【正文】 的數(shù)據(jù)或資料，進(jìn)行必要的調(diào)研、統(tǒng)計或計算實際銷售額： 900萬實際： 經(jīng)常延遲 5天提交報告? 參照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，并填入相應(yīng)表格中KPI得分：KPI得分： 2分? 將各項 KPI得分加權(quán)平均，得出 KPI綜合評分 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博KPI指標(biāo)中關(guān)于服務(wù)滿意度的考核結(jié)果，來自于對被考核人周圍人員的調(diào)查戶客下 屬被考核人上 級相關(guān)部門：滿意度綜合評價 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博總經(jīng)理主持召開總經(jīng)理辦公會，決定部門經(jīng)理級干部的獎懲，同時總經(jīng)理單獨決定副總級干部的獎懲目的： 在 KPI考核的基礎(chǔ)上，對部門經(jīng)理級干部本年度的工作 績效作全面總結(jié)，決定年終獎懲方案參加者： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理主持者： 總經(jīng)理會議時間： 半天高層經(jīng)理決策會議議題：? 總結(jié)本年度公司的工作成果? 以 KPI考核結(jié)果為基礎(chǔ)，對部門經(jīng)理本年度的工作 績效進(jìn)行全方面的總結(jié)? 充分討論各部門本年度工作，討論本年度各部門間的協(xié)作，協(xié)調(diào)各部門間的矛盾? 確定本年度部門經(jīng)理干部具體獎懲方案，下年度各位經(jīng)理的工資調(diào)整幅度? 討論需要改善工作業(yè)績的經(jīng)理個人發(fā)展問題總經(jīng)理單獨決定副總級干部的獎懲 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博決定獎懲之后，由直接上級與被考核人單獨交流獎懲決定交流溝通程序：? 直接上級向被考核人通報 獎懲決定? 回答被考核人可能提出的問題? 雙方就獎懲決定達(dá)成共識目的：參加者：時間：? 通報獎懲決定? 進(jìn)行必要的溝通? 被考核人直接上級? 被考核人? 約半小時 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博目 錄一、遠(yuǎn)卓顧問組前期工作概述二、顧問組對萬博公司現(xiàn)有問題的診斷三、設(shè)計和選擇萬博公司的組織模式 1 設(shè)計組織模式時應(yīng)考慮的因素 2 在四種模式下萬博組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計及比較 3 萬博組織模式的比較 4 組織模式過渡需考慮的因素 四、考核體系建議五、下一步工作計劃 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博方案設(shè)計已有模式的特點運用范圍探討選擇適合萬博公司發(fā)展的模式 修改w 事業(yè)部制w 矩陣模式w 項目式組織w 虛擬組織w 分析萬博目前的現(xiàn)狀w 業(yè)務(wù)發(fā)展w 各個因素的優(yōu)先級的確定w 萬博具備何種條件w 與公司共同探討修正時機(jī) 范圍 調(diào)整w 評估實施的范圍w 相關(guān)體系的建立w 對現(xiàn)有管理職能部門的定位w 對現(xiàn)有事業(yè)部的定位w 如何減少演變成本w 對實施過程中所需的知識和技能進(jìn)行培訓(xùn)w 決定推廣的時點／時機(jī)過渡期模式的演變 實施支持培訓(xùn) 指導(dǎo)w 實施中下一階段項目進(jìn)程表 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 預(yù)算? 年度成本、費用、利潤 185。u 產(chǎn)品單位經(jīng)理和高級職能經(jīng)理作出主要技術(shù)決策，在單位預(yù)算約束下配置資源，并解決不同組別之間的沖突，確定項目進(jìn)度表、產(chǎn)品階段性目標(biāo)和產(chǎn)品上市的決策u 由專業(yè)部門人員自己定義工作，招收并培訓(xùn)新雇員 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博矩陣模式可以分為典型矩陣模式和項目管理模式項目組成員受到雙重領(lǐng)導(dǎo)，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)成員的工作安排，職能經(jīng)理負(fù)責(zé)所屬成員薪酬管理及個人發(fā)展。 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博在現(xiàn)有的條件下，公司應(yīng)該更多通過 “事業(yè)感 ”來感召員工v 員工希望公司具備的企業(yè)精神和文化氛圍是：團(tuán)隊精神，人盡其才v 絕大多數(shù)員工愿意接受更有挑戰(zhàn)性的工作v 員工認(rèn)為公司的前途與員工的小前途等息息相關(guān)v 公司吸引員工的重要因素有企業(yè)的發(fā)展前景、個人發(fā)展空間、良好的人際關(guān)系及企業(yè)文化v 公司業(yè)績持續(xù)快速增長v 公司能有充足的資金開展新的業(yè)務(wù)v 低水平工資的持續(xù)期在一年以內(nèi)員工的價值觀員工對公司對期望資料來源：內(nèi)訪及問卷調(diào)查通過增加 ”事業(yè)感 “可以彌補激勵機(jī)制與競爭機(jī)制的不足，增加員工的凝聚力。雇員＝孩子特點：理想的員工是溫順的部下，遵紀(jì)守法的隨從。雇員＝同事信任心理：共同的理想使彼此信任，為企業(yè)的共同未來努力工作。提出異議；不同的意見，不同的思想會導(dǎo)致產(chǎn)生多種多樣的解決問題的辦法。傳統(tǒng)的企業(yè)文化制約著高速增長的高技術(shù)公司，因此，高技術(shù)公司已經(jīng)轉(zhuǎn)向新的企業(yè)文化。/例 / 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博高科技公司青睞能力型組織和多面手員工團(tuán)隊的生產(chǎn)效率依賴于 員工的工作效果來自員工的能力承擔(dān)的義務(wù)動力關(guān)系?最終結(jié)果?可信度?聲譽?網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系?正規(guī)權(quán)威?工作規(guī)程?等級關(guān)系“我們公司的資產(chǎn)有腿，每天自己走回家。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)企業(yè)文化與業(yè)務(wù)運作的沒有很好融合 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博萬博所從事的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)與傳統(tǒng)的服務(wù)制造業(yè)有著顯著的差距IT技術(shù)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)特點的比較1 重視創(chuàng)新和質(zhì)量2 工作對技術(shù)要求高3 人員素質(zhì)要求很高4 人才供不應(yīng)求1 重視服務(wù)質(zhì)量2 工作要求熟練3 對技術(shù)要求不高4 人員不緊缺傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)IT技術(shù)服務(wù)萬博選擇的組織模式與企業(yè)文化也必須有別于傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)、制造業(yè) 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博萬博將緊隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而迅速成長，因此需要及時洞察網(wǎng)絡(luò)公司的動向并根據(jù)客戶的需求迅速作出調(diào)整網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展CISCOINTELNOVELL萬博公司萬博的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將始終追隨全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，需要對此行業(yè)具有良好的前瞻性與洞察力 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)市場增長速度快市場需求多樣化業(yè)務(wù)必須貼近客戶市場的機(jī)會多 對員工的素質(zhì)提出很高要求需要知識的不斷更新業(yè)務(wù)需要不斷創(chuàng)新客戶的要求是質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度是最終標(biāo)準(zhǔn)增加培訓(xùn)種類，發(fā)展連鎖培訓(xùn)，考試認(rèn)證等IT技術(shù)變化迅速，要不斷充電對客戶的培訓(xùn)需求等做出迅速反應(yīng)，提供高質(zhì)服務(wù)1999年 IT技術(shù)服務(wù)市場超過 55億，平均增長率達(dá) 30%隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，將帶來對網(wǎng)絡(luò)了解、操作需求的差異化為客戶開發(fā)定身量制的培訓(xùn)課程定制培訓(xùn)，認(rèn)證考試、授權(quán)、連鎖等都具有廣闊的市場前景可以將萬博看作高科技類型公司，其業(yè)務(wù)具有以下特點：資料來源： IDC/綜合分析 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博目 錄一、遠(yuǎn)卓顧問組前期工作概述二、顧問組對萬博公司現(xiàn)有問題的診斷 1 公司業(yè)務(wù)特點 2 組織模式探討 3 企業(yè)文化與激勵機(jī)制二、設(shè)計和選擇萬博公司的組織模式 1 設(shè)計組織模式時應(yīng)考慮的因素 2 基于現(xiàn)有幾種模式設(shè)計的萬博組織機(jī)構(gòu)的比較 3 萬博組織模式的選擇 4 組織模式過渡需考慮的因素 四、考核體系建議五、下一步工作計劃 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博正式出現(xiàn)的模式w 多個中心w 技能至上w 相互依存的單元w 多種形式的聯(lián)盟w 多種結(jié)構(gòu)w 強調(diào)柔性與反應(yīng)速度對于高科技服務(wù)公司面臨的多重矛盾，柔性、網(wǎng)絡(luò)化的組織可以成為較好的處理模式短期利潤現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售服務(wù)達(dá)成一致團(tuán)隊貢獻(xiàn)及時決策新產(chǎn)品開發(fā)投入個人貢獻(xiàn)長期利潤高技術(shù)公司傳統(tǒng)模式w 一個中心w 管理制度化w 獨立的活動w 垂直集成w 單一結(jié)構(gòu)w 強調(diào)規(guī)模 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博剛性組織u 嚴(yán)格的層級關(guān)系u 固定的職責(zé)u 高度規(guī)范化u 正式的溝通渠道u 威信更多地來自工作崗位u 集權(quán)的決策u 鼓勵合作u 不斷調(diào)整的職責(zé)u 較低規(guī)范化u 非正式的溝通渠道u 專門知識對組織總體很有用u 分權(quán)的決策u 職能式u 事業(yè)部柔性組織u 簡單結(jié)構(gòu)u 矩陣結(jié)構(gòu)u 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)u 柔性的附加結(jié)構(gòu)u 任務(wù)小組u 委員會結(jié)構(gòu)柔性組織與剛性組織相比更注重管理的適應(yīng)性和減少事先職責(zé)規(guī)范性 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)的特點是對外邊界模糊、觸角多，因而能夠適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境并針對市場的變化做出迅速反應(yīng)等級森嚴(yán)的統(tǒng)治集團(tuán) 靈活易變的網(wǎng)絡(luò)靈活易變的網(wǎng)絡(luò)使組織變得更簡潔，官僚主義更少，公司文化和氣氛更令人愉快。由于公司減少了內(nèi)部聯(lián)系，而加強了同外部的其它聯(lián)系，公司因此變得多中心和更外向型了，適應(yīng)市場、迅速反應(yīng)的能力也大幅度提高了。 ”高技術(shù)核心能力就在于它們的員工知道怎么干活，它們的組織特征是一種員工個人能力和非正規(guī)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的蒙太奇組合，而不是一系列事先安排好的角色和位置。刻板僵化正統(tǒng)嚴(yán)格嚴(yán)密監(jiān)控強調(diào)規(guī)章制度機(jī)制靈活用人不疑不拘形式預(yù)期目標(biāo)文化 行為 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博高技術(shù)公司的管理模式轉(zhuǎn)變源于六種觀念的轉(zhuǎn)變商場＝戰(zhàn)場公司＝機(jī)器管理＝控制雇員＝孩子動力＝畏懼改革＝痛苦客戶是陣地經(jīng)理是統(tǒng)治者，改革如同改造機(jī)器嚴(yán)格按照管理要求行事“孩子愚蠢幼稚，不能委以重任”。權(quán)力分散：權(quán)力分散增強了整個管理機(jī)構(gòu)的靈活性，能令行禁止。進(jìn)取精神：為了實現(xiàn)企業(yè)的理想，而對一切艱難險阻都無所畏懼。組織：設(shè)立機(jī)構(gòu)監(jiān)督控制員工的行為，以保障規(guī)章制度的順利實施。 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博前面所述的萬博組織和文化方面尚不理想狀況很大程度上是由于萬博公司本身無法控制的客觀因素造成的公司的發(fā)展階段決定在公司成立階段，公司領(lǐng)導(dǎo)需掌握全面信息，決策迅速，甚至獨斷公司成立時間短，尚未形成利于技術(shù)公司發(fā)展的企業(yè)文化缺少品牌效應(yīng)萬博發(fā)展現(xiàn)實與員工的期望之間存在偏差規(guī)模不夠大 資源瓶頸由于公司資金、人員等資源的不足導(dǎo)致公司的整體氛圍緊張、觀望、彷徨資料來源：內(nèi)訪與分析 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博一、遠(yuǎn)卓顧問組前期工作概述二、顧問組對萬博公司現(xiàn)有問題的診斷三、設(shè)計和選擇萬博公司的組織模式 1 設(shè)計組織模式時應(yīng)考慮的因素 2 基于現(xiàn)有幾種模式設(shè)計的萬博組織機(jī)構(gòu)的比較 3 萬博組織模式的選擇 4 組織模式過渡需考慮的因素 四、考核體系建議五、下一步工作計劃目 錄 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博是否存在最優(yōu)的組織模式？組織就是如何安排員工與工作以達(dá)到最優(yōu)績 效。項目成員向項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，職能部門負(fù)責(zé)成員的培訓(xùn)并提供一個平臺接收項目解散后暫無去處的員工。 預(yù)算? 年度成本、費用、利潤 185。 一月 21一月