【正文】 1888年（ 47歲）任該公司總經(jīng)理 1916年發(fā)表代表作《工業(yè)管理與一般管理》 一書 1918年（ 77歲）退休 51 （ 2） 法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容 ①技術(shù)活動 — 生產(chǎn)（制造、加工）與生產(chǎn)技術(shù) ②商業(yè)活動 — 采購、銷售和交換 ③財(cái)務(wù)活動 — 資金的籌措、運(yùn)用和控制 ④安全活動 — 設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù) ⑤會計(jì)活動 — 貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算 ⑥管理活動 — 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 52 ⑴勞動分工 ：專業(yè)化分工可提高效率 ⑵權(quán)力與責(zé)任：“指揮他人的權(quán)以及促使他人 服從的力”；行使權(quán)力時(shí)須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 區(qū)分了職務(wù)權(quán)利和個(gè)人權(quán)力 ⑶紀(jì)律：對協(xié)定（服從、勤勉、積極、舉止和 尊敬等）的尊重 ⑷統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)每個(gè)人只服從一個(gè)上級及 其命令 ⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：目標(biāo)相同的活動，一個(gè)計(jì)劃、一 個(gè)領(lǐng)導(dǎo) 53 ⑹個(gè)人利益服從集體利益 ⑺合理的報(bào)酬：成績、效率優(yōu)良者合適的獎勵(lì) 但獎勵(lì)不能取代優(yōu)良的管理 ⑻適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán) ⑼跳板原則：請示、匯報(bào)逐級進(jìn)行；同級溝通 用跳板，但事后須向各自的上級匯報(bào) ⑽秩序：“有地方放置每件東西，而每件東西 都必須放在該放置的地方；有職位安排每個(gè) 人，而每個(gè)人都安排在應(yīng)安排的職位上” 54 ⑾公平 ：由“善意和公道”而產(chǎn)生公平 ⑿人員穩(wěn)定：盡可能降低人員的流動率，特別 是管理人員?？紤]分工程度時(shí)應(yīng)注意以下因素： ①充分發(fā)揮職能專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn) ②只有存在“明顯間隙”特點(diǎn)的工作才能分開 ③要考慮組織成員的士氣 37 ? （ Watt）和小博爾頓（ Boulton） 19世紀(jì)初接管一家工廠，進(jìn)行管理分工、編 制生產(chǎn)計(jì)劃、人事管理、工作研究、福利制 度等科學(xué)管理制度。 君子挾才以為善，小人挾才以為惡。 7 海爾用戶滿意理念 海爾用戶滿意理念的發(fā)展階段 ? 意識覺醒階段 ? 由有序到體系階段 ? 由體系到高度 ? 由高度到延伸 8 海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度 海爾在詮釋“用戶滿意”的理念過程中，得出了匠心獨(dú)具的“ 只有淡季的思想，沒有淡季的產(chǎn)品 ”的經(jīng)營理念，其基礎(chǔ)就是海爾強(qiáng)有力的 技術(shù)創(chuàng)新制度 和相應(yīng)的 科研管理模式 。 有利于發(fā)揮個(gè)人的靈巧性；有利于縮短時(shí)間；有利于降低培訓(xùn)成本；有利于使用專用設(shè)備；有利于完成復(fù)合目標(biāo)。 超過定額部分，部門員工和管理階層各得一 半。其主要 職能是： 制訂并維持一個(gè)信息系統(tǒng) 使組織中的每個(gè)人都能作出貢獻(xiàn) 闡明并確定本企業(yè)的目標(biāo) 可能對組織的效率有利 可能對組織產(chǎn)生不利影響 64 ? (2) 厄克爾的綜合管理理論 ? 英國管理學(xué)家厄克爾 將科學(xué)管理理論和組織 管理理論綜合為一體 ? 管理過程：計(jì)劃、組織、控制 ? 指導(dǎo)管理的基本原則：科學(xué)調(diào)查和分析 ? 管理過程中的中間目標(biāo)：秩序、穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和集體精神 ? —— 展示了古典管理理論的全貌 （ 續(xù)圖） 65 管理過程 受指導(dǎo)于 科學(xué)調(diào)查與分析 包括以下一些職能 確定以下一些原則 （ 1）形成等級體系 （ 1）權(quán)力 （ 2）授權(quán) （ 2）領(lǐng)導(dǎo) （ 3）確定工作任務(wù) （ 3）專業(yè)化 （ 1）配備人員 （ 1）集權(quán) （ 2）選擇和安排人員 （ 2）報(bào)酬 （ 3）紀(jì)律教育 （ 3）公平 結(jié)果是 66 ? 行為管理理論 ①人類文明程度的發(fā)展，員工的生存價(jià)值提 高，工人并非“經(jīng)濟(jì)人” ②民主的呼聲 ③科學(xué)與技術(shù)的進(jìn)步 ④產(chǎn)品和市場開始繁榮，生產(chǎn)相對過剩 — 20世紀(jì) 20年代的人際關(guān)系學(xué)說到 20世紀(jì) 50年代的行為科學(xué)，即：組織行為理論 67 （ 1）雨果 ?芒斯特伯格（ Hugo M252。 75 ③ 梅奧的結(jié)論 “社會人”而非“經(jīng)濟(jì)人” “非正式群體” 意度 76 4. 行為管理理論與行為科學(xué)家 行為科學(xué)：指利用許多學(xué)科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動人的積極性的目的。當(dāng)人與利益 發(fā)生沖突時(shí)則更多地強(qiáng)調(diào)利益 98 ? 2. 道德的權(quán)利觀 要點(diǎn)：決策的依據(jù)是尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利 —— 把對個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比完成工 作、獲取利潤還重要 （隱私、言論、 行動） 99 ? 3. 公平理論道德觀 ? 要點(diǎn)：要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則 的利益相關(guān)者的利益（保護(hù)弱勢群體） 100 ? 4. 綜合社會契約理論觀 ? 要點(diǎn)：主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該 是什么）兩種方法并入商業(yè)道德中。管理者應(yīng)該關(guān)心長期財(cái)務(wù)收益的最大化。 133 集體決策和個(gè)人決策 —— 從決策的主體看可劃分為集體決策和個(gè)人 決策 （優(yōu)點(diǎn)：更多信息、方案和認(rèn)同，更好地溝通和決策，缺點(diǎn)：從眾現(xiàn)象和責(zé)任不明） 134 初始決策和追蹤決策 —— 按決策的起點(diǎn)劃分 ： 零起點(diǎn)決策 “一次成功率” ： 對以前決策的修訂或發(fā)展 135 程序化決策與非程序化決策 —— 按決策所涉及的問題劃分 ： 常規(guī)決策，處理 例行 問 題 ： 非常規(guī)決策，處理 例 外 問題 —— 赫伯特 ?（ Herbert ） 136 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定 型決策 —— 按決策問題所處的條件劃分 ： 在穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策 （已知確定狀態(tài)的發(fā)生） ： 已知各種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率 ： 不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策 137 決策的理論 古典決策理論 理論前提： 古典決策理論基于“ 完全理性人或 經(jīng)濟(jì)人 ”的假設(shè)，決策目的在于決策最佳，又 稱規(guī)范決策理論或理性決策理論（盛行于 20世 紀(jì) 50年代前） 主要內(nèi)容 138 行為決策理論 理論前提：影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì) 因素，還有人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng) 驗(yàn)和動機(jī)等 “ 有限理性 ”標(biāo)準(zhǔn)和“ 滿意度 ”原則 偏差的影響，決策是直感式的 （東、西方?jīng)Q策差異） 139 ? 當(dāng)代決策理論 ： 決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程 序就是整個(gè)管理過程 ： 研究組織的內(nèi)外環(huán)境 ? 確定組織目標(biāo) ? 設(shè)計(jì)可達(dá)到該目標(biāo)的各種可行方案 ? 比較和評估這些方案 ? 進(jìn)行方案選擇 ? 實(shí)施決策方案 ? 進(jìn)行追蹤檢查和控制 ，出現(xiàn)了決策支持系統(tǒng) （ DSS），其中專家決策系統(tǒng)應(yīng)用最為普遍 140 決策的過程 赫爾伯特 ?西蒙劃分的四個(gè)階段 141 識別機(jī)會或診斷問題 從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理、信息中去偽存真、去 冗補(bǔ)缺、去粗存精，從而能正確識別機(jī)會或 診斷問題 忌：信息不足、質(zhì)量低下 信息扭曲 態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動機(jī)等的局限 142 ? 識別目標(biāo) ? 目標(biāo)體現(xiàn)的是組織所想要的結(jié)果 ? 企業(yè)常見的目標(biāo)： 利潤與社會責(zé)任 T、 Q、 C、 S（ Time、 Quality、 Cost、 Serve） 企業(yè)發(fā)展、員工福利提高、員工成長發(fā)展 產(chǎn)品研發(fā)、市場拓展、 資金籌集、投資 企業(yè)走向世界的戰(zhàn)略目標(biāo) 長期、中期、年度、季度、月、（旬）周、 日、班、個(gè)人 143 ? 擬定備選方案 ? 管理者提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的 各種 方案 ? 管理者的個(gè)人知識、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、能力 ? 內(nèi)部員工的溝通、社會有關(guān)部門的溝通 ? 征詢專家、學(xué)者的意見 —— 形成可量化或用其它方法可評價(jià)的方 案體系 144 ? 評估備選方案 ? 評估備選方案 ? 綜合評估：優(yōu)選出最佳方案 ? 單項(xiàng)或有限項(xiàng)評估（敏感項(xiàng)） ? 作出決定 ? 根據(jù)已有方案與有關(guān)信息，仔細(xì)分析、判斷，選出待實(shí)施的方案 145 ? 選擇實(shí)施戰(zhàn)略 （ 1）選擇相應(yīng)的具體措施 （ 2）確保有關(guān)指令為有關(guān)人員所接受 （ 3）將目標(biāo)分解到每個(gè)單位和個(gè)人 （ 4）注重信息反饋，掌握進(jìn)展情況，實(shí)施有效 控制 146 ? 監(jiān)督和評估 ? 內(nèi)外環(huán)境變化 ? 多階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)的目標(biāo)控制 ? T、 Q、 C、 S 發(fā)生偏離的協(xié)調(diào) ? 尋求新機(jī)遇、新目標(biāo)、新方案 ? 對決策實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評估 ? 對員工的績效進(jìn)行評估 147 決策的方法 ? 集體決策方法 （ 5~ 6人， 1~ 2小時(shí)） ? 頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人奧斯本（ ）提出 四項(xiàng)原則： （ 1）對別人的建議不作任何評價(jià)，將相互討論限 制在最低限度內(nèi) （ 2）建議越多越好，不考慮建議的質(zhì)量，想到什 么就應(yīng)該說出來 （ 3）鼓勵(lì)每個(gè)人積極思考、廣開思路，想法越新