物業(yè)服務(wù)體系方案-文庫吧在線文庫
【正文】 不同的崗位。 這種智慧比聰明多了一份厚重，比精明多了一份責(zé)任。他們是各行業(yè)的專家，但不恥下問；他們堅持原則，但不墨守成規(guī)；他們有著科學(xué)家的嚴謹，但也有著詩人的情懷和藝術(shù)家的視角。 “金錢的自由”一直是貝蒙所提倡的。先不說在轉(zhuǎn)手出售方面，貝蒙創(chuàng)造的最高增值幅度，單就出租這一個方面來看，貝蒙完全是沒有對手。我在慶幸自己遇到了一個好的保安之余，我更慶幸我選擇了貝蒙，我真的無法想象，如果沒有貝蒙，沒有這樣的保安，究竟會怎么樣？ 貝蒙物業(yè)，值得每個員工好好學(xué)習(xí)的公司，值得每位業(yè)主信賴的企業(yè)！ 第三部分 —— 貝蒙物業(yè)服務(wù)設(shè)想及策劃 —— ◎ 貝蒙 物業(yè)服務(wù)理念的設(shè)想 ◎貝蒙物業(yè)服務(wù)體系的策劃 ◎ 前期銷售階段服務(wù)細化建議 一、貝蒙 物業(yè)服務(wù)理念的設(shè)想 ? 貝蒙 業(yè)主具有以下特征： ? CEO 、高級 管理人員 、公司負責(zé)人、企業(yè)家、政界人士等； ? 、業(yè)主家屬、保姆和孩子 。具體包括兩個層次，首先按照性別、年齡、文化等標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)對象進行細分，然后進一步剖析各部分客戶相應(yīng)的需求項目、需求特征及需求偏好，以之為依據(jù)對服務(wù)體系、服務(wù)配套設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)計。 真正體現(xiàn)對人的尊重，體現(xiàn)個性化和差異化。即以物業(yè)服務(wù)公司聘請的保安、保潔、客服專員等專業(yè)人員為服務(wù) 主體，同時全體銷售人員積極參與。 門崗保安 24小時安保巡邏，三班循環(huán)，白天采用軍列式換崗儀式 要求簡單、實用、儀式感強烈，由此體現(xiàn)貝蒙物業(yè)服務(wù)的規(guī)范性 巡邏保安 引導(dǎo)客戶泊車服務(wù) 停車區(qū)建議招聘 2名女保安，增加親和力，降低全是男性保安帶給客戶的局促感；無論晴天雨天，有專人為客戶提供專業(yè)的泊車引導(dǎo)服務(wù)；迎接時應(yīng)等到客戶將車輛停穩(wěn)、主動為客戶打開車門并交由門童后結(jié)束，客戶離開時須目送客戶駛離售樓處并對客戶揮手致敬后引導(dǎo)結(jié)束。 女泊車員 2．保潔服務(wù)體系內(nèi)容建議 服務(wù)內(nèi)容 操作細則 執(zhí)行人員 以統(tǒng)一的視覺、行為和理念識別系統(tǒng)規(guī)范售樓處保潔隊伍和保安服務(wù) 項目 VI系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)范保潔人員制服、名片、工卡、執(zhí)勤單等所有的視覺物料。 樣板間保潔員 樣板房專人實時動態(tài)清理服務(wù) 每個保潔員負責(zé)一個樣板房，保持室內(nèi)地板，家具清潔，做到地板無腳印及灰塵，家具無灰塵，在客戶參觀樣板房時，對于一些易碎物品應(yīng)給予禮貌的提醒。 商務(wù)服務(wù)內(nèi)勤 免費上網(wǎng)服務(wù) 在售樓處一樓大堂開辟一處免費上網(wǎng)處或開通無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，并設(shè)臵電腦 2臺，供客戶查詢相關(guān)信息。 健康服務(wù)內(nèi)勤 提供應(yīng)急藥品服務(wù) 提供創(chuàng)可貼、紗布、棉簽、醫(yī)用膠布、酒精、碘酒、紅藥水、紫藥水、燙傷藥、非處方感冒藥等應(yīng)急藥品服務(wù)。 客服專員 4．其他個性化服務(wù)體系 服務(wù)內(nèi)容 操作細則 執(zhí)行人員 保姆 短時代看 服務(wù) 客戶進入案場并經(jīng)由銷售員正式接待后，服務(wù)人員應(yīng)立刻上前主動詢問是否需要代看小孩，征得客戶同意后進行書面登記，然后帶小孩至售樓處兒童游樂區(qū)代為看管。 客服內(nèi)勤 衛(wèi)生間提供休閑娛樂類圖文印刷品張貼服務(wù) 在衛(wèi)生間設(shè)臵小型框架，張貼休閑娛樂或益智類的圖文資料，并定期更換。 商務(wù)服務(wù)內(nèi)勤 創(chuàng)辦 《 貝蒙季刊 》 ，向客戶約稿。 09:40:5509:40:5509:40Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:40:5509:40:5509:403/22/2023 9:40:55 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 9時 40分 55秒 上午 9時 40分 09:40: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 9時 40分 :40March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:40:5509:40:5509:40Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 上午 9時 40分 55秒 09:40: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 9時 40分 :40March 22, 2023 1行動出成果，工作出財富。 客服專員 緊急用車司機 THE END 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 客服內(nèi)勤 設(shè)立專門的客戶留言區(qū) 客戶可以就服務(wù)質(zhì)量、建筑品質(zhì)、戶型設(shè)計、社區(qū)配套等多方面提出相應(yīng)的建議，用以提高服務(wù)水平，同時了解客戶的真實需求。 客服內(nèi)勤 用電瓶車為由售樓處至工地現(xiàn)場的客戶提供接送服務(wù) 在售樓處門前和工地樣板區(qū)各自停放一些電瓶車，為客戶提供接送服務(wù)。 維修及家政專員 為限定范圍的居家設(shè)備提供 24小時緊急維修特約服務(wù) 售樓處設(shè)立 24小時特約維修熱線，由專人負責(zé)接聽，收到客戶提出的諸如?水管爆裂?等突發(fā)性事件并經(jīng)核實符合限定服務(wù)范疇等規(guī)定的，立即聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員予以出診搶修。 商務(wù)服務(wù)內(nèi)勤 應(yīng)客戶要求提供網(wǎng)上機票 /車票預(yù)定 / 商務(wù)服務(wù)內(nèi)勤 氣象預(yù)報服務(wù) 利用氣象局聲訊電話為客戶提供未來 1— 7天天氣預(yù)報服務(wù)。 / 保潔主管 各主要衛(wèi)生責(zé)任區(qū)分別設(shè)立一名主要負責(zé)人，各片區(qū)責(zé)任保潔員配備微型麥克對講設(shè)備，方便溝通 / 分區(qū)保潔專員 保潔人員人人隨身攜帶鞋套，非瓷磚或者非水泥地上清掃時，必須穿上鞋套 / 各崗位保潔 衛(wèi)生間每日需打掃 3次，早中晚各一次，做到地面無水，無垃圾，臺盆周邊無積水，便池干凈 / 衛(wèi)生間保潔員 / 衛(wèi)生間保潔員 售樓處內(nèi)部鮮花、盆栽的定期定時養(yǎng)護及更換 / 苗木養(yǎng)護專員 售樓處外圍植物養(yǎng)護服務(wù) 保持植物的 100%成活，無枯草、爛葉，無灰塵，定期清理葉面灰塵； 苗木養(yǎng)護專員 衛(wèi)生間坐便器或蹲便器旁邊設(shè)臵扶手，方便殘疾人士使用 / 衛(wèi)生間保潔員 寵物登記及臨時托管服務(wù) 對帶寵物進入售樓處的客戶，由保潔人員登記后予以專人看護。 營業(yè)大廳保潔員 每月集中清洗一次售樓處外墻 每月集中清洗一次，清洗時間定在下午售樓處下班后及次日售樓處上班前，確保不影響售樓處內(nèi)正常營業(yè)。 女泊車員 配備微型麥克對講設(shè)備 專業(yè)溝通及體
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