服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 高 低 交互及定制程度 高 服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 作用于人的服務(wù)： ?健康護(hù)理 ?客運(yùn) ?美容 ?旅館 作用于人精神的服務(wù)： ?教育 ?廣播 ?信息服務(wù) ?博物館 作用于物品或其他財(cái)產(chǎn)的服務(wù) ： ?貨運(yùn) ?工業(yè)設(shè)備的修理和維護(hù) ?門衛(wèi)服務(wù) ?園藝和草坪修護(hù) 作用于無(wú)形資產(chǎn)的服務(wù)： ?銀行 ?法律服務(wù) ?會(huì)計(jì) ?保險(xiǎn) 有形活動(dòng) 無(wú)形活動(dòng) 服務(wù)活動(dòng)的性質(zhì) 人 服務(wù)的直接接受者 物 ?服務(wù)企業(yè)的類別劃分 II 服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 ?經(jīng)典服務(wù)管理理論 I –鮑姆 畢特內(nèi) ? 服務(wù)營(yíng)銷組合 —— 7P’ s ? 4P’ s + 參與者 + 有形證據(jù) + 服務(wù)裝配過(guò)程 服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 ?經(jīng)典服務(wù)管理理論 II –瑞查德 塞斯 ? 4P’ s + 3R’ s 產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷促銷分銷顧客保留價(jià)格顧客推薦相關(guān)銷售 服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 ?經(jīng)典服務(wù)管理理論 III –斯蒂文 .阿布里奇 ? 《服務(wù)、服務(wù)、服務(wù) ——企業(yè)成長(zhǎng)的秘密武器》 ? 服務(wù)三角形 策略系統(tǒng)人員顧客 服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 ?服務(wù)企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型 員 工系 統(tǒng) 企業(yè)愿景組織環(huán)境資源策 略品牌忠誠(chéng) 服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 ?環(huán)境 —— PEST –政治法律環(huán)境 –社會(huì)文化環(huán)境 –物質(zhì)技術(shù)環(huán)境
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