汽車(chē)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 充分理解為止 ?使用解說(shuō)板，與顧客一邊確認(rèn)，一邊解釋各項(xiàng)費(fèi)用 ?準(zhǔn)備有關(guān)銷(xiāo)售金融的講解方案，介紹銷(xiāo)售金融內(nèi)容（利息率、支付年限、支付條件等） ?當(dāng)顧客表示想進(jìn)一步了解的時(shí)候，可使用銷(xiāo)售金融指南來(lái)說(shuō)明合同條件、支付費(fèi)用、手續(xù)費(fèi)、手續(xù)等 ?如果自己不能勝任，請(qǐng)能夠勝任的人來(lái)負(fù)責(zé)解答問(wèn)題 ?認(rèn)真正確地填寫(xiě)合同中的各項(xiàng)內(nèi)容，例如：車(chē)型、車(chē)身顏色、選購(gòu)件、附屬件、支付條件、支付金額、交車(chē)預(yù)定日期等，請(qǐng)顧客再次確認(rèn) ?記錄下顧客與你談定的事情，謹(jǐn)防遺忘，并進(jìn)行確認(rèn) ?簽約時(shí)，要向顧客表示感謝 ?當(dāng)商談進(jìn)行得不順利時(shí)，即便沒(méi)能成交，也要一如既往地對(duì)待顧客，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，尋找出下次說(shuō)服顧客的方法，努力以良好的態(tài)度結(jié)束商談 ?明確售后跟蹤和服務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程中的目的和意義 ?了解售后跟蹤和服務(wù)的主要流程與標(biāo)準(zhǔn) ?掌握在售后跟蹤和服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵行為和有關(guān)技巧，提升 CS ?通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售流程的總結(jié)更好地做好準(zhǔn)備工作 1. 售后跟蹤和服務(wù)概述 2. 顧客跟蹤準(zhǔn)備 3. 顧客跟蹤的方法 4. 顧客跟蹤的 CS要點(diǎn) 5. 售后服務(wù)的主要內(nèi)容 6. 基本顧客的維系和管理 7. 售后服務(wù)的 CS要點(diǎn) 8. 售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 9. 銷(xiāo)售準(zhǔn)備 10. 銷(xiāo)售流程課程總結(jié) ?老顧客的維護(hù) ?新客戶(hù)的開(kāi)發(fā) ?做好計(jì)劃，通過(guò)電話、信件，與顧客定期保持聯(lián)系 ?確認(rèn)聯(lián)系顧客次數(shù)（不多不少） ?將聯(lián)系工作規(guī)范化，時(shí)間安排合理 ?交車(chē)一周后，詢(xún)問(wèn)車(chē)輛情況，介紹維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù) ?重視與保有客戶(hù)建立日常聯(lián)系 ?電話跟蹤 ?電子郵件 ?等 ?售后服務(wù)的內(nèi)： 顧客咨詢(xún)，顧客投訴 ?與售后部門(mén)的聯(lián)系 ?點(diǎn)頭活動(dòng) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 上午 5時(shí) 47分 :47March 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 28日星期二 上午 5時(shí) 47分 23秒 05:47: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 05:47:2305:47:2305:47Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時(shí) 47分 23秒 上午 5時(shí) 47分 05:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴 。 05:47:2305:47:2305:473/28/2023 5:47:23 AM ? 1越是沒(méi)
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1