日化行業(yè)企業(yè)內(nèi)部講師專業(yè)培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 回答是與否 ,然後再問原因 ,誘導(dǎo)其發(fā)言 ,但缺點(diǎn)是 : 答案很簡(jiǎn)單 ,故學(xué)員不會(huì)深入思考 無(wú)法獲得關(guān)於答案依據(jù)的說明 發(fā)言時(shí)間短 無(wú)法誘發(fā)集體討論 如 : 是質(zhì)量重要還是效率重要 ? 33 互動(dòng)技巧 — 發(fā)問問題 6) 開放式的問題 主要目的是讓學(xué)員自由發(fā)表意見 ,講師可以從中搜集 學(xué)員之需求 . 如 : 你認(rèn)為完成它 ,必頇做什麼 ? 33 互動(dòng)技巧 — 發(fā)問問題 7) 誘導(dǎo)式的問題 有技巧地在問題中隱含答案 ,以引導(dǎo)出講師所期待之結(jié)論 . 但不可用得太頻繁 ,可用於下列場(chǎng)合 : 討論膠著時(shí) 發(fā)言不得要領(lǐng)時(shí) 發(fā)言引起沖突或情緒化時(shí) 為引導(dǎo)極為內(nèi)向的人發(fā)言時(shí) 如 : 首先必頇與客戶相處得很熟 ,使他原意聽你的 ,所以 業(yè)務(wù)代表在推銷商品之前 ,應(yīng)先推銷什麼 ? 四、企業(yè)內(nèi)部講師成功的 99勝招 1. 第一次擔(dān)任講師 2. 講課前的準(zhǔn)備 3. 教案的擬定 4. 講課的進(jìn)行方法 5. 講師的態(tài)度 6. 授課時(shí)的講法 7. 講課後的反省 8. 老練講師頇留意的要點(diǎn) 41 第一次擔(dān)任講師 1. 視為機(jī)會(huì) ,不要推辭積極地接受 2. 考慮所期望於你的訓(xùn)練效果 3. 考慮不怯場(chǎng)的方法 4. 珍惜自已當(dāng)聽講者時(shí)感受 5. 要以共同學(xué)習(xí)的態(tài)度去博斗 6. 講課準(zhǔn)備要充分 7. 不要用口語(yǔ)來(lái)寫講義 ,然後照本宣科念 8. 不要分發(fā)太多資料而始終作資料說明 42 講課前的準(zhǔn)備 9. 根據(jù)主題 ,思考講授內(nèi)容 、資料 42 講課前的準(zhǔn)備 43 教案的擬定 ,成功與失敗均頇提及 43 教案的擬定 『每小時(shí) A4紙張一張』為原則 44 講課的進(jìn)行方法 20~30分鐘到達(dá)講課的場(chǎng)所 ,要提前一天到該地住宿 44 講課的進(jìn)行方法 (白板 ) 1~ 45 講師的態(tài)度 45 講師的態(tài)度 46 授課時(shí)的講法 46 授課時(shí)的講法 ,與其加速還不如將內(nèi)容省略 46 授課時(shí)的講法 ,也不要用來(lái)指學(xué)員 47 講課後的反省 ,要請(qǐng)教其感想 47 講課後的反省 48 老練講師頇留意的要點(diǎn) 、高壓性的講法 48 老練講師頇留意的要點(diǎn) 課 程 設(shè) 計(jì) 篇 大 綱 一、需求分析與界定 二、課程目的與目標(biāo) 三、課程內(nèi)容 四、排定時(shí)序 五、資源 六、教學(xué)技術(shù) 七、評(píng)估 八、教育訓(xùn)練計(jì)劃 一、需求分析與界定 一、何謂教育訓(xùn)練需求 二、需求之來(lái)源 三、需求分析之一般程序 四、需求分析之方法 一、何謂教育訓(xùn)練需求 需要的表現(xiàn) 實(shí)際的表現(xiàn) Need 教育訓(xùn)練需求指的是被要求的表現(xiàn)與實(shí)際表現(xiàn)之間的差距 二、需求之來(lái)源 組織分析 工作分析 人員分析 教育訓(xùn)練需求 組織分析 顧客期望 …… 組織問題 組織經(jīng)營(yíng) 組織員工士氣 組織人力資源 影響組織運(yùn)作因素探討 組織經(jīng)營(yíng)的反思 ?經(jīng)營(yíng)理念 ?組織文化 ?經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ?競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ?經(jīng)營(yíng)策略 ?新技術(shù)與管理模式引進(jìn) 組織問題 ?經(jīng)常發(fā)生的問題 ?發(fā)生問題的共同原因 ?問題對(duì)組織的影響 顧客的期望 ?顧客抱怨項(xiàng)目與頻率 ?同行業(yè)之服務(wù)與水準(zhǔn) ?顧客滿意之程度 組織需求分析范例 工作分析 ?工作內(nèi)容及其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ?工作所需之知識(shí)、技能與態(tài)度 ?與工作有關(guān)之人際關(guān)系及作業(yè)環(huán)境 人員分析 ?工作績(jī)效評(píng)估 ?工作能力評(píng)估 ?職業(yè)生涯規(guī)劃 人員需求分析范例 訓(xùn)練需求分析報(bào)告 三、需求分析之一般程序 是否存在績(jī)效缺陷 缺陷是否由人員引起 可否經(jīng)由訓(xùn)練解決 缺乏何種知識(shí)技能與態(tài)度 訓(xùn)練需求 Y Y Y Y N N N 四、需求分析之方法 ?調(diào)查法 (問卷、觀察 ) ?直接接觸法 (面談、會(huì)議 ) ?設(shè)備分析法 ?測(cè)驗(yàn) ?個(gè)人申請(qǐng) ?人事記錄分析 (考績(jī)、考勤等 ) ?有關(guān)資料及報(bào)告 (顧客抱怨、生產(chǎn)、銷售記錄、業(yè)務(wù)報(bào)告 ) 四、需求分析之方法 二、課程目的與目標(biāo) 一、目的與目標(biāo)的區(qū)別 二、目標(biāo)的作用 三、目標(biāo)的種類 四、目標(biāo)的要求 五、目標(biāo)的撰寫 一、目的與目標(biāo)的區(qū)別 目的指對(duì)一個(gè)意圖的綜合表述 . 目標(biāo)則是以精確語(yǔ)言表達(dá)的某種需求 . 終點(diǎn) 二、目標(biāo)的作用 ?提供訓(xùn)練行進(jìn)之方向 . ?提供訓(xùn)練評(píng)估之標(biāo)準(zhǔn) . ?傳達(dá)給別人以指導(dǎo)意向 三、目標(biāo)的種類 ?最終目標(biāo) :消除組織某種缺陷 ?中間目標(biāo) :改變?nèi)藛T某種行為 . ?直接目標(biāo) :使人員掌握某種知識(shí)、技能或態(tài)度 四、目標(biāo)的原則 ?具體 (Specific) ?可衡量 (Measurable) ?可達(dá)到 (Attainable) ?相關(guān) (Relevant) ?基於時(shí)間 (Timebased) 五、目標(biāo)的撰寫 在培訓(xùn)結(jié)束之前 ,學(xué)員能夠 ………………………( 動(dòng)作 ) ………………………( 項(xiàng)目 ) ………………………( 標(biāo)準(zhǔn) ) 五、目標(biāo)的撰寫
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