【正文】 0 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 1 1 5 2 3 4 3 2 2 5247。 191 3 247。 ? 在功能評價系數確定后 ， 應計算各零件的成本系數和價值系數： ? 各零件的成本系數＝某零件的目前成本 247。 095 0。 105 0。 00 1200 1。 191 0。 ? 美國的菲根鮑姆于 20世紀 50年代初提出，應把質量預防費用和檢驗費用與產品不合要求所造成的廠內損失和廠外損失一起加以考慮，并首先提出質量成本的概念。朱蘭博士經研究發(fā)現(xiàn)，預防成本 10％，故障成本 50％，檢驗成本 40％為最佳結構。目前普遍的趨勢是將質量改進計劃整合到企業(yè)戰(zhàn)略計劃當中去。 ? 質量問題受到人們越來越多重視的原因在于：（ 1）提高質量可以節(jié)省大量的費用，從而增加利潤。如 Motorola公司由于質量的提高，從而增加了顧客的滿意度，在 8年的時間內，它的收入增加了 380％，利潤增加了 800％，股票價格上漲了 600％。 ? （ 4） 外部缺陷成本 ? 外部缺陷成本是指在產品交用戶后，因產品質量缺陷引起的一切損失費用，主要包括由于質量缺陷而支付的訴訟費用、索賠費用、退換貨損失、保修費用和降價損失等。在此觀點下，只有產品未能達到設計要求時才會發(fā)生結果成本，而且在控制與結果成本之間存在一個最優(yōu)的選擇問題。例如， AQL設為 2％，則在任何總量的產品中，總有不超過 2％的不良產品將銷售給客戶。它認為，生產不符目標價值的產品就會招致?lián)p失，離目標價值越遠，其損失越大。下圖揭示了質量成本關系的變化情況。 ? 從產品質量適用性的角度講，產品的質量標準應包含以下五個方面：①性能指標，即產品應具有的基本功能。對于過剩質量，企業(yè)不但增加了成本支出，同時也減少了應得的收益，而且消費者必須增加購買與使用方面的支出，這就是企業(yè)無原則地追求高、精質量標準的后果。參數高 (如可靠性程度高、使用壽命長，使用費用低等 )，即表示使用功能好。反之，如果降低質量水平，則成本也隨之降低，售價也必然降低很多，但下降到一定程度后 (圖中的 Q0點 )，價格再下降，產品將沒有人購買，而成本卻不能按比例下降，因為既然生產出不合格品就要帶來損失，即當Q1→0 時， F(x)→0 ，而 C(x)卻不能無限制的下降，即 C(x)0，這時企業(yè)也得不到收益。 ? 從上圖可以看出，生產成本 C1和使用成本 C2隨著產品質量水平的提高往往有不同的變化。但在現(xiàn)實生活中這種博弈情況很少出現(xiàn)，我們?？梢钥吹侥骋恢黧w為了追求自身的利益而作出違反協(xié)議的行為。例如，原美蘇之間的軍備競賽就是一個納什均衡，美蘇兩國都知道將這些錢用于國家其他建設方面會更有利，但是誰也不肯首先停止這種軍備競賽，原因就在于如果一方將錢用于民用品生產，而另一方不這樣做的話，則作出改變的一方處境就會更糟。 不完全信息動態(tài)博弈 其對應的均衡是精煉貝葉斯均衡。 （ 三 ） 博弈論重視研究動態(tài)化的問題 隨著我國市場經濟的逐步確立，企業(yè)不再按年初按下達的產量指標安排生產，而是要針對復雜多變的外在環(huán)境，隨時對生產進行調整。從過去經驗看，聚合物驅油效果雖然不盡相同，但對于增加同樣多的可采儲量，采用該種產品進行三次采油，比通過新找儲量，新建生產能力方式可以節(jié)約大量固定資產投資、盤活存量資產、延長老油田的采油時間。而除大慶這套引進裝置外，國內其他企業(yè)的該種產品生產技術與國外先進技術一直存在一定的差距，從而與采用國際先進設備進行生產的勝利油田聚合物公司的產品在產品質量等方面存在重大差異；另外這些廠家不能生產高分子量的產品，所以這些廠家?guī)Ыo勝利油田聚合物公司的競爭壓力較小。 前述分析的是勝利油田聚合物公司在決策中運用博弈論思想的例子，這種運用較集中地體現(xiàn)于對競爭對手的分析上。 該公司進一步調查發(fā)現(xiàn)大慶已先作出增產的決策，但該決策方案到 2023年才能實施完成并投產，無法滿足勝利油田的需要（大慶增產決策在先，該公司決策在后）。而 1996年美國、西歐、日本對該產品的消費總量就達到約 104噸。而現(xiàn)在經濟學開始認識到理性人的個人理性行為可能導致集體非理性。 在上述分析中我們看到：一個企業(yè)經常面對的是有限幾個企業(yè)的競爭 ， 在這種情況下研究企業(yè)主體之間的相互作用關系就尤為必要 ?！捌聘林邸钡墓适戮腕w現(xiàn)了這一思想。非合作博弈強調的是個人理性、個人最優(yōu)決策?？梢?，產品壽命周期成本隨著產品質量水平的提高，形成一個馬鞍形變化，而在壽命周期成本曲線上有一個最低點 (Cmin)，即為壽命周期成本的最低值，這個最低值相對應的橫座標上的點 Xopt，即為壽命周期成本為最低時的最佳質量水平。在壽命周期中的每一個階段都要耗費一定的費用。下圖為質量 價格 成本和質量 成本 收益 (利潤 )之間的函數關系曲線。不管消費者的要求，盲目追求高精度、高性能，價格昂貴，是不會令顧客滿意的。⑤經濟性指標，即產品從設計制造到使用維護這整個壽命周期的成本限度。這就是通常所說的“質量設計”的內容。根據現(xiàn)代質量成本觀點看，內部和外部缺陷作業(yè)及其相關聯(lián)的成本都屬于非增值作業(yè)，應予以徹底消除。 ? 20世紀 70年代后期， AQL受到零缺陷模式的挑戰(zhàn)。該點代表質量成本總和達到最低（即最佳質量成本），如下圖所示。 ? （ 一 ） 質量成本目標的確定 ? 為滿足企業(yè)特定顧客消費群體對產品或服務的質量的不同需求，質量成本管理需要以最低限度的質量成本投入，獲取對競爭對手的競爭優(yōu)勢，為此，必需解決質量和質量成本之間的關系：一是質量 (包括產品質量和工作質量 )要提高到滿足相對顧客有支付能力的需要標準，二是要為高質量產品付出相應的質量成本。 ? （ 二 ） 質量成本 ? 質量成本是指企業(yè)為確保規(guī)定的產品質量水平和實施全面質量管理而支出的費用，以及因為未達到規(guī)定的質量標準而發(fā)生的損失的總和。（ 2）提高質量可以防止低收入。擁有優(yōu)質產品可以使企業(yè)的差異化戰(zhàn)略更具競爭性。 ? 二 、 質量成本管理的必然性 ? 在過去的 20年中，許多企業(yè)都已經認識到質量改進的戰(zhàn)略意義，它可以為企業(yè)帶來巨大的競爭優(yōu)勢，持續(xù)的利潤增長以及長期的繁榮發(fā)展。各個階段所發(fā)生的質量投入、質量損失，涉及到產品的壽命周期，都應包含在質量成本之中。 00 1000 1200 200 ? （ 四 ） 試驗與提案 ? 在功能評價的基礎上，即可對過剩功能和不必要成本進行調整，從而提出新的、可供試驗的方案。 項目 零件 名稱 功能評價系數 按功能評價系數分配目標成本 目前 成本 成本降低額 A B C D E F G 0。 026 1。 040 0。 095 0。 095 2 247。 095 3 247。 ＝ ? 通過對比可知，方案 2不僅成本較低，而且功能成本比值 (價值系數 )高，因而應該選擇方案 2。 ? 評分法 ? 該方法按產品或零部件的功能重要程度打分，即按各零件功能的重要性打分，分數等級可采用 5分制、 10分制或 100分制，通過確定不同方案的價值系數來選擇最優(yōu)方案 。 ? 產品設計 、 工藝加工狀況 。 ? 從成本高的產品中選 ， 可以較大幅度地降低成本 。 三、功能成本決策的基本步驟