顧客要求的確定與溝通控制程序72顧客要求的確定與溝通控制程序-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 1 目的 為正確地確定和評(píng)審顧客要求，并做到與顧客有效的溝通，確保顧客要求及時(shí)通過產(chǎn)品及服務(wù)的形式得到滿足，特制定本程序。 確定過程 營(yíng)銷部接收顧客的書面訂單后，與顧客溝通，做到訂單中提及各項(xiàng)要求雙方理解一致； 程序文件 文件編號(hào) B/ 版本號(hào) /修改狀態(tài) A/0 顧客要求的確定與溝通控制程序 頁(yè) 碼 第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè) 顧客要求未在訂單中體現(xiàn)，或電話訂貨，營(yíng)銷部與顧客溝通后填寫《訂貨記錄》，或與顧客簽定合同，其中明確顧客提及要求，最終請(qǐng)顧客確認(rèn)。 訂單或合同的更改 顧客提出訂單或合同更改時(shí)，在保證公司利益的前提下，應(yīng)盡量滿足顧客的要求。每月營(yíng)銷部對(duì)顧客的投訴進(jìn)行總結(jié)分析，并由責(zé)任部門制定糾正措施或預(yù)防措施，執(zhí)行《 糾正措施控制程序》和《預(yù)防措施控制程序》。 訂單或合同更改后，營(yíng)銷部應(yīng)及時(shí)將更改信息傳遞到相關(guān)部門。 評(píng)審內(nèi)容 a. 顧客的要求是否得到了明確，并且在 訂單中是否得以規(guī)定； b. 與本公司以前合同或訂單表述不一致的的要求是否已解決；
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