【正文】 1行動出成果，工作出財富。 ?（ 1）應(yīng)該建立多少物流中心？ ?（ 2）物流中心應(yīng)該建在何處？ ?（ 3）在每個物流中心應(yīng)抱有多少存貨？ ?（ 4）每個物流中心應(yīng)為那些客戶服務(wù)？ ?（ 5）客戶怎樣從物流中心訂貨？ ?（ 6）物流中心如何從供應(yīng)商處訂貨？ ?（ 7）對每一客戶應(yīng)多久運送一次貨物？ ?（ 8）服務(wù)質(zhì)量應(yīng)為何種水平？ ?（ 9）應(yīng)用用何種運輸方式？ 鄭州大學(xué)管理工程系 第三方物流 三、戰(zhàn)略性產(chǎn)品配送網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計 ?物流網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)收集 ?明確送貨要求 ?建立數(shù)據(jù)庫 ?提出被選方案 ?計算年運行成本 ?比較相關(guān)方案 ?方案細節(jié)的制定 鄭州大學(xué)管理工程系 鄭州大學(xué) 管理工程系 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。現(xiàn)有設(shè)備和設(shè)施處理能力 。處于不同位臵的顧客對各種產(chǎn)品的需求 。即：提出解決的方法、流程和條件來準(zhǔn)時、準(zhǔn)確地為客戶提供滿足其個性化需要的物流服務(wù)。 鄭州大學(xué)管理工程系 第三方物流 ? （ 5）作為人力資本與知識資本傳送是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的另一重要特性。但需要說明的是，現(xiàn)代物流業(yè)也為消費者服務(wù)，城市里為千家萬戶進行消費品配送就屬于這一類。主要為滿足中間需求、向外部企業(yè)和其他組織的生產(chǎn)活動提供中間投入服務(wù)，用于進行商業(yè)運作和更進一步的生產(chǎn)而非主要用于滿足最終直接消費和個人需要的行業(yè)。 ?核心產(chǎn)品： 顧客購買的基本對象； ?有形產(chǎn)品： 核心產(chǎn)品的有形化； ?擴展產(chǎn)品： 顧客可以得到的所有的有形和無形的附加服務(wù)和利益 。 鄭州大學(xué)管理工程系 第三方物流 服務(wù)是一種顧客作為共同生產(chǎn)者創(chuàng)造顧客感知價值的、隨時間消逝的無形經(jīng)歷。 ? 徐章一 (2023)認為：服務(wù)的本義是以知識和技術(shù)為供應(yīng)鏈提供重大的增值利益和為顧客創(chuàng)造增值價值。 鄭州大學(xué)管理工程系 第三方物流 第 2節(jié) 物流服務(wù)及其相關(guān)概念 ? 服務(wù)的內(nèi)涵與分類 ? 生產(chǎn)性服務(wù)的內(nèi)涵與特征 ? 物流服務(wù)的概念界定 鄭州大學(xué)管理工程系 第三方物流 服務(wù)的內(nèi)涵與分類 ?一、 對服務(wù)的一般定義 ? 1960年美國市場營銷協(xié)會 (AMA)最先給服務(wù)下定義為：“服務(wù)是一種經(jīng)濟活動，是消費者從有償?shù)幕顒踊驈乃徺I的相關(guān)商品中得到的利益和滿足感。第三方物流 翟運開 鄭州大學(xué)管理工程系 第三方物流 第 5章 第三方物流服務(wù)開發(fā)與設(shè)計 鄭州大學(xué)管理工程系 第三方物流 主要內(nèi)容 第三方物流與客戶互動的推動與促進因素 第三方物流與客戶互動層次分類 緊密型互動關(guān)系的構(gòu)建與維護 第三方物流與客戶互動緊密程度評價 鄭州大學(xué)管理工程系 第三方物流 第 1節(jié) 第三方物流市場 ?一、物流服務(wù)市場模型 ? 根據(jù)不同的細分要求，可以把物流服務(wù)市場分為不同的細分市場： ? 從所需服務(wù)的地理范圍：全球、國際、地區(qū)、地方物流； ? 從提供物流服務(wù)所包含的對象范圍：公共、只服務(wù)少數(shù)幾家、專一服務(wù)于一家的物流； ? 從提供物流活動的范圍：運輸為主、倉儲為主、存貨管理為主、綜合物流等； ? 從提供物流服務(wù)的綜合程度分：全部供應(yīng)鏈、工廠內(nèi)部物流、采購物流、銷售物流等 ? …… 鄭州大學(xué)管理工程系 第三方物流 二、物流市場的活動者 ?物流市場主體：凡進入物流市場進行交易的單位與個人 ?物流市場客體：物流市場上可以進行交易與加工增值的所有有形商品 ?物流市場載體：為物流客體服務(wù)的設(shè)施與場所 ?物流市場中介組織：各種行業(yè)協(xié)會 鄭州大學(xué)管理工程系 第三方物流 三、物流服務(wù)提供者的類型 ? 國際上的分類（按服務(wù)提供的種類分） ? 資產(chǎn)型、 ? 管理型、 ? 行政管理型 ? 整合型第三方物流供應(yīng)商 ? 歐洲的分類（按所屬的細分市場分） ? 運作型公司 ? 行業(yè)型公司 ? 多元化公司 ? 個性化服務(wù)公司 鄭州大學(xué)管理工程系 第三方物流 四、第三方物流市場運作模式 用戶的物流需求 第三方物流企業(yè) 物流規(guī)劃設(shè)計 物流運作管理 物流信息管理 物 流 規(guī) 劃 物 流 設(shè) 計 運 輸 管 理 倉 儲 管 理 裝 卸 分 揀 包 裝 加 工 其 他 管 理 信 息 規(guī) 劃 信 息 管 理 技 術(shù) 開 發(fā) 鄭州大學(xué)管理工程系 第三方物流 五、物流服務(wù)市場細分的七邊形模型 ?教材 156頁 鄭州大學(xué)管理工程系 第三方物流 鄭州大學(xué)管理工程系 第三方物流 七邊形理論模型的簡化 ?（一）按公司規(guī)模與提供個性化服務(wù)的程度細分市場 ?（二）按個性化服務(wù)程度與提供整合及管理服務(wù)程度細分市場 ?（三）按提供物流服務(wù)種類與提供物流服務(wù)的地理范圍 鄭州大學(xué)管理工程系 第三方物流 按公司規(guī)模與提供個性化服務(wù)的程度細分市場 ?從物流公司的規(guī)模和提供個性化服務(wù)程度（ customizing）簡化七邊型模型，其中個性化服務(wù)水平是物流服務(wù)七邊形的一個部份?！边@一定義在很長時期里被學(xué)者們普遍采用，但其缺點是未能將有形產(chǎn)品和無形服務(wù)區(qū)分開，因為有形產(chǎn)品也是用于出售并使購買者獲得利益和滿足的。 ? 陳祝平等 (2023)給服務(wù)下的定義是：服務(wù)，是指用以交易并滿足他人需要，本身無形和不發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動。 ? 本定義中使用的“ 顧客 ”是服務(wù)的接受者，但不一定是最終消費者。 鄭州大學(xué)管理工程系 第三方物流 服務(wù)包 ? Kellogg于 1995年對服務(wù)包概念給出的解釋是：由有形和無形兩方面組成是服務(wù)包唯一的特點，服務(wù)包的優(yōu)劣用有形和無形因素中滿足顧客的程度來描述。它是與制造業(yè)直接相關(guān)的配套服務(wù)業(yè)，是從制造業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)服務(wù)部門而獨立發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，本身并不向消費者提供直接的、獨立的服務(wù)效用。 鄭州大學(xué)管理工程系 第三方物流 ?生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心部分，不僅具有服務(wù)業(yè)的一般屬性，也有不同于其他服務(wù)業(yè)的特殊屬性，其特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面： ? （ 1）中間投入特性是指生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)區(qū)別于其他類型服務(wù)業(yè)最本質(zhì)的特性，對生產(chǎn)性服務(wù)的消費不是最終消費，而是為了創(chuàng)造更大價值而進行的中間性的消費。盡管生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)不是把人力資本和知識資本引進生產(chǎn)過程的唯一渠道（高技術(shù)人員直接被商品生產(chǎn)廠商所雇用），但它是其中的主要途徑之一，通過這條途徑，生產(chǎn)性服務(wù)產(chǎn)品由組織或個人應(yīng)用某些專業(yè)知識或大量的實踐經(jīng)驗傳輸給客戶，人力資本和知識資本的積累、日益專業(yè)化和迂回生產(chǎn)推動經(jīng)濟不斷發(fā)展。 ?客戶物