養(yǎng)生店面員工管理培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 壓縮罰款， 帶員工出去玩 開始抱怨： 現(xiàn)在員工太難伺候了，生在福中不知福 ?? ? 那不是斧子，這是 臨時(shí)抱佛腳 。 ? 否則 ~~~~~~~~~~~~~！ 34 ? 你只能留一個(gè)“黃鼠狼給雞拜年”的“美”名 ? 所以很多員工說我們某經(jīng)理“虛”，原因就在此。 通用公司總裁 —杰克 韋爾奇 23 真 誠 ? 用 同一種心態(tài) 面對你的所有家人，雖然有的人你并不喜歡 ? 用不同的方式處理每一個(gè)員工的問題 24 但，很多管理人員往往做不到 ? 不信任員工 ,管理者和被管理者 ? 但有的員工為了生計(jì)，也許會 …… ? 這是種假象，其實(shí)他的內(nèi)心早就離開了你，只是在你身旁他為了安全，不表達(dá)而已。 （ 9） 努力進(jìn)修，使自己成為值得托負(fù)重任的人。 將軍 兵熊熊一個(gè) 將熊熊一窩 智（處事合理、靈活） 信（不輕易承諾、言出必行） 仁（有人情味、替別人著想） 勇（不怕困難、辦法總比問題多、跟我上） 嚴(yán)（嚴(yán)格執(zhí)行、一切行為聽指揮） 新新人類的特質(zhì) 希望自己被認(rèn)真對待、被信任、賦予重任 習(xí)慣自己解決問題 不愿意耗時(shí)間做沒有意義的事 不喜歡處處被抑制 希望能照自己的意思做事 期待肯定與回饋 不期望公司會對他們忠誠 不擔(dān)心改變 工作滿足感 物質(zhì)滿足 受到認(rèn)同和尊重 獎(jiǎng)勵(lì)和受表揚(yáng) 環(huán)境壓力 內(nèi)部環(huán)境 :規(guī)章制度 /工作壓力 /競爭 外部環(huán)境 :就業(yè)機(jī)會 /家庭負(fù)擔(dān) 不得已 自愿者 流動(dòng)者 穩(wěn)定者 滿足感 環(huán)境壓力 員工類型 員工需求 理論 自我實(shí)現(xiàn) 自尊需要 被認(rèn)同需要 安全需要 生存需要 提高工資 獎(jiǎng)金 改善 工作條件 改善生活條件 娛樂業(yè)余生活 工作安全 保險(xiǎn) 職業(yè)穩(wěn)定 承諾 晉升 邀到特殊場合 參加特殊小組 參加俱樂部 工作輪換 獎(jiǎng)勵(lì) 表揚(yáng) 授予稱號 公開場合露面 帶薪休假 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組 接受教育機(jī)會 承擔(dān)指導(dǎo)任務(wù) 員工的個(gè)人問題 1. 個(gè)性 2. 習(xí)性 3. 態(tài)度 4. 健康 5. 家庭 6. 感情 7. 私生活 8. 價(jià)值觀 80/20原則 （杜絕平均主義） 80% 20% 80%的精力是花在 20%的員工 上 讓好的更好 重要的少數(shù) 例外 事件 日常 事務(wù) 文化激勵(lì) ? 企業(yè)環(huán)境 ? 價(jià)值觀 ? 標(biāo)桿人物 ? 典禮及儀式 ? 文化網(wǎng) ? 物質(zhì) 文化 ? 行為文化 ? 精神文化 企業(yè)文化體現(xiàn)在 : 五個(gè)要素 : 員工指導(dǎo) 日常指導(dǎo) 改進(jìn)指導(dǎo) 提高指導(dǎo) 成功指導(dǎo) 指導(dǎo)類別 保持與員工的溝通、傾聽、解釋 員工犯錯(cuò)時(shí)，要求員工改進(jìn) 幫助員工制定高工作標(biāo)準(zhǔn) 對優(yōu)秀員工提出更高的挑戰(zhàn) 工作中 ? 員工出錯(cuò)時(shí) ? 需要幫助時(shí) ? 做出成績時(shí) ? 工作有進(jìn)步時(shí) ? 任何時(shí)候 何時(shí)工作指導(dǎo) 溝 通 員工知道的越多，他們就做得更好 溝通 練習(xí)： 怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為 ? 關(guān)心 主動(dòng)詢問、問候、了解需要與困難 ? 支持 幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助 ? 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) ? 理解 傾聽、讓部屬傾述 ? 重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 ? 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 ? 及時(shí)的反饋 定期給部署工作上的反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突 溝通與傾聽 ?分享有益的信息 ?傳達(dá)公司政策及制度 ?了解過去和現(xiàn)在 ?更加協(xié)調(diào)和有效率 ?解決問題的基礎(chǔ) ?事情太多 ?沒做筆記 ?環(huán)節(jié)太多 ?傳遞變形 ?單向溝通 溝通的作用 溝通的障礙 溝通方式： ? 最好的方式是傾聽 ? 現(xiàn)場指導(dǎo) ? 工作指導(dǎo) ? 員工會議 ? 評估 溝通 傾聽 如何做？ ? 每天與員工打招呼 ? 每天至少與一名員工談話 ? 每天利
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