現(xiàn)代工作禮儀專業(yè)培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 打招呼 ,距離較遠(yuǎn)不便呼喚 時可行注目禮 ,點頭禮 . 2. 與上司同行 ,應(yīng)斜右后一兩步 ,突現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)地位 . 3. 帶齊紙筆 ,做好記錄 (5WIH). 4. 接受命令時 ,要全部聽完 ,不可斷章取義 ,囫圇吞棗 . 5. 把命令復(fù)述一遍 ,有不懂之處 ,要問清楚 ,確認(rèn)要點 . 6. 檢討可能實行與否 ,自己的能力 ,到期時限 ,工作內(nèi) 容之難易等接受與否 . 7. 確認(rèn)優(yōu)先辦理之須序 ,多數(shù)之指示及課題 ,選定辦 理程序 . 回首頁 匯報的方式 1. 要向下命令的人直接匯報 ,或向其指定人員匯報 . 2. 匯報要在被詢問之前 . 3. 匯報要選擇書面形式 . 4. 匯報要選擇時間與場所 . 5. 備忘錄之準(zhǔn)備 ,資料、圖表之活用 . 6. 匯報要按 :結(jié)論 理由 經(jīng)過 . 7. 檢查文書中的錯別字 ,及時修改於呈報之前 . 8. 區(qū)分事實和意見 . 回首頁 四、辦公室接待的禮貌語言與動作 ?客人進(jìn)門說 :您好 ,請坐 ,請喝茶 ,您請看 . ?客人走時說 :謝謝 ,對不起 ,這是我應(yīng)該做的 ,您慢走 , 再見 . ?對於客人的感謝 ,不能毫無表示 ,一定給予相應(yīng)回復(fù) . 如 ,客人說 :“謝謝” ,你應(yīng)回答 :“不客氣” . ?禮貌動作 :來訪者進(jìn)門后 ,應(yīng)放下手上工作 ,起立、 讓座、敬茶 。人與人雖互動頻繁 ,但深交不易 。個人的形象則是能力再乘上表現(xiàn)力 .光是了解數(shù)字並不能造就偉大的會計師、銀行家、銷售員或是股市經(jīng)紀(jì)人 ,如果能再加上合宜的舉止、出色的風(fēng)采 ,便不難成為杰出商業(yè)專業(yè)人士 . 內(nèi)容簡介 一、 接聽電話的禮儀 二、 接待與會客禮儀 三、 命令、報告禮儀 四、 辦公室接待的禮貌語言與禮貌動作 五、 必須遵守的做事原則 七、 一般常識禮儀 六、 穿著、問候打招呼、說話用詞 一、接聽電話的禮儀 電話在資訊日益發(fā)達(dá)的今天 ,即使被認(rèn)為是公司的生命線也一點不過份 ,要有每一個電話都可以做成十萬生意的想法 ,認(rèn)真地對待每一個電話 . 1. 接聽電話技巧 a. 電話鈴響 ,盡快接聽 b. 電話接通 ,禮貌當(dāng)先 c. 控制音量 ,親切穩(wěn)重 d. 態(tài)度熱情 ,感覺愉快 e. 交談文明 ,應(yīng)答從容 回首頁 回首頁 f. 珍惜時間 ,誠實待客 g. 聯(lián)絡(luò)主動 ,傳言謹(jǐn)慎 h. 個人通訊 ,勿驚四座 i. 考慮周全 ,言簡意賅 j. 提高效率 ,長話短說 k. 接聽完畢 ,莫忘客氣 2. 接聽電話的注意事項 a. 寒暄要簡短 b. 要點須集中 c. 細(xì)節(jié)另外談 回首頁 二．接待與會客禮儀 在接待來賓時 ,接待者有雙重任務(wù) (1)執(zhí)行並貫徹上司的意圖 ,為上司和本公 司結(jié)交朋友 . (2)在符合原則的情況下 ,盡可能幫助客人達(dá)到來訪的目的 . 回首頁 一 .接待個別來訪者 ,接待者應(yīng)停止工作 ,點頭微笑 ,表示歡迎 . 訪者 ,應(yīng)站起來主動打招呼 . . ,則最好叫出姓名 . 回首頁 ,應(yīng)請來賓坐下 ,然后送上一杯水或其他飲料
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