專業(yè)電話銷售人員培訓(xùn)課程-文庫吧在線文庫
【正文】 想方設(shè)法獲得拍板人的姓名 靈活應(yīng)對 “ 客戶不在 ” 借口 成交后的反饋29想方設(shè)法獲得拍板人的姓名 如果你沒有帶紙和筆，可以暗示他少等片刻，你要取紙筆。 如果對方要找的不是你，你應(yīng)該說： “請稍等，我為您去找！ ” 耐心聽完對方的抱怨。技巧 6：以退為進(jìn)，退一步海闊天空。 當(dāng)客戶下了訂單之后，你一定要感謝他對你工作的支持，稱贊他做出了明智的選擇，并感謝他在百忙之中抽出時間與你交談。HR的工作職責(zé)AM1以我獨沈久，愧君相見頻。20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。上午 一月 2100:20January上午 12:20AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 一月 2100:20January上午 12:20AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。21,上午 一月 2100:20January上午 12:200:20:4800:20:4821202312:20:4821,21,0:20:4800:20:4821上午 00:20:48一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。21,21,0:20:4800:20:4821上午 00:20:48一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。21,21, ”HR需要怎樣的工作支持競爭對手分析35和不同性格的客戶成交技巧頑固的客戶優(yōu)柔寡斷的客戶 冷淡的客戶耀武張揚(yáng)的客戶36專題五 《北京人才市場報》個案研討怎樣和 HR打交道 技巧 2：認(rèn)同之后請盡量避免用 “ 但是 ” 、 “ 可是 ” ，轉(zhuǎn)折性的言論容易讓客戶感到你實際上是在否定他，對他不尊重。一般情況下，接線人不會把這種情況報告給拍板人，因為他不愿意涉及上級的私事，所以專門去驗證的概率不大。如果他不回答，就要求直接問他上級，或者提出其它能夠確認(rèn)接線人身份的問題。 如何處理客戶的抱怨 產(chǎn)品說明是促成客戶購買的重要信息，形式包括自我介紹、回答客戶提問和雙方交流，它的談話要點包括：要針對顧客的問題及好處，并幫助顧客解決問題；要塑造顧客的渴望度，并滿足顧客的需要和愿望；永遠(yuǎn)要選對的句子，問對的問題；要預(yù)先解除顧客的反對意見；要向顧客證明你的服務(wù)絕對物超所值；要展示自己產(chǎn)品的獨特賣點，并顯示自己的產(chǎn)品的最大好處；講一個相關(guān)的故事證明你的產(chǎn)品；要讓顧客了解自己跟競爭對手的核心差別，自己產(chǎn)品和競爭對手的核心差別。在面對拒絕反應(yīng)時，你可以采用一些技巧。18善于傾聽的技巧 ” 14制定個性化服務(wù)方案 DM是企業(yè)將欲傳達(dá)給客戶的企業(yè)信息(Business DM作業(yè) 學(xué)會巧妙地提問對方 讀懂客戶的心理 介紹產(chǎn)品的策略 探尋客戶的需求 制定個性化服務(wù)方案 善于回答客戶的疑問 始終保持耐心地說服 準(zhǔn)客戶想訂立合同，或者有興趣合作，但他需要說明，或者他想要以更劃算的價格購買，又或是他需要第三者的許可。 2讓我感到我所從事的職業(yè)雖然酸甜苦辣，但是你的贊美表明你對我職業(yè)的興趣，我們之間有共同的話題。1不要認(rèn)為你的學(xué)識超群，不要用瞧不起我的語氣和我談話。給我看一封滿意的客戶的來信，讓我了解你們的客戶對你們的真實評價。 4永葆熱情的態(tài)度 掌握熟練的技巧 運(yùn)用話前計劃，探尋客戶需求，處理反對意見運(yùn)用話前計劃，探尋客戶需求，處理反對意見，介紹產(chǎn)品的技巧有效地進(jìn)行電話銷售；，介紹產(chǎn)品的技巧有效地進(jìn)行電話銷售；
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