班組長人員管理培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 秀的管理者都是從基層做起的。無數(shù)優(yōu)秀的管同時(shí)又是企業(yè)人才的后備軍。溝通的定義 有效的溝通模式事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求簡述觀點(diǎn) 處理異議達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施心里準(zhǔn)備 能令他人產(chǎn)生好感仔細(xì)聽出他人的想法及信息 掙取他人的贊同 意見對立、結(jié)論內(nèi)容及目的與自己方案偏離的溝通方法有效的溝通步驟 有效的溝通方法溝通管理概述10LOGO良好溝通的意義：、良好溝通的意義：不良溝通易產(chǎn)生的問題：，未交待的不會(huì)去做，不愿改善，不思進(jìn)取。不同的人應(yīng)使用不同的語言要想人服，先讓人言恰當(dāng)?shù)氖褂弥w語言更多地了解員工確認(rèn)員工是否聽清溝通內(nèi)容率先表明自己的率先表明自己的態(tài)度和做法態(tài)度和做法交流時(shí)間短而多15LOGO與員工溝通技能提升、與員工溝通技能提升 班組長在班組人員班組長在班組人員管理中經(jīng)常會(huì)遇到管理中經(jīng)常會(huì)遇到員工的抵觸，但是員工的抵觸，但是，無論班組長如何，無論班組長如何努力想要做出改變努力想要做出改變，卻經(jīng)常會(huì)在與員，卻經(jīng)常會(huì)在與員工溝通時(shí)碰壁。積極的工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。 二月 21二月 2104:06:3204:06:32February 01, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 二月 2104:06:3204:06Feb2101Feb21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 二月 21二月 21Monday, February 01, 2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/1 4:06:3204:06:3201 February 2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/2/1 4:06:3204:06:3201 February 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 二月 21二月 21Monday, February 01, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。它縮短了員工與班組長間的距離11LOGO與員工溝通的原則：、與員工溝通的原則：溝通的原則溝通的原則25341保持和悅的保持和悅的表情表情維護(hù)員工的維護(hù)員工的自尊自尊仔細(xì)聆聽員仔細(xì)聆聽員工的意見工的意見排除各種障排除各種障礙礙具備包容心具備包容心12LOGO有效聆聽表：、有效聆聽表：基準(zhǔn) 要點(diǎn) 注意事項(xiàng)理解他人態(tài)度要親切毫無拘束的心態(tài)全神貫注傾聽他人語意尊重他人的人格努力維護(hù)他人的立場控制本身的感情積極表示關(guān)心盡量消除主觀意識不要一味堅(jiān)持個(gè)人立場努力了解他人的心理避免感情用事適當(dāng)?shù)膬A聽方式注意言辭的真意及弦外之音努力掌握話中要點(diǎn)與條理發(fā)問時(shí)須適時(shí)適當(dāng)不明了時(shí)須予以確定不可喋喋不休搶話說態(tài)度謹(jǐn)慎，不宜戲虐嘲弄盡量不夾雜批判及否定的言辭不宜貿(mào)然斷定是非其他 需要時(shí)，可采取 “隨聲應(yīng)和 ”的方式需要時(shí)，可夾雜幽默的語氣 不可中途打斷他人的話題13LOGO與員工溝通的技巧：、與員工溝通的技巧：：促進(jìn)對方表達(dá)的意鼓勵(lì)：促進(jìn)對方表達(dá)的意愿愿：以探索方式獲得更詢問：以探索方式獲得更多的信息質(zhì)料多的信息質(zhì)料：告訴對方你在聽，反應(yīng)：告訴對方你在聽， 同時(shí)確定完全了同時(shí)確定完全了解對方的意思解對方的意思：用于討論結(jié)束時(shí)，復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)， 確定沒有誤解對確定沒有誤解對方意思方意思：以興趣、價(jià)值、需聯(lián)合：以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事物，造成和諧氣氛有的事物，造成
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