質(zhì)量工具培訓(xùn)資料(ppt90頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 度 80 80 損 損 失 60 % 60 失 額 40 40 率 % 20 20 % % % (萬元 ) % 破損 顏色 包裝 張數(shù) 其他 不良項(xiàng)目 柏 拉 圖 某公司的產(chǎn)品品質(zhì)狀況不好 ,經(jīng)常被客戶抱怨 ,總經(jīng)理要求品管部提出改善方案。 全面品質(zhì)管理 TQM發(fā)展歷程 TQM CWQC TQC SQC QI 1991— ● 歐洲 EFQM設(shè)立兩個(gè)品質(zhì)管理獎(jiǎng) 1989— ● 美國國防部頒 全面品質(zhì)管理指引 1987— ● 美國設(shè)立“ Baldrige”國家品質(zhì)獎(jiǎng) ●歐洲共同體開始推行 ISO9000 1986— ● 戴明提出品質(zhì)管理十四要點(diǎn) 1985— ● 美國開始提出 TQM 1979— ● 美國 Vogel出版 日本第一 ● 美國 NBC播放 (日本能 ,為什么我們不 能？ ) 從此帶來學(xué)習(xí)日本管理的風(fēng)潮 1965— ● 日本推行 CWQC 1961— ● 日本石川博士推行 QCC 1956— ● 美國費(fèi)根堡推行 TQC 1951— ● 日本設(shè)立戴明獎(jiǎng) 1950— ● 戴明博士到日本指導(dǎo)品質(zhì)管理 提出 SQC+PDCA 做好品質(zhì)的十大工程 ? 最高主管的決心與承諾 ? 調(diào)整品管組織的功能 ? 全員參與、團(tuán)隊(duì)合作 ? 要有滿意的員工 ? 重視教育訓(xùn)練 ? 要持續(xù)不斷的改善 ? 管理及工作方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化 ? 好的環(huán)境品質(zhì) ? 優(yōu)良的供應(yīng)廠商 ? 要爭(zhēng)取成功的顧客 ,并建立密切關(guān)系 １． 永續(xù)經(jīng)營的理念與 遠(yuǎn)見善盡 對(duì)員工 顧客、社會(huì)、的責(zé)任 ２．視員工 為企業(yè)最重要的資產(chǎn)， 并全力培育發(fā)展 ３．重視品質(zhì)，追求卓越 ４．重視研究發(fā)展 ５．建立“服務(wù)顧客，滿足 顧客”的企業(yè)文化 6． 彈性與變革的經(jīng)營策略 企業(yè)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力之表現(xiàn) 優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力 產(chǎn)品力 銷售力 形象力 一、最高主管的決心與承諾 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 行政副總 銷售副總 生產(chǎn)副總 技術(shù)副總 人事部 總務(wù)部 總經(jīng)理室 銷售部 財(cái)務(wù)部 生管部 采購部 資材部 制造部 品管部 技術(shù)部 開發(fā)部 一課 二課 三課 四課 二、調(diào)整品管組織的功能 品管組織 品質(zhì)檢驗(yàn) 品質(zhì)管理 進(jìn)料檢驗(yàn) IQC 制程檢驗(yàn) PQC 最終檢驗(yàn) FQC 出貨檢驗(yàn) OQC 品質(zhì)工程 QE 品質(zhì)保證 QA （品質(zhì)稽核） Ining Quality Control Process Quality Control Final Quality Control Outgoing Quality Control Quality Engineering ? 檢驗(yàn)：發(fā)現(xiàn)問題，消除不良流動(dòng) ? 管理：預(yù)防問題，解決問題 Quality Assurance (Quality Audit) 品 管 組 織 ? 三按： 按圖紙 、 按工藝 、 按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn) ? 三自： 對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查 自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品 自己做好加工者 、 日期 、 品質(zhì)狀況等標(biāo)記 ? 一控： 控制自檢合格率 三、品質(zhì)需要全員參與，團(tuán)隊(duì)合作 品質(zhì)變異要素（ 4M1E） MAN（人） MACHINE（機(jī)） MATERIAL（料） METHOD（方法） ENVIRONMENT（環(huán)境） 四、要有滿意的員工 再好的制度、體系也要由人來落實(shí) 無法落實(shí)的原因： ? 沒有遵守標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定的習(xí)慣 ? 沒有品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)及改善意識(shí) ? 沒有數(shù)據(jù)觀念，不會(huì)活用 QC手法 ? 做事被動(dòng)，上班只是為了錢，沒有成就感 工作為什么做不好 ? ! 不愿 不會(huì) 不知 不好 不能 五、重視教育訓(xùn)練 1998年干部培訓(xùn)計(jì)劃 月份 課程 時(shí)數(shù) 地點(diǎn) 培訓(xùn)對(duì)象 講師 準(zhǔn)備事項(xiàng)7561234計(jì)劃每人訓(xùn)練時(shí)間 80100小時(shí) 訓(xùn) 練 預(yù) 定 表 項(xiàng)目姓名日期★ 應(yīng)會(huì)已訓(xùn)練 △ 應(yīng)會(huì)不會(huì) ※ 可以不會(huì) A P C D 六、品質(zhì)要持續(xù)不斷的改善 品質(zhì)管理的裘蘭三部曲 品質(zhì)規(guī)劃 品質(zhì)控制 品質(zhì)改善 改善 (解決 )問題步驟 N OK 發(fā)現(xiàn)問題 調(diào)查問題 解決問題 比較結(jié)果 做成結(jié)論 實(shí) 施 修訂新標(biāo)準(zhǔn)
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