日化行業(yè)企業(yè)內(nèi)部講師專業(yè)培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 回答是與否 ,然後再問原因 ,誘導其發(fā)言 ,但缺點是 : 答案很簡單 ,故學員不會深入思考 無法獲得關(guān)於答案依據(jù)的說明 發(fā)言時間短 無法誘發(fā)集體討論 如 : 是質(zhì)量重要還是效率重要 ? 33 互動技巧 — 發(fā)問問題 6) 開放式的問題 主要目的是讓學員自由發(fā)表意見 ,講師可以從中搜集 學員之需求 . 如 : 你認為完成它 ,必頇做什麼 ? 33 互動技巧 — 發(fā)問問題 7) 誘導式的問題 有技巧地在問題中隱含答案 ,以引導出講師所期待之結(jié)論 . 但不可用得太頻繁 ,可用於下列場合 : 討論膠著時 發(fā)言不得要領(lǐng)時 發(fā)言引起沖突或情緒化時 為引導極為內(nèi)向的人發(fā)言時 如 : 首先必頇與客戶相處得很熟 ,使他原意聽你的 ,所以 業(yè)務代表在推銷商品之前 ,應先推銷什麼 ? 四、企業(yè)內(nèi)部講師成功的 99勝招 1. 第一次擔任講師 2. 講課前的準備 3. 教案的擬定 4. 講課的進行方法 5. 講師的態(tài)度 6. 授課時的講法 7. 講課後的反省 8. 老練講師頇留意的要點 41 第一次擔任講師 1. 視為機會 ,不要推辭積極地接受 2. 考慮所期望於你的訓練效果 3. 考慮不怯場的方法 4. 珍惜自已當聽講者時感受 5. 要以共同學習的態(tài)度去博斗 6. 講課準備要充分 7. 不要用口語來寫講義 ,然後照本宣科念 8. 不要分發(fā)太多資料而始終作資料說明 42 講課前的準備 9. 根據(jù)主題 ,思考講授內(nèi)容 、資料 42 講課前的準備 43 教案的擬定 ,成功與失敗均頇提及 43 教案的擬定 『每小時 A4紙張一張』為原則 44 講課的進行方法 20~30分鐘到達講課的場所 ,要提前一天到該地住宿 44 講課的進行方法 (白板 ) 1~ 45 講師的態(tài)度 45 講師的態(tài)度 46 授課時的講法 46 授課時的講法 ,與其加速還不如將內(nèi)容省略 46 授課時的講法 ,也不要用來指學員 47 講課後的反省 ,要請教其感想 47 講課後的反省 48 老練講師頇留意的要點 、高壓性的講法 48 老練講師頇留意的要點 課 程 設(shè) 計 篇 大 綱 一、需求分析與界定 二、課程目的與目標 三、課程內(nèi)容 四、排定時序 五、資源 六、教學技術(shù) 七、評估 八、教育訓練計劃 一、需求分析與界定 一、何謂教育訓練需求 二、需求之來源 三、需求分析之一般程序 四、需求分析之方法 一、何謂教育訓練需求 需要的表現(xiàn) 實際的表現(xiàn) Need 教育訓練需求指的是被要求的表現(xiàn)與實際表現(xiàn)之間的差距 二、需求之來源 組織分析 工作分析 人員分析 教育訓練需求 組織分析 顧客期望 …… 組織問題 組織經(jīng)營 組織員工士氣 組織人力資源 影響組織運作因素探討 組織經(jīng)營的反思 ?經(jīng)營理念 ?組織文化 ?經(jīng)營目標 ?競爭環(huán)境 ?經(jīng)營策略 ?新技術(shù)與管理模式引進 組織問題 ?經(jīng)常發(fā)生的問題 ?發(fā)生問題的共同原因 ?問題對組織的影響 顧客的期望 ?顧客抱怨項目與頻率 ?同行業(yè)之服務與水準 ?顧客滿意之程度 組織需求分析范例 工作分析 ?工作內(nèi)容及其績效標準 ?工作所需之知識、技能與態(tài)度 ?與工作有關(guān)之人際關(guān)系及作業(yè)環(huán)境 人員分析 ?工作績效評估 ?工作能力評估 ?職業(yè)生涯規(guī)劃 人員需求分析范例 訓練需求分析報告 三、需求分析之一般程序 是否存在績效缺陷 缺陷是否由人員引起 可否經(jīng)由訓練解決 缺乏何種知識技能與態(tài)度 訓練需求 Y Y Y Y N N N 四、需求分析之方法 ?調(diào)查法 (問卷、觀察 ) ?直接接觸法 (面談、會議 ) ?設(shè)備分析法 ?測驗 ?個人申請 ?人事記錄分析 (考績、考勤等 ) ?有關(guān)資料及報告 (顧客抱怨、生產(chǎn)、銷售記錄、業(yè)務報告 ) 四、需求分析之方法 二、課程目的與目標 一、目的與目標的區(qū)別 二、目標的作用 三、目標的種類 四、目標的要求 五、目標的撰寫 一、目的與目標的區(qū)別 目的指對一個意圖的綜合表述 . 目標則是以精確語言表達的某種需求 . 終點 二、目標的作用 ?提供訓練行進之方向 . ?提供訓練評估之標準 . ?傳達給別人以指導意向 三、目標的種類 ?最終目標 :消除組織某種缺陷 ?中間目標 :改變?nèi)藛T某種行為 . ?直接目標 :使人員掌握某種知識、技能或態(tài)度 四、目標的原則 ?具體 (Specific) ?可衡量 (Measurable) ?可達到 (Attainable) ?相關(guān) (Relevant) ?基於時間 (Timebased) 五、目標的撰寫 在培訓結(jié)束之前 ,學員能夠 ………………………( 動作 ) ………………………( 項目 ) ………………………( 標準 ) 五、目標的撰寫
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