郵儲銀行渠道建設(shè)-文庫吧在線文庫
【正文】 現(xiàn)狀： ?客戶經(jīng)理 主要負責開發(fā)和維護高端客戶，是整個營銷體系中最基礎(chǔ)、最重要的構(gòu)成部分。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 下午 8時 41分 :41March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 22日星期三 下午 8時 41分 7秒 20:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:41:0720:41:0720:41Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 8時 41分 7秒 下午 8時 41分 20:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 20:41:0720:41:0720:413/22/2023 8:41:07 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 20:41:0720:41:0720:41Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 22日星期三 下午 8時 41分 7秒 20:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 一對一營銷 VS傳統(tǒng)營銷 傳統(tǒng)營銷 一對一營銷 交易 斷斷續(xù)續(xù) 長期性 客戶生辰八字 模糊 一清二楚 信息渠道 單向 雙向 差異化 產(chǎn)品 客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) /價格 標準化 個性化 市場戰(zhàn)略目標 市場占有率 客戶占有率 客戶關(guān)系 吸引客戶 維系客戶 發(fā)展方向：關(guān)系和體驗 ?關(guān)系 ? 關(guān)注 ? 關(guān)懷 ?體驗 ?使產(chǎn)品感知化 ?使產(chǎn)品稀缺 ?籌劃體驗活動 發(fā)展方向：精確集中營銷 特征 A 特征 B 特征 C 特征 D 客戶甲 ★ ★ 客戶乙 ★ ★ ★ 客戶丙 ★ ★ ★ 現(xiàn)狀： ?制定了 《網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》 ，并組織培訓(xùn)； ?揭陽分行惠來縣惠城支行和陽江分行東風一路支行兩個網(wǎng)點獲中國銀行業(yè)協(xié)會授予的“ 2023年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號； ?珠海檸溪支行等十九個網(wǎng)點獲廣東銀行同業(yè)公會授予的“ 2023年度廣東銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號 ； 發(fā)展方向： ?提高網(wǎng)點服務(wù)水平； ?提高大堂經(jīng)理服務(wù)水平； ?實施差異化的服務(wù)； ?實現(xiàn)定制的個性化服務(wù)； ?構(gòu)建多層次立體化的銀行產(chǎn)品和服務(wù)模式，形成一個由不同類型的銀行渠道，即由物理網(wǎng)點、自助渠道、電子渠道和銷售隊伍等不同特色的系統(tǒng)和設(shè)備共同搭建的營銷大平臺。 現(xiàn)狀： ?產(chǎn)品經(jīng)理 主要負責一種或幾種金融產(chǎn)品的管理、市場策劃和推廣工作，負責對客戶經(jīng)理進行產(chǎn)品知識和流程的培訓(xùn)，并要對客戶經(jīng)理開發(fā)客戶和維護客戶提供支持。?渠道是服務(wù)的場所、是營銷的場所，是維護客戶關(guān)系、發(fā)掘客戶資源、實
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