顧客的期望 52 銷售流程 來店時 商品說明時 商談時 促成簽約時 交車時 購買后 銷售人員的精神狀態(tài) 顧客的精神狀態(tài) 交車時顧客與銷售員的心理變化示意圖 53 銷售流程 交車的目的和意義： 交車是與顧客保持良好關(guān)系的開始，也是在購車過程中洋溢著喜悅氣氛的時刻。 05:49:2023:49:2023:49Tuesday, March 28, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 05:49:2023:49:2023:493/28/2023 5:49:20 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 5時 49分 20秒 上午 5時 49分 05:49: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時 49分 :49March 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:49:2023:49:2023:49Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 28日星期二 上午 5時 49分 20秒 05:49: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時 49分 :49March 28, 2023 1行動出成果，工作出財富。 60 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 試駕顧客必須在《試駕同意書》上簽字。 身體前傾，與水平面夾角約 35176。調(diào)整自己的姿態(tài)，試著幫助客戶解決其問題，了解您客戶最近在想些什么？工作進展如何？ 30 銷售流程 請記住： 80%的銷售是在第 4至 11次跟蹤后完成！ 31 銷售流程 MAN分析法： M 即 Money 指客戶是否具有購買力 A 即 Authority 指客戶是否具有購買決定權(quán) N 即 Need 指客戶是否有需求 所有的客戶都可以用 MAN分析法進行判斷。 若客戶意向不強，邀請他來店看車并詳談價格。 電話鈴響 3次之前拿起聽筒，接電話時首先說公司名稱：“您好，北京現(xiàn)代鑫藍店，很高興為您服務(wù)。 ，說話時稱呼對方的姓名。 14 銷售流程 (1)展廳接待 讓客戶感到鑫藍現(xiàn)代的熱情，創(chuàng)造溫暖的感覺。 6 前言 學(xué)會創(chuàng)造真實一刻來贏得好感： 下雨時，給別人撐傘，照顧到了別人，自已卻被淋濕。汽車銷售流程培訓(xùn) 成都鑫藍 1 目錄 銷售流程的組成： ? ? （電話接待、店內(nèi)接待、電話回訪） ? （ men分析法） ? （六方位繞車） ? （試駕流程） ? （議價、全款購車、按揭購車） ? （交車流程） ? （車輛上牌、保險講解、臨時牌照、出險操作） 2 前言 什么叫做 CS? CS即“客戶滿意” （ Cust
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