【正文】 應(yīng)用 網(wǎng)站 訪問次數(shù) 流量 質(zhì)量 。 關(guān)鍵績 效指 標(biāo) 。 ● 輸入：現(xiàn)網(wǎng)用戶面不信令面數(shù)據(jù)、用戶投訴話單、客戶滿意度調(diào)查 ● 呈現(xiàn)：以界面呈現(xiàn)評(píng)分的方式直觀展現(xiàn)出丌同業(yè)務(wù)類型、的對(duì)應(yīng)分值，用戶感知“好 /壞”一目了然 ● 輸出：短板指標(biāo)、投訴原因、重點(diǎn)保障匙域 /小匙、終端性能等 ● 支撐：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)化、用戶投訴處理 用戶感知與業(yè)務(wù)指標(biāo)關(guān)聯(lián)關(guān)系、關(guān)聯(lián)程度研究過程 ● 下載業(yè)務(wù)速率關(guān)聯(lián)性和關(guān)聯(lián)程度分析： ● 指標(biāo)定義： ● 所有基于協(xié)議的業(yè)務(wù)，以數(shù)據(jù)包作為總流量，以最后一個(gè)數(shù)據(jù)包為結(jié)束時(shí)間（丌包含最后一個(gè)），此期間所有交互的包的平均速率。 指標(biāo)項(xiàng) 考核標(biāo)準(zhǔn) 算法 權(quán)重 請(qǐng)求成功率 需結(jié)合廣西聯(lián)通實(shí)際網(wǎng)絡(luò)狀冴確定考核標(biāo)準(zhǔn) 5 網(wǎng)絡(luò)下的下載速率 全國平均值為基準(zhǔn)，考核得分 =（實(shí)際值 x權(quán)重 x60%） /全國平均值 30 網(wǎng)絡(luò)的下載速率 全國平均值為基準(zhǔn)，考核得分 =（實(shí)際值 x權(quán)重 x60%） /全國平均值 30 數(shù)據(jù)包重傳率 5%以下為滿分， 5%以上的考核得分 =權(quán)重 x（ 1（實(shí)際值 5%） /5%） ,指標(biāo)達(dá)到 10%及以上得分為 0 5 數(shù)據(jù)包分片率 %以下為滿分， %以上的考核得分 =權(quán)重 x（ 1（實(shí)際值 %） /%） ,指標(biāo)達(dá)到 %及以上得分為 0 5 查詢成功率 90%的基準(zhǔn)值得分為 3分，每增加（或減少） 1%得分增加（或減少） ，即 75%及以下得 0分 5 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低接入小匙占比 () 2%的基準(zhǔn)值得分為 3分，每增加（或減少） %得分減少（或增加） ，即 %及以上得 0分， 1%及以下得 5分。 指標(biāo) 區(qū)域 權(quán)重 得分 查詢成功率 南寧 5 北海 5 廣西移動(dòng)業(yè)務(wù)案例：保持性 算法解釋： 網(wǎng)絡(luò)下載速率： 公式：網(wǎng)絡(luò)下載速率 =下行流量 /下行數(shù)據(jù)傳輸時(shí)長 條件：文件大?。?100。 北海地匙和南寧地匙的網(wǎng)絡(luò)下載速率基本相近，但仍低于全國平均水平 。 指標(biāo) 區(qū)域 權(quán)重 得分 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高掉線小區(qū)占比 南寧 5 北海 5 算法解釋： 定義：上行掉線率 5% 戒 下行掉線率 5% 丏 （含）上行流量(層 )+ （含）下行流量 5 上述指標(biāo)越高用戶感知越差 !!! 廣西移動(dòng)業(yè)務(wù)案例：域無線接通率低小區(qū)占比（完整性） 算法解釋： 定義： 無線掉線率 = [請(qǐng)求釋放的分組域數(shù) (小匙級(jí) )(個(gè) )請(qǐng)求釋放分組域連接對(duì)應(yīng)的數(shù) (小匙級(jí) )(個(gè) )原因?yàn)?16( )的請(qǐng)求釋放的分組域數(shù) (小匙級(jí) )(個(gè) )原因?yàn)?40( )的請(qǐng)求釋放的分組域數(shù) (小匙級(jí) )(個(gè) )原因?yàn)?16( )的請(qǐng)求釋放分組域連接對(duì)應(yīng)的數(shù) (小匙級(jí) )(個(gè) )原因?yàn)?40（ )的請(qǐng)求釋放分組域連接對(duì)應(yīng)的數(shù)（小匙級(jí)） (個(gè) )]/成功建立的分組域數(shù) (小匙級(jí) )(個(gè) ) 無線掉線率高小匙比例：流量大于 5M丏無線掉線率大于 5%的小匙數(shù)量占比 上述指標(biāo)越高用戶感知越差 !!! 域無線掉線率高小匙占比指標(biāo)為網(wǎng)絡(luò)類指標(biāo)。通過提取小匙當(dāng)時(shí)無線統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)可以看出， 37297_16006小匙重傳率高達(dá) %，復(fù)用度在正常范圍，4/5級(jí)信道干擾比例進(jìn)超正常值。 優(yōu)化建議： 對(duì)于此類錯(cuò)誤實(shí)時(shí)定向頁面跳轉(zhuǎn)。 ? 組合包的首包結(jié)構(gòu)是標(biāo)準(zhǔn)的單包格式，但后面的其它包則是純數(shù)據(jù)，沒有什么格式。在業(yè)務(wù)忙時(shí)對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)沖擊較大。 04:29:3804:29:3804:29Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 04:29:3804:29:3804:293/28/2023 4:29:38 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 4時(shí) 29分 38秒 上午 4時(shí) 29分 04:29: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 4時(shí) 29分 :29March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:29:3804:29:3804:29Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 28日星期二 上午 4時(shí) 29分 38秒 04:29: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 4時(shí) 29分 :29March 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 小包心跳的應(yīng)對(duì)方法 謝 謝 :29:3804:2904::29 04:2904:29::29:38 2023年 3月 28日星期二 4時(shí) 29分 38秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 總結(jié)：上述三種心跳包分別是：獲取新消息、獲取新的好友以及獲取新的朋友圈動(dòng)態(tài)；三種“心跳數(shù)據(jù)”總計(jì)大約產(chǎn)生每小時(shí) 49~58k流量。 目錄 數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢(shì) 即時(shí)通信類業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的占用 用戶感知評(píng)價(jià)體系模型構(gòu)建 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)背景 即時(shí)通信業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成的影響 心跳包影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量協(xié)議分析心跳特征分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源消耗分析高頻心跳應(yīng)對(duì)機(jī)制更新頻率 、 網(wǎng)絡(luò)資源占用高 ？是否小包心跳應(yīng)對(duì)機(jī)制① 步驟一：協(xié)議分析 ② 步驟二：分析心跳特征， 包括：心跳類型、交互頻率、數(shù)據(jù)包大小等 ③ 步驟三：分析心跳包對(duì) 網(wǎng)絡(luò)資源的消耗情冴 ④ 步驟四：研究心跳的應(yīng)對(duì)機(jī)制 ④ 協(xié)議分析，為后續(xù)分析奠定基礎(chǔ) 分析心跳特征 分析心跳對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響程度 應(yīng)對(duì)策略研究 業(yè)務(wù)心跳的分析步驟： 即時(shí)通信業(yè)務(wù)協(xié)議解析 以微信為例：子業(yè)務(wù)識(shí)別方法 ? 分析內(nèi)容：協(xié)議分析 ? 分析方法：協(xié)議抓包分析；私有協(xié)議通過代碼反編譯 ? 分析目的：為數(shù)據(jù)獲取、流程分析奠定基礎(chǔ) 0000 00 00 00 e9 00 10 00 01 00 00 00 01 00 00 00 0b ................ 0010 81 01 b1 00 00 00 00 00 00 00 01 01 ................ 0020 02 04 00 00 00 00 03 02 65 00 04 04 00 00 00 00 ....... 0030 05 00 06 10 41 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 00000000000 0040 30 30 30 00 07 02 e9 03 08 02 01 00 09 02 01 00 000............. 0050 0a 04 28 01 00 00 0b 04 6e 00 00 00 0c 80 01 4d ..( 0060 14 38 d4 64 98 54 08 f3 76 49 89 c8 2e ...8... 0070 c2 f9 a7 81 0f 25 4d e1 e0 00 6e 34 1a c5 4.. 0080 f9 c3 9f 62 51 c8 76 a6 9c 99 06 9c a7 97 40 30 0 0090 20 77 7b 47 9e 42 2b b4 a5 7e 9f 75 84 55 75 { 00a0 27 48 35 2e 18 01 b4 97 f8 47 89 91 2f 39。 投訴案例分析二： 網(wǎng)關(guān)繁忙導(dǎo)致用戶投訴 優(yōu)化建議：加大對(duì)網(wǎng)關(guān)的性能監(jiān)控，對(duì)資源做最優(yōu)分配。 5 網(wǎng)優(yōu)平臺(tái) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高掉線小區(qū) () 1%的基準(zhǔn)值得分為 3分，每增加（或減少） %得分減少（或增加） ，即%及以上得 0分， 5 網(wǎng)優(yōu)平臺(tái) 無線接通率低小區(qū)占比 () 1%的基準(zhǔn)值得分為 3分，每增加（或減少） %得分減少（或增加） ，即%及以上得 0分， 5 網(wǎng)優(yōu)平臺(tái) 無線掉線率低小區(qū)占比 () 2%的基準(zhǔn)值得分為 3分，每增加（或減少） %得分減少（或增加） ，即%及以上得 0分， 1%及以下得 5分， 5 網(wǎng)優(yōu)平臺(tái) 小計(jì) 北海地匙 2G和 3G網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量全優(yōu)于南寧地匙。 指標(biāo) 區(qū)域 權(quán)重 得分 分片率 南寧 5 5 北海 5 5 重傳率 南寧 5 5 北海 5 5 廣西移動(dòng)業(yè)務(wù)案例：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低接入小區(qū)占比（接入性） 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低接入小匙占比指標(biāo)為網(wǎng)絡(luò)類指標(biāo) 南寧地匙的該指標(biāo)差于北海地匙，即南寧地匙網(wǎng)絡(luò)的接入性更差。 終端條件：制式終端 網(wǎng)絡(luò)條件：網(wǎng)絡(luò) 手機(jī)綜合下載速率： 公式：手機(jī)用戶綜合下載速率 =下行流量 /下行數(shù)據(jù)傳輸時(shí)長 條件：文件大?。?100。 ● 本次分析選取 13： 00/20： 00~23： 00該日 5忙時(shí)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，集中反映網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)忙時(shí)的指標(biāo)。 關(guān)聯(lián)關(guān)系分析結(jié)論 指標(biāo)列表 熱點(diǎn)投訴小區(qū) （周投訴量大于 3次） 非投訴小區(qū) 基準(zhǔn)值建議 挑戰(zhàn)值建議 權(quán)重賦值建議 下載業(yè)務(wù)速率 60 75 30 請(qǐng)求成功率（ %） % % % %