現代商務禮儀指導課程-文庫吧在線文庫
【正文】 有“禮”走遍天下 —— 現代商務禮儀指引與訓練 德 隆 前 言 ? 公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界 顧客喜歡誰？ ? Ladies and Gentlemen 一、儀容、穿著與姿勢 ? 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。 手： 潔凈。質地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個性。服裝整潔無皺。 站 立 ? 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。避免八字步。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。 ? 介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現在大都稱先生、小姐。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。 ? 女主人走來時，應當起立。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。 ? 當場在對方名片上寫備忘事情。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。 ? 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的 原則記錄。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 1） ? 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。 ? 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯系方式。 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。 ? 明確談話主題、思路和話語。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 會 談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調。 九、接待預約和臨時訪客 接待預約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。 接待臨時訪客 ? 確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。告之受訪對象何時到。 ? 不管份數多少，一律使用托盤端送。 ? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關上。 ? 剃牙時用手擋住嘴。 ? 談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。不慎摔碎餐具，應道歉并賠償。 您知道西餐的基本禮儀嗎？ （ 1）餐具的使用 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。 ? 說話文明，并不要影響鄰座的客人。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內。 （ 2）進食的方法 ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。 中餐禮儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 中餐禮儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參加餐會。進入時面帶微笑，點頭示意。表示歉意。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。奉茶或咖啡。感謝對方的接待。 ? 如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關資料，請接待員轉交。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 需要做哪些準備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。 打手機的講究 ? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。對方掛后再掛。記錄對方談話內容
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