【摘要】為什么要進(jìn)行客戶(hù)管理??客戶(hù)是資源,如何利用資源需要管理?客戶(hù)是我們的衣食父母?客戶(hù)是公司利潤(rùn)的源泉,是真正給員工發(fā)工資的人?4Ps(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道與促銷(xiāo))4Cs(顧客、成本、便利、與溝通)?以客戶(hù)為中心,實(shí)現(xiàn)雙贏?客戶(hù)是公司和銷(xiāo)售人員最寶貴的資產(chǎn)?客戶(hù)是銷(xiāo)售人
2025-03-01 20:11
【摘要】什么是客戶(hù)服務(wù)第一章:客戶(hù)服務(wù)?客戶(hù)服務(wù):就是我們向客戶(hù)提供的所有能提升客戶(hù)體驗(yàn)的東西。?客戶(hù)服務(wù)的定義:客戶(hù)滿(mǎn)意是我們最終要達(dá)到的目的??蛻?hù)滿(mǎn)意客戶(hù)在與企業(yè)互動(dòng)的過(guò)程中感受到的需求得到滿(mǎn)足的狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)金錢(qián)行動(dòng)要有強(qiáng)烈的意愿,更要有正確的態(tài)度?客戶(hù)的五種基本需求價(jià)格質(zhì)量
2025-01-24 01:16
【摘要】第六章如何對(duì)待不滿(mǎn)意的顧客ü客戶(hù)不滿(mǎn)意管理ü客戶(hù)投訴管理本章精要一、正視客戶(hù)的不滿(mǎn)意1、客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)是企業(yè)創(chuàng)新的源泉第一節(jié)客戶(hù)不滿(mǎn)意管理不滿(mǎn)意客戶(hù)是企業(yè)最珍貴的資源。根據(jù)統(tǒng)計(jì):只有5%的不滿(mǎn)意客戶(hù)會(huì)抱怨,大多數(shù)客戶(hù)會(huì)少買(mǎi)或轉(zhuǎn)向其他企業(yè)??蛻?hù)的抱怨是企業(yè)創(chuàng)新的
2025-02-21 14:38
【摘要】 學(xué)習(xí)《學(xué)先進(jìn)找差距不滿(mǎn)足求趕超——市黨政考察團(tuán)赴周邊市縣考察綜述》心得體會(huì) 自6月6日開(kāi)始,XX市上下開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、找差距、促趕超”集中學(xué)習(xí)活動(dòng),學(xué)習(xí)XX市委書(shū)記段喜中5月16日在XX市委常委擴(kuò)...
2024-09-26 17:05
【摘要】如何平息客戶(hù)的不滿(mǎn)?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究1/25/20231目錄?第一篇:顧客為什么會(huì)不滿(mǎn)?第二篇:為什么平息顧客的不滿(mǎn)很重要?第三篇:如何平息顧客的不滿(mǎn)?第四篇:給你的建議1/25/2023
2025-01-20 20:47
【摘要】居泰隆-整體家居解決方案居泰隆為什么要全面貫徹全案設(shè)計(jì)為客戶(hù)提供服務(wù)?主題:2023-2023中國(guó)裝飾行業(yè)產(chǎn)值1201萬(wàn)億2萬(wàn)億3萬(wàn)億20232023202320232023裝飾市場(chǎng)的增長(zhǎng)勢(shì)頭始終強(qiáng)勁,縱觀當(dāng)今中國(guó)的裝飾行業(yè)市場(chǎng),總產(chǎn)值每年幾乎
2025-01-16 22:03
【摘要】?企業(yè)資源計(jì)劃p一部分為什么要用ERP系統(tǒng)p第二部分ERP是什么p第三第部分ERP應(yīng)用前的準(zhǔn)備p第四部分如何成功導(dǎo)入ERPp第五部分ERP應(yīng)用評(píng)價(jià)2/27/20231第1章信息化解放人類(lèi)智力?第一部分為什么要用ERP系統(tǒng)o第1章信息化解放人類(lèi)智力o第2章ERP能夠做什么2/27/2
2025-02-17 13:08
【摘要】第二章組織為什么要有組織計(jì)劃的首要任務(wù)是確定目標(biāo)。組織活動(dòng)的目的是為執(zhí)行計(jì)劃?!盀榱耸谷藗兡転閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效的工作,就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu),這就是組織管理職能的目的?!薄_德·孔茨組織是一切管理活動(dòng)賴(lài)以存在的物質(zhì)載體。管理學(xué)意義上的組織指:按照一定目標(biāo)和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)
2025-01-14 10:15
【摘要】1講師:殷漢新先生QQ:993280573香港飛鷹騰達(dá)科技有限公司2前前言言這個(gè)訓(xùn)練幫助你明白自己的角色,學(xué)習(xí)工作職責(zé)和內(nèi)容,使你掌握必要的工作知識(shí)和技能,使你在今后的工作中能順利而有效地取得成果。如果對(duì)本訓(xùn)練有任何疑問(wèn)或意見(jiàn),請(qǐng)不吝提出,以便我們做得更好。3目錄?激勵(lì)部屬的優(yōu)點(diǎn)
2025-01-01 05:11
【摘要】 學(xué)習(xí)《學(xué)先進(jìn)找差距不滿(mǎn)足求趕超——市黨政考察團(tuán)赴周邊市縣考察綜述》心得體會(huì) 學(xué)習(xí)《學(xué)先進(jìn)找差距不滿(mǎn)足求趕超——市黨政考察團(tuán)赴周邊市縣考察綜述》心得體會(huì) 近日,縣教育局全體機(jī)關(guān)工作人員在局機(jī)關(guān)會(huì)...
2024-09-26 17:09
【摘要】組合銷(xiāo)售滿(mǎn)足客戶(hù)不同的保障需求理財(cái)意外醫(yī)療教育養(yǎng)老客戶(hù)為什么買(mǎi)保險(xiǎn)?百姓需求四大產(chǎn)品惠民意外保障教育養(yǎng)老醫(yī)療保障對(duì)意外風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂(yōu)對(duì)醫(yī)療所需的防范對(duì)孩子教育的規(guī)劃對(duì)老年生活的準(zhǔn)備對(duì)家庭財(cái)富的積累投資理財(cái)1.醫(yī)療
2025-03-05 15:15
【摘要】5個(gè)為什么分析培訓(xùn)品管科2023年2023/3/292五個(gè)為什么分析定義5個(gè)為什么分析,也被稱(chēng)作為什么-為什么分析,它是一種診斷性技術(shù),被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈,它的根源會(huì)引起–恰當(dāng)?shù)囟x問(wèn)題。–不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生,直到回答“沒(méi)有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問(wèn)。–解釋根本原因
2025-03-11 10:32
【摘要】如今恰逢各路人馬正風(fēng)風(fēng)火火地在開(kāi)展年底沖刺,俗話(huà)說(shuō)的好,釣十條小魚(yú)還不如釣一條大魚(yú),但是要想釣到大魚(yú)也不是一件容易的事,沒(méi)有九分九,不敢講出口,為了讓更多的伙伴能真正掌握這個(gè)敢開(kāi)口,開(kāi)大口的能力,特制作了這個(gè)通過(guò)對(duì)富人的代表李嘉誠(chéng)的一個(gè)“采訪(fǎng)”來(lái)了解如何讓富人買(mǎi)保險(xiǎn),借此增加釣大魚(yú)的幾率與成功率,稍解伙伴對(duì)大單的渴求與無(wú)奈。⊕1928年
2025-03-09 20:16
【摘要】害怕公眾演講?你并丌孤單在美國(guó),人們對(duì)公眾演講的恐懼排名第一想改變嗎?可以幫你1924,Toastmasters在美國(guó)成立250,00012,000106會(huì)員俱樂(lè)部國(guó)家目前會(huì)員遍布106個(gè)國(guó)家Toastmasters是非盈利組織Toastmasters可讓人轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)一
2025-01-09 15:48
【摘要】第三講正確處理客戶(hù)投訴、提高應(yīng)變能力主講:盛力投訴?在服務(wù)行業(yè)中,“投訴”是被服務(wù)者對(duì)服務(wù)者所提供的服務(wù)不滿(mǎn)而采取的一種表達(dá)方式。?投訴的產(chǎn)生:1、迎賓出言不遜、在門(mén)口沒(méi)有人接待或坐下無(wú)人理會(huì)。2、服務(wù)員說(shuō)話(huà)不客氣等食物或飲品時(shí)間太長(zhǎng)。3、對(duì)出品不滿(mǎn)意,包括出品的味道,
2025-04-06 13:19