物業(yè)案場(chǎng)銷售服務(wù)禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 ，一聽你講的話更像是外行， 那么，一般來說，客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去。,Accept 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永進(jìn) 是對(duì)的。,我是形象代言人！,數(shù)據(jù)調(diào)查——失去客戶的原因,好客戶的自白書,我是一個(gè)好客戶，因?yàn)槲覐牟惶籼薹?wù)的好壞 當(dāng)我走進(jìn)一家餐館，不會(huì)在乎侍者們的聊天，只會(huì)在座位上靜靜地等候 當(dāng)我步入一家商店，不會(huì)對(duì)店員不悅的臉色做反應(yīng)，我不會(huì)怒目相對(duì)， 因?yàn)橐匝肋€牙是不妥的 當(dāng)我開車到加油站加油，排了很久，漏了不少汽油還擦臟車玻璃，對(duì)于 這些我仍然沒有抱怨 我從不跺腳，也不嘟囔，就是有人這么做，我也不想學(xué)他們的樣，因?yàn)?我是一位好客戶 我也是一位絕對(duì)不會(huì)再上門的客戶,“禮”是表“尊敬，崇敬” ，“禮”是指“禮”的形式，包括一 些禮節(jié)、儀式等。尊重于字，是禮儀之本，也是待人 接物的根基。 ——羅伯特,化妝要自然 以美化為原則 化妝時(shí)要避人,女士?jī)x容禮儀——化妝,基本步驟：,1．潔面：用有效的清潔用品徹底清潔皮膚。,職業(yè)妝容,保 持 指 甲 短 及 干 凈,女士?jī)x容禮儀——裝飾細(xì)節(jié),飾品不超過3件； 質(zhì)地，顏色盡量一致；,發(fā)型：短發(fā)為宜，前不抵眉、側(cè)不掩耳，后 不觸領(lǐng)； 頭發(fā)：整潔干凈，不染發(fā)； 胡須：每日必剃胡須，不留須根； 指甲：指甲干凈，不宜過長(zhǎng)，常修剪； 鼻子：鼻毛不外露，常修剪； 腋下：無異味，不外露； 手部：保持清潔，常去死皮。 鞋子的顏色要比褲子深 。 ●不人交談，身體前傾，頭不可傾后，腳不可伸前,端莊坐姿,身體歪斜 抖腳 趴伏倚靠 雙腿分叉 丟臂抱胸,忌,得 體 大 方 、 優(yōu) 雅 端 莊,標(biāo)準(zhǔn)式,側(cè)腿式,重疊式,前交叉式,女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿,雙手平放在雙膝上,雙手疊放于一條腿的中前部,男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿,女士——步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng) 的感覺； 男士——抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿 自信。 如果正在接電話，此時(shí)沒有其他人接往客戶，以現(xiàn)場(chǎng)客戶接往為先， 禮貌告知通話客戶過會(huì)打給他（注意語氣）。遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng) 使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯” . 介紹——邊走邊回頭和客人聊幾句,以消除客人的陌生感和緊張感,如: “我 們售樓處還好找吧?”“您好久沒有過來了” 等等。（帶看宣傳片環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)）。 多問開放性的問題 實(shí)踐性、個(gè)性化、理解性、主觀性的問題,六、客戶信息登記,銷售夾中應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備有貴賓客戶登記卡 采用交談式填寫，以更準(zhǔn)確了解客戶信息，同時(shí) 避免過于生硬，讓客戶產(chǎn)生可能被騷擾的擔(dān)心或 丞夭個(gè)人信息的疑慮 避免讓客戶站著或在前臺(tái)登記客戶信息 若客戶實(shí)在不愿意留信息 ，應(yīng)禮貌地將自己的名 片留給客戶,七、客戶送別,.贈(zèng)送客戶戶型、樓書等資料，并為客戶準(zhǔn)備好資料袋； 不熟悉路線的客戶，要提示客戶離開路線； 提醒客戶帶好自身物品； 感謝客戶來訪，并禮貌邀約下次客戶到訪（時(shí)間）； 需要將客戶送至大門外，并目送客戶離開方可回售樓部； 如果遇到大太陽或者下雨天，主動(dòng)為客戶撐傘并送至其上車； 如果客戶交通不便，主動(dòng)為客戶提供一定解決辦法。對(duì)客戶的疑問予以懇切回 答 告辭答謝：一般拜訪在30分鐘60分鐘為宜，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)適時(shí)告辭并提出下次邀約 拍照合影：可借遞送禮物時(shí)不客戶合影，若客戶不便，則可在小區(qū)或樓棟前拍照 以作拜訪記錄留存 注意亊項(xiàng)：留取客戶影像需征得客戶同意，尤其對(duì)于政府公務(wù)人員避免出現(xiàn)個(gè)人影像資料。,從車內(nèi)出來，應(yīng)該先打開車門，把腳以 角從車門伸出，穩(wěn)穩(wěn)地踏住之后，再逐 漸把身體的重心秱上去。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。,溝通藝術(shù)三：學(xué)會(huì)傾聽,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說． 蘇格拉底,聽 用耳朵聽 用眼睛看 用心聆聽,敬者為王,傾聽的技巧,眼神 表情 專注 肢體語言 回饋話語 鼓勵(lì),傾聽四要素,專注,移情,接受,完整,集中精力，在聆聽中理出講話者的邏輯 眼神、表情 、肢體語言,把自己置于說話者的位置，從講話者的出 収點(diǎn)理解，回饋話語向?qū)Ψ奖磉_(dá)認(rèn)同,客觀地聆聽，不要先入為主，延遲評(píng)判 站在對(duì)方的角度進(jìn)行大膽的設(shè)想,從溝通中獲得說話者所要表達(dá)的完整 信息和意思。23.3.2102:57:1602:57Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。02:57:1602:57:1602:573/21/2023 2:57:16 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2023年3月21日星期二2時(shí)57分16秒02:57:1621 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。2023年3月21日星期二上午2時(shí)57分16秒02:57:1623.3.21 1楚塞三湘接，荊門九派通。2023年3月上午2時(shí)57分23.3.2102:57March 21, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 送禮物（自我介紹、手勢(shì)、眼神、姿勢(shì)）。 簡(jiǎn)言之為達(dá)成共識(shí)，雙方進(jìn)行的信息交流． 傳遞信息,建立理解,三要素： １、目標(biāo)；２、信息、思想、情感；３、達(dá)成共識(shí)。 如有貓眼，站在貓眼正前方，確保主人能看得到。 4.贈(zèng)送的禮品要品質(zhì)優(yōu)、適用性強(qiáng)，經(jīng)久耐用。 其他人員記錄點(diǎn)評(píng)。,右方為上的原則 前座為上原則 居中為上原則 離門以進(jìn)為上為原則 景觀好的位子為上為原則,入座奉茶禮儀,先請(qǐng)客戶就座 幫不便者拉好座椅 自己最后入座,入座禮儀,奉茶禮儀,倒茶方法： 先詢問，
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