電商企業(yè)信息化之路-文庫吧在線文庫
【正文】 等，都可通過財(cái)務(wù)審核、庫存控制、訂單拆分等功能來管控每個(gè)人的操作權(quán)限，保證每個(gè)人都在自身的權(quán)限內(nèi)操作系統(tǒng)，保證每個(gè)人的操作記錄都可追蹤。 業(yè)務(wù)提升方法之一：線上分銷 ? 網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)，全網(wǎng)管理： 您可以親自打理幾家網(wǎng)店，同時(shí)可以發(fā)展更多的運(yùn)營商來運(yùn)作網(wǎng)店， ERP軟件能幫您構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)分銷的平臺(tái)，讓運(yùn)營商、經(jīng)銷商根據(jù)權(quán)限不同應(yīng)用一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、貨物共享、快速響應(yīng)、科學(xué)決策。 ? 多平臺(tái)多店鋪訂單匯總： 實(shí)現(xiàn)針對不同網(wǎng)上平臺(tái)（如淘寶、拍拍、自有商城等）、同一平臺(tái)多店鋪（ C店、天貓店、阿里巴巴、分銷平臺(tái)）訂單匯總； ? 多業(yè)務(wù)類型及各類型處理統(tǒng)一管理： 不同業(yè)務(wù)類型（如訂單處理、退貨業(yè)務(wù)、換貨業(yè)務(wù)等）、不同的業(yè)務(wù)情況（如未發(fā)貨退換貨、發(fā)貨后退換貨、付款后退貨退款）、不同單據(jù)的各類處理（如訂單合并、拆分、異常、審核、反審）的處理； ? 過程記錄 圍繞訂單，將每個(gè)客服人員針對該訂單的處理過程進(jìn)行記錄，便于其他人員的工作接替 。它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高 企業(yè)核心競爭力 具有顯著作用。 ? 客戶流失： ? 客戶從哪里來？在網(wǎng)上購物的用戶基本都是通過站內(nèi)搜索選定商品后來到自己的網(wǎng)店購買，這個(gè)客戶只是這一次在店里產(chǎn)生購買行為； ? 客戶往哪里去？同一個(gè)客戶下一次的購買行為依然會(huì)通過搜索結(jié)果而產(chǎn)生，而同類商品成千上萬，下一次還能選到同一個(gè)網(wǎng)店的話純屬小概率事件，于是這個(gè)客戶就流失掉了，永遠(yuǎn)不能成為自己網(wǎng)店的客戶。 ? 責(zé)任到崗： ? 根據(jù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)流程并嚴(yán)格權(quán)限設(shè)置，做到責(zé)權(quán)明確，并方便對客服、倉庫管理人員進(jìn)行績效考核。 方法之四：售后全方位跟蹤 ? 網(wǎng)店的靈魂是客戶，只有及時(shí)處理客戶的需要、退換貨的請求，才能牢牢抓住客戶，網(wǎng)店的經(jīng)營情況
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