【摘要】1網(wǎng)絡(luò)教育:關(guān)注服務(wù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鄭永柏科利華軟件集團(tuán)2要點(diǎn)說(shuō)明?多角度透視網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展?網(wǎng)絡(luò)教育就是服務(wù)?網(wǎng)絡(luò)教育呼喚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用思考3一、多角度透視網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展4當(dāng)前的狀況?從表面上看:參與的人很多,很熱鬧。現(xiàn)在急需深入一步,打破僵局!很多
2025-05-06 14:44
【摘要】禮儀規(guī)范和服務(wù)技巧禮儀的概念?禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。?從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。?從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
2025-01-18 12:54
【摘要】LOGO?雙向溝通理論?禮貌用語(yǔ)的概念和作用?禮貌用語(yǔ)的基本特點(diǎn)?禮貌用語(yǔ)的基本內(nèi)容及分類?培養(yǎng)良好禮貌用語(yǔ)習(xí)慣的途徑?旅游服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范原則學(xué)習(xí)目的:了解雙向溝通理論掌握禮貌用語(yǔ)的概念和作用掌握禮貌用語(yǔ)的基本特點(diǎn)掌握禮貌用語(yǔ)的基本內(nèi)容及分類了
2025-03-04 23:42
【摘要】LenovoConfidential|?2023Lenovo聯(lián)想服務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品介紹Page2of33聯(lián)想服務(wù),引領(lǐng)一流用戶體驗(yàn)?zāi)夸?聯(lián)想服務(wù)實(shí)力?聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢(shì)?聯(lián)想服務(wù)業(yè)務(wù)?聯(lián)想服務(wù)產(chǎn)品Page3of33聯(lián)想服務(wù),引領(lǐng)一流用戶體驗(yàn)?zāi)夸?聯(lián)
2025-02-07 00:31
【摘要】第五章服務(wù)差異化營(yíng)銷個(gè)性化營(yíng)銷特色營(yíng)銷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷第一節(jié)個(gè)性化營(yíng)銷?一、個(gè)性化營(yíng)銷的含義?服務(wù)個(gè)性化營(yíng)銷,是指服務(wù)機(jī)構(gòu)為滿足顧客(或顧客群)的個(gè)性化需要而提供個(gè)性化服務(wù)的差異化營(yíng)銷。?對(duì)顧客來(lái)說(shuō)的個(gè)性化服務(wù),對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)就是特殊化服務(wù)和多樣化服務(wù),因?yàn)橹挥刑厥獾暮投鄻拥姆?wù)才能滿足顧客個(gè)性化的需要。被動(dòng)個(gè)
2025-03-05 15:16
【摘要】第三章產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)???產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的重要性??(1)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品????????新產(chǎn)品包括:???全新產(chǎn)品???????????
2025-01-14 20:41
【摘要】第五章客戶需求與客戶服務(wù)第一節(jié)客戶需求概述一、導(dǎo)論1、客戶的確定從供應(yīng)鏈角度,所有的供應(yīng)鏈或者物流服務(wù)都是圍繞著最終用戶的滿意而設(shè)定的。個(gè)人——“顧客”;機(jī)構(gòu)——“客戶”。2、顧客價(jià)值的種類按照顧客需求,為顧客創(chuàng)造價(jià)值,顧客是價(jià)值最大化的追求者。①顧客讓渡價(jià)值(兩種計(jì)算方法
2025-03-08 05:54
【摘要】生鮮基礎(chǔ)常識(shí)儲(chǔ)干培訓(xùn)鮮食部3H目錄1、生鮮六大原則2、生鮮管理結(jié)構(gòu)3、生鮮商品結(jié)構(gòu)4、生鮮崗位職責(zé)5、生鮮流程與規(guī)范6、生鮮每日營(yíng)運(yùn)工作7、生鮮商品陳列原則8、生鮮衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)9、生鮮設(shè)備工具和包裝材料10、生鮮管理內(nèi)容總結(jié)11、生鮮員工素質(zhì)和行為規(guī)范12、顧客
2025-01-13 02:10
【摘要】生產(chǎn)與運(yùn)作管理生產(chǎn)與運(yùn)作管理主講:劉瓊博士機(jī)械學(xué)院工業(yè)與制造系統(tǒng)工程系:027-87556924:027-87543074:華中科技大學(xué)機(jī)械學(xué)院東一樓229室:1生產(chǎn)與運(yùn)作管理一、選址的重要性一、選址的重要性二、影響選址的因素二、影響選址的因素三、選址問(wèn)題的特點(diǎn)三、選址問(wèn)題的特點(diǎn)四、選址的基本原則與一般步驟四、選址的基本原則
2025-02-12 12:47
【摘要】第五章鐵路旅客服務(wù)心理服務(wù)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)什么是心理?心理是指人的心理現(xiàn)象及其活動(dòng)的規(guī)律。?什么是心理學(xué)??指研究人的心理現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。?什么是服務(wù)心理學(xué)??服務(wù)心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支,專門研究服務(wù)過(guò)程中人的心理現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科。
2025-03-08 11:43
【摘要】環(huán)境生態(tài)學(xué)導(dǎo)論第一節(jié)生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的定義與研究進(jìn)展一、生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的定義?生態(tài)系統(tǒng)服務(wù):是指生態(tài)系統(tǒng)和生態(tài)過(guò)程所形成的及所維持的人類賴以生存的自然環(huán)境與效用。?生態(tài)系統(tǒng)服務(wù):自然系統(tǒng)的生境、物種、生物學(xué)狀態(tài)、性質(zhì)和生態(tài)過(guò)程所產(chǎn)生的物質(zhì)及其所維持的良好環(huán)境對(duì)人類的服務(wù)性功能稱為生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)(ecosystem
2025-03-05 15:36
【摘要】第五章服務(wù)期望與感知東北財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院王麗華超越顧客的期望,如果你做到了,你的顧客將會(huì)一次又一次地光臨你的商場(chǎng)。-山姆·沃爾頓通過(guò)本章的
2025-03-05 15:12
【摘要】第五章服務(wù)營(yíng)銷組合,之一:服務(wù)與品牌,1,?,,,,課程結(jié)構(gòu),1.緒論,2.服務(wù)營(yíng)銷理念,3.服務(wù)質(zhì)量,4.服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃,5.營(yíng)銷組合,6-7.服務(wù)人員/顧客,8.過(guò)程,9.環(huán)境,,應(yīng)用層,理論層,背...
2024-11-17 22:47
【摘要】1987至2011年北京市三產(chǎn)結(jié)構(gòu)1978-2023年北京三次產(chǎn)業(yè)從業(yè)人數(shù)第4章商業(yè)和服務(wù)業(yè)區(qū)位論第4章商業(yè)和服務(wù)業(yè)區(qū)位論第1節(jié)克里斯泰勒的中心地理論第2節(jié)零售業(yè)區(qū)位論第3節(jié)服務(wù)業(yè)區(qū)位論第1節(jié)克里斯泰勒的中心地理論?一般商業(yè)和其
2025-02-22 14:10
【摘要】第5章生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施布置2023/3/19頁(yè)面12023/3/192面臨布置決策的常見(jiàn)原因?新運(yùn)作系統(tǒng)建立?無(wú)效率、高成本的運(yùn)作?意外事故?產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)上的改變?引入新產(chǎn)品或服務(wù)?產(chǎn)量或產(chǎn)出構(gòu)成上的改變?方法或設(shè)備的改變?環(huán)境或法律要求的改變?情緒問(wèn)題:顧客溝通、員工溝通
2025-02-28 16:15