物業(yè)服務(wù)亮點策劃與實施-文庫吧在線文庫
【正文】 023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 22日星期三 9時 40分 4秒 09:40:0422 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 四、標(biāo)識清晰，質(zhì)量保重。 市場營銷理論 ? 營銷組合理論 4P： Product, Price, Place, Promote 產(chǎn)品 價格 渠道 促銷 ? 銷售 和 營銷 的區(qū)別 ? “以消費(fèi)者中心”理論 ? 物業(yè)管理相關(guān)理論 任何一級的需求層次都可以挖掘出亮點！ 案例三 第五食堂 ? 學(xué)校食堂沒油水，（沒油水） ? 單位餐廳無法讓人放松就餐， （不放松） ? 社會餐飲讓人不放心， （不放心） ? 自家廚房做飯不是件輕松的事， （不輕松） ? 所以第五食堂便成為消費(fèi)者可以選擇的第五個就餐空間。 ? “房屋健康檔案”是一個系統(tǒng)，它是從 房屋驗收日 起，房屋和設(shè)備所有的問題都在這一戶的檔案里了。而且其壽命不僅決定于先天“體質(zhì)”，還與后天保養(yǎng)、呵護(hù)得如何有很大關(guān)系。 主要內(nèi)容 物業(yè)“亮點”服務(wù)的條件 1 “亮點”服務(wù)的必要性 2 服務(wù)“亮點”案例分析 3 尋找服務(wù)“亮點”的途徑 4 請問： 你所管理的項目： ? 費(fèi)用收繳率是多少？ ? 業(yè)主滿意率是多少？ ? 利潤是多少？ 一、物業(yè)“亮點”服務(wù)需具備的條件 亮點是比喻有光彩而引入注目的人或事物。 ? 時間：月份？周末進(jìn)行還是平時進(jìn)行？ ? 場地：地面還是樓頂？需要什么工具或者材料？如何設(shè)計場地？ ? 參與業(yè)主戶數(shù)，每戶的被子數(shù)量？ ? 如何通知業(yè)主？是否分批進(jìn)行？ ? 需要動用多少人力？搬運(yùn)，翻動頻率，保管等 ? 需要多少預(yù)算？ ? 如何搬運(yùn)被子？是業(yè)主自己拿來還是上門收?。? ? 如何做到完璧歸趙？不把被子弄臟？弄破？弄混淆？ ? 應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備：突然下雨？突然停電？業(yè)主糾紛？ ? 誰負(fù)責(zé)記錄，拍照，發(fā)新聞稿，存檔，做回訪，滿意度調(diào)查 ...... 如何將這些細(xì)節(jié)都想到？ ? 具備活動策劃的相關(guān)知識和技能 ? 準(zhǔn)備工作必須充分 ? 預(yù)演，發(fā)現(xiàn)問題 ? 經(jīng)驗豐富 如何發(fā)明的這項服務(wù)？ ? 充分了解業(yè)主的需求 ? 以消費(fèi)者為需求為中心 ? 從服務(wù)實踐中來 啟 示 ? 小事情也可以做成深入人心的亮點
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