【正文】 塑造一個好的流程有兩種手段– OA對知識管理的支撐概念回顧 ——OA? 辦公自動化： 是應用計算機技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學、管理科學等先進科學技術(shù)，不斷使人們的部分辦公業(yè)務借助于各種辦公設備，并由這些辦公設備與辦公人員構(gòu)成服務于某種辦公目標的人機信息系統(tǒng)。 企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)就是通過應用軟件為企業(yè)的日常辦公及管理業(yè)務的協(xié)作提供支撐平臺。而企業(yè) OA除此之外更加看重加強企業(yè)的快速反應能力，增強知識共享與管理，從而提升企業(yè)在激烈的市場中的競爭能力。前者是通過優(yōu)化業(yè)務過程的效率來提高生產(chǎn)效率、提高資金使用效率、加強對財、物的管理等等，后者則是 通過優(yōu)化管理過程來提高企業(yè)的日常辦公與決策效率、提高企業(yè)反應速度、決策能力、加強管理過程的規(guī)范性 。 – Intra網(wǎng)絡 ，企業(yè)內(nèi)部員工通過電子郵件交流信息，實現(xiàn)了 有限的協(xié)同工作 ，但產(chǎn)生的效益不明顯 。– （ 4） 支持層 ：高級經(jīng)理層（決策層）、中間管理層（管理層）、基礎業(yè)務層（事務層）。對于我們的大多數(shù)企業(yè)來說，避開投入大、實施成功率很低的 ERP等系統(tǒng)，先應用辦公自動化系統(tǒng)將是一個明智的選擇。企業(yè)管理包括戰(zhàn)略、人員、流程和資源這幾個要素，其中流程整合了另外三項，內(nèi)容最多，變化最快，工作量最大，可塑性也最強。維修完成，拜訪客戶主管。比如最典型的辦公自動化系統(tǒng)，即 OA。– 最后， 系統(tǒng)實現(xiàn)了無紙化辦公，節(jié)約紙張等大量辦公用品的消耗，節(jié)省電話費， 更 節(jié)省人力、時間、精力、管理等各種無形的成本，將寶貴的資源用于促進企業(yè)發(fā)展上 。 知識管理概述? OA管理核心的轉(zhuǎn)變：知識管理– 辦公自動化系統(tǒng)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)進入到新一代的協(xié)同 OA時代。這位退休工程師的回函是：粉筆 $1知道在哪里畫粉筆 $99,999$100,000? 知識管理的概念辦公管理中存在的問題之一? 新員工入職只有一本員工手冊，一時間無從下手，不知道閱讀學習哪些內(nèi)容，很長時間才進入狀態(tài)。 辦公管理中存在的問題之九? 很多業(yè)務經(jīng)驗只能靠個人 “ 傳幫帶 ” ，團隊整體素質(zhì)難以提升。IBM(中國 )公司知識管理案例? IBM的員工培訓是多方位的，既有集中面授又有分期培訓，同時還建有電子學習中心（ eLearning）、圖書中心等。 OA對知識管理的支撐? – 簡單來說，這是 大概念和小概念的關(guān)系 。 OA對知識管理的支撐? 知識管理要說大可以比任何系統(tǒng)大，要說小有可能就一文不值，關(guān)鍵還是看我們怎么樣的應用，事實上也沒有跟 ERP等管理軟件比較的地方，而應該是集成的使用，才能體現(xiàn)其價值。 OA似乎如它最初的定義那樣，達成了所謂的 “Office Automation” －即通過電子化日常事務流程和各種信息，實現(xiàn)無紙化辦公。 協(xié)同管理 協(xié)同管理? 3. 協(xié)同管理理念– 協(xié)同管理要素：是對組織中 “ 人、事件、資源 ” 之間的協(xié)同關(guān)系進行管理，它是團隊組織的協(xié)同工作平臺和工具。 協(xié)同管理? ： 充分發(fā)揮企業(yè)的 “ 戰(zhàn)斗力 ” 。 協(xié)同辦公? （ 3） 知識化　協(xié)同 OA還應是企業(yè)知識管理的工具。– ？如何塑造一個好的流程？– 、規(guī)范、低成本而富有競爭力？– OA對知識管理的支撐。 遠程 協(xié)同辦公 多媒體系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲示意圖 協(xié)同辦公? 可以跨時空實時交互的協(xié)同辦公 協(xié)同辦公? ：– 協(xié)同辦公是 把日常管理中的業(yè)務、事務、事件等信息在單位、部門、組群、個人之間進行及時高效、有序可控、全程共享的溝通和處理? ：– 協(xié)同 =人員 +請求 +表單 +流程邏輯 +執(zhí)行結(jié)果– 協(xié)同辦公系統(tǒng)功能流程示意圖展示了在一個組織中一個項目計劃書的形成與處理過程：（如右圖）? 分為三層– 數(shù)據(jù)層– 應用層– 客戶層協(xié)同辦公系統(tǒng)架構(gòu)數(shù)據(jù)層應用層客戶層：協(xié)同 OA的發(fā)展方向? （ 1）協(xié)同化　協(xié)同化不僅僅是企業(yè)管理理念發(fā)展的趨勢，也是信息技術(shù)發(fā)展的趨勢。– ２、 以 “ 管理 ” 為根本 。? 協(xié)同 （ Collaboration） ：泛指 組織中多人完成一個或多個事務的行為方式和過程，協(xié)同工作是組織行為的基本模式和狀態(tài) 。? 且不說 OA在用戶的眼中越來越失去了它的光華，信息化采購計劃里不是硬件系統(tǒng)就是 ERP、 CRM，或是電子商務平臺；連一些老牌的廠商也對 OA市場產(chǎn)生了懷疑。目前大家都將文檔管理稱為知識管理，這是非常錯誤的。– 從實踐的層面上來說， 知識管理一方面需要及時獲取存在于企業(yè)內(nèi)外部的各種信息、數(shù)據(jù)、文檔等，另一方面還需要對與知識相關(guān)的活動進行充分的管理和支持 ，這就需要把知識本身、使用知識的人、傳播知識的活動等各方面的資源協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。IBM(中國 )公司知識管理案例 ? IBM公司的內(nèi)部網(wǎng)上有公司新聞、公司季度收益、銷售情況、公司新的市場戰(zhàn)略、競爭對手戰(zhàn)報、全球人力資源、員工職業(yè)計劃等。 辦公管理中存在的問題之五? 銷售部異地去競標，臨時組織修改方案，手頭沒資料相當被動。這位工程師看了一個小時之后，工程師從上衣口袋拿出一支粉筆，用粉筆在一個零件上畫了一個叉叉。? 管理就是管制和理順 ，它是通過流程來實現(xiàn)的，流程所起的角色就是將最簡單的事情做到最好，流程需要不斷的完善，因為企業(yè)需要不斷的發(fā)展。 企業(yè)將所有相關(guān)的人、財、物等內(nèi)部和外部資源通過一個辦公平臺實現(xiàn)協(xié)同互動，這是一個整合工作流的流程；– （ 2）知識管理。– 理解：流程是任何企業(yè)運作的基礎，企業(yè)的大部分業(yè)務都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血脈流程把相關(guān)的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應的結(jié)果以后再返回到相關(guān)的人（或部門）。負責人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責任人