【正文】 的本質(zhì) ? 分銷力來源 ? 分銷力不強(qiáng)的原因 ? 管理者不清楚業(yè)務(wù)員實(shí)況 ? 分銷終端的實(shí)際狀態(tài) ? 如何提高銷售業(yè)績(jī) ? 管理者的責(zé)任 17 分銷力來源 ? 降低單位分銷費(fèi)用 ? 降低庫存積壓 ? 分銷力來源在于深化與客戶聯(lián)系 ? 調(diào)查一下你下屬的實(shí)態(tài) ， 你會(huì)大吃一驚 20 分銷終端的實(shí)際狀態(tài) ? 與客戶接觸方面 ， 草率 、 馬虎 ? 公司人員行動(dòng)沒計(jì)劃、沒目標(biāo)、晃晃悠悠 ? 整個(gè)體系在失效 ? 分銷能力在下降 ? 除了降價(jià)促銷別無選擇 ? 降價(jià)是有限度的 21 如何提高銷售業(yè)績(jī) ? 成交的第一位理由永遠(yuǎn)是 1. 該公司值得信賴 2. 該業(yè)務(wù)員值得信賴 ? 每個(gè)業(yè)務(wù)人員必須做到 “ 去他該去的地方 ” 、 “ 會(huì)他該會(huì)的人 ” 、 “ 干他該干的事 ” ? 把這一切構(gòu)成一種體系 ? 在分銷的終端上 ， 深化與客戶的聯(lián)系 ? 銷量自然上升 22 管理者的責(zé)任 ? 讓每個(gè)業(yè)務(wù)員都懂得具體“信賴關(guān)系”的內(nèi)涵 ,懂得業(yè)績(jī)提高的方法 ? 支持、幫助業(yè)務(wù)員深化客戶聯(lián)系 ? 業(yè)務(wù)員不能與客戶建立信賴關(guān)系，必然招致客戶殺價(jià)（如向地?cái)傆憘€(gè)便宜） ? 如果管理者施加壓力，迫使業(yè)務(wù)員與客戶展開討價(jià)還價(jià)，導(dǎo)致關(guān)系惡化 ? 業(yè)務(wù)員也隨之失去存在價(jià)值 ? 管理者當(dāng)“球迷” 23 24 中篇 : ARS的方法 ? 一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查研究 ? 二、提高訪問顧客的數(shù)量 ? 三、提高訪問顧客的質(zhì)量 ? 四、開拓新客戶 25 一、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查研究 ? 信息反饋要點(diǎn) ? 分公司概要 ? 消費(fèi)者特性 ? 經(jīng)銷商狀況 ? 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) ? 銷售實(shí)況 ? 銷售戰(zhàn)斗力實(shí)況 26 信息反饋要點(diǎn) ? 新近發(fā)生了什么事件； (數(shù)據(jù) 、 信息 ) ? 事件涉及到哪些方面； (知識(shí) 學(xué)理 ) ? 各方面相互關(guān)系； (知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 、 信念 ) ? 是否意味著對(duì)手的強(qiáng)弱 /優(yōu)劣勢(shì)轉(zhuǎn)變； (知識(shí) 判斷 ) ? 有何機(jī)會(huì) /威脅； (智慧 ) ? 有何對(duì)策建議 。 Ⅰ =Ba顧客名 顧客 分等 74 顧客等別 月訪問次數(shù) /每家 平均停留時(shí)間 Ⅰ (Aa) 4 40分 Ⅰ （ Ab、 Ba） 3 40分 Ⅱ 2 30分 Ⅲ (Bc、 Cb) 1 20分 Ⅲ (Cc) 1 20分 新顧客 4 20分 訪問顧客標(biāo)準(zhǔn)化 75 訪問顧客計(jì)劃化 訪問順序 顧 客 名 訪 談 者 次 數(shù) 日 期 內(nèi) 容 結(jié) 果 有關(guān)情報(bào) 1 2 3 4 5 76 三、提高訪問顧客的質(zhì)量 ? 確立 ? 選擇對(duì)應(yīng)的顧客 ? 確定關(guān)鍵人物與對(duì)策 ? 確定關(guān)鍵事件與對(duì)策 77 ? ≧ 2位 ? “ 2位 ” 指處在第二位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售額 ? ＝ √ 3 78 競(jìng)爭(zhēng)格局 銷售額 占顧客總需求（ %） 比對(duì)手 我司 200萬元 57 ≥ 對(duì)手甲 100萬元 28 對(duì)手乙 50萬元 15 示例 79 確定目標(biāo)示例 客 戶 名 去年實(shí)際 銷售指數(shù) 今年計(jì)劃 A 客 戶 100 20 140 140 B 客 戶 50 10 70 102 （對(duì)手 60） C 客 戶 70 14 98 98 D 客 戶 120 24 168 168 E 客 戶 80 16 112 136 （對(duì)手 80） F 客 戶 80 16 112 112 合 計(jì) 500萬元 100% 700萬元 756萬元 80 選擇對(duì)應(yīng)的顧客 ? 從 IAa開始尋找 ? 按 ≥ 第 2位 ? 每個(gè)業(yè)務(wù)員承諾 3名目標(biāo)顧客 ? 整體調(diào)整 ， 配置力量 81 確定關(guān)鍵人物與對(duì)策 ? 客戶公司中誰可幫助我完成 ? 誰是需求決策中的關(guān)鍵人物 ? 誰是最大的障礙 ? 有何有效的對(duì)策 82 人物 特征 注意點(diǎn) 對(duì)策 第 一 代 領(lǐng) 導(dǎo) 人 不要顯得淺薄 顯示廣泛的興趣 不要憑感覺說話 有強(qiáng)烈的支配欲 持重 不要知無不言 ,言無 不盡 不要急功近利 ， 急于求成 知識(shí)豐富 注重方案制訂 經(jīng) 營 部 長(zhǎng) 不要以個(gè)人或業(yè)務(wù)員身份說話 專業(yè)知識(shí)豐富 敏感 與部長(zhǎng)下屬搞好 關(guān)系 84 確立關(guān)鍵事件與對(duì)策 ? 確立目標(biāo)值與舉措 ? 出現(xiàn)偏差的原因追究 ? 我司 “ 長(zhǎng)處 ” 沒發(fā)揮的原因 ? 我司 “ 短處 ” 沒克服的原因 ? 制訂強(qiáng)化與改善的對(duì)策 85 四、開拓新客戶 ? 四次訪問原則 ? 制訂開拓計(jì)劃 ? 明確訪問內(nèi)容 86 四次訪問原則 ? 第一次 ， 留下良好印象 ? 第二次 ， 認(rèn)真傾聽 ， 收集情報(bào) ? 第三次 ， 作出姿態(tài) ， 進(jìn)行簡(jiǎn)單商談 ? 第四次 ， 進(jìn)行深入商談 ， 判斷成交可能 ? 以上四次訪問必須一月內(nèi)完成 ? 必須確保在第五次訪問時(shí)成交 87 顧客名 責(zé)任者 合作團(tuán)隊(duì) 四次訪問原則 (日 /月 ) 結(jié)果 (沖擊、繼續(xù)與中止 ) 1 2 3 4 制定開拓計(jì)劃 88 顧客名 四次原則 日 /月 內(nèi)容 第一次訪問 第二次訪問 第三次訪問 第四次訪問 判斷成交可能 是 /否 → （ 理由： ） 明確訪問內(nèi)容 89 90 下篇 : ARS的運(yùn)作 ? 一、 深度分銷 ? 二、客戶顧問 ? 三、企業(yè)結(jié)盟 91 一、 深度分銷 ? M經(jīng)銷商的故事 ? 三得利的故事 ? 王永慶的故事 ? 青年公寓小賣部 （小賣部 / 家計(jì)配送中心） ? 農(nóng)藥企業(yè)的經(jīng)營之道 （病蟲害的綜合防治） 92 深度分銷的基本模式 R公司 零售商 養(yǎng)殖戶 B 養(yǎng)殖戶 C 養(yǎng)殖戶 A 補(bǔ)貨 付款 付款 補(bǔ)貨 派出業(yè)務(wù)員 1，指導(dǎo) 2，幫助 3，約束 4，激勵(lì) 派出推廣員 1，促銷 2，理貨 3，推廣 4，信息 93 深度分銷模式基本要素 目標(biāo)任務(wù) 零售商 零售戶 爭(zhēng)奪市場(chǎng) 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)員 推廣員 94 二、客戶顧問 ? B公司（ CT掃描 /彩超 /核磁共振） ? P公司（牙醫(yī)門診 /選址 /經(jīng)營方式） ? 指導(dǎo)消費(fèi)者（發(fā)酵粉的用途：洗澡、洗衣增白、冰箱除臭、下水道除臭） ? G管理經(jīng)銷商（庫存 /氣候預(yù)報(bào)） 95 H M M M M W 錢與貨 客戶顧問 96 ? 馬紹爾故事 ? A藥業(yè)的故事 ? 打通價(jià)值鏈 三、企業(yè)結(jié)盟 97 馬紹爾元器件供應(yīng)商的故事 ? 給診療器械公司特供 ? 共同面向醫(yī)院客戶 ? 共同預(yù)測(cè)物料需求 ? 約定元器件備貨 ? 物料托管 ? 節(jié)省討價(jià)還價(jià)的時(shí)間 ? 節(jié)省交易成本 ? 提高響應(yīng)市場(chǎng)的速度 98 元器件供應(yīng)商 醫(yī)療器械公司 醫(yī)院客戶 共同面向醫(yī)院客戶 共同預(yù)測(cè)物料需求 約定元器件備貨 物料托管 99 A藥業(yè)的故事 ? 與上游結(jié)盟－－獲得商品資源與品牌資源的優(yōu)勢(shì) ? 與下游經(jīng)銷商結(jié)盟