團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理(第一講)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 為沖突管理策略和具體方法的制定提供可靠的依據(jù).,?,3.了解控制沖突的基本技能 4.體會(huì)沖突中另一方的立場(chǎng)和感受 5.確定目標(biāo)、評(píng)估你的選擇并制定相應(yīng)的計(jì)劃 6.控制沖突中情緒方面的問(wèn)題 (1)尊重他人 (2)傾聽(tīng)并重述他人的愿望 (3)簡(jiǎn)述你的觀點(diǎn)、需求和感受 7.實(shí)施有利于沖突中所有人的長(zhǎng)期策略 8.最終應(yīng)急措施的選擇(靈活應(yīng)對(duì)) 談判、共存、依據(jù)規(guī)則 9.評(píng)估沖突管理結(jié)果并進(jìn)行反饋 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)法 系統(tǒng)資源法 內(nèi)部過(guò)程法 戰(zhàn)略影響法,?,靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。,?,來(lái)找肖經(jīng)理的客戶是公司的老客戶,這一次來(lái)是想和肖經(jīng)理商量,可否先發(fā)貨過(guò)些日子再付款。本來(lái)是一件小事，但是這個(gè)會(huì)議廳是董事們經(jīng)常開(kāi)會(huì)的地方，裝修公司為了討好公司領(lǐng)導(dǎo)便詢問(wèn)董事們應(yīng)該如何重新裝修會(huì)議廳。,?,兩種沖突的特點(diǎn),有利沖突有以下特點(diǎn)： 雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心 樂(lè)于了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn) 大家以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心 互相交換的信息不斷增加 有害沖突有以下特點(diǎn)： 雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)的勝利十分關(guān)心 不愿意聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn) 由問(wèn)題的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為人身攻擊 互相交換的信息不斷減少,?,2.公司中沖突常見(jiàn)的四種類(lèi)型 （1）部門(mén)之間的沖突 不良的小團(tuán)體意識(shí) 爭(zhēng)奪有限的資源 競(jìng)爭(zhēng)引起的沖突 不愿與其他團(tuán)隊(duì)合作,?,（2）上下級(jí)之間的沖突 中層與高層之間的沖突 中層與低層之間的沖突 曾經(jīng)的下屬成為上司,?,（3）員工之間的沖突 不公平現(xiàn)象 上級(jí)對(duì)某些員工不恰當(dāng)?shù)乇頁(yè)P(yáng)或批評(píng) 員工地位的變化 個(gè)性不同,?,（4）個(gè)人工作與生活之間的沖突 工作過(guò)量 職業(yè)女性的工作與家庭的平衡,?,技能點(diǎn)2:如何掌握沖突者的反應(yīng)和對(duì)策,一旦發(fā)生了沖突,作為沖突的參與者會(huì)作出各種各樣的反應(yīng),或者采取不同的對(duì)策,這些不同的反應(yīng)和對(duì)策反映出沖突雙方價(jià)值觀的差別,對(duì)沖突的理解不同,從而暗示了該如何管理這些沖突問(wèn)題.,?,1.掌握沖突的反應(yīng)三角形原理,針?shù)h相對(duì) 逃之夭夭 俯首稱臣/跪地求饒 原因主要有三個(gè): (1)沖突參與者的個(gè)性 (2)參與者的相對(duì)實(shí)力 (3)對(duì)結(jié)果的經(jīng)濟(jì)分析,?,2.實(shí)施沖突者的勝負(fù)對(duì)策,雙方?jīng)_突結(jié)果 A D 勝 他人結(jié)果 E 負(fù) C B 負(fù) 勝 自己結(jié)果,百事可樂(lè)公司總裁羅杰我建議你重新調(diào)整一下廣告宣傳。我看，就你們組做的事情少，白拿錢(qián)。 二、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn) 1+12,?,三、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段,創(chuàng)立期 動(dòng)蕩期 規(guī)范期 協(xié)作期,?,四、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征,明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 共享 不同的角色 良好的溝通 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 歸屬感 有效的授權(quán),?,第二節(jié) 沖突管理概述,?,技能點(diǎn)1:如何確認(rèn)沖突的發(fā)生,一.什么是沖突 1.沖突的定義 沖突是指?jìng)€(gè)體或團(tuán)體由于互不相容的目標(biāo)\認(rèn)識(shí)或情感而引起的相互作用的一種緊張狀態(tài). 例:電腦部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理 “當(dāng)兩個(gè)人的意見(jiàn)總是一致時(shí),其中的一個(gè)必定是多余的.” 威廉大家沉迷于討論計(jì)劃的預(yù)算，而預(yù)算是已經(jīng)定下來(lái)的事。 問(wèn)題：如果設(shè)計(jì)部主管一言不發(fā)，就不分引起沖突，那樣是不是更好呢？,?,案例分析參考,如果設(shè)計(jì)部主管對(duì)市場(chǎng)部的工作一言不發(fā)，公司就必須以不真實(shí)的產(chǎn)品宣傳面對(duì)顧客，使廣告有欺詐之嫌。問(wèn)題對(duì)雙主都很重要 B。兩人居然為一點(diǎn)小事鬧得不可開(kāi)交。你可以先動(dòng)用。23.3.2016:33:2916:33Mar2320Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。16:33:2916:33:2916:333/20/2023 4:33:29 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。23.3.2023.3.20Monday, March 20, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。2023年3月20日星期一4時(shí)33分29秒16:33:2920 Marc
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