【正文】 的一些事件的分析，可以預(yù)測出市場、購買力和購買習(xí)慣、客戶需求以及就業(yè)中的主要趨勢。對已經(jīng)取得的成功進(jìn)行爭論和搗亂，從來都是不得人心的。 2 顧客決定了我們的企業(yè)是什么 ? 一個企業(yè)不是由公司的名稱、規(guī)章或組成公司的條款來規(guī)定的。 進(jìn)取企業(yè)創(chuàng)新變革 ? 創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的不竭動力，也是企業(yè)競爭力的源泉。在這樣的企業(yè)發(fā)動變革，讓大家認(rèn)同變革的必要性與緊迫性最為重要。 但發(fā)展若干年后又會遇到新的麻煩，就是企業(yè)變得越來越大，反應(yīng)也越來越遲緩，此時企業(yè)需要組織扁平化，需要恢復(fù)活力，因此要有小公司思維，通過適當(dāng)拆分和多元化運作，并努力恢復(fù)創(chuàng)業(yè)階段的創(chuàng)新意識和激情作風(fēng)。 ? 由于指導(dǎo)作用和員工的具體實踐使其工作經(jīng)驗和水平不斷提升，企業(yè)規(guī)模擴大、管理層次增加，都會刺激員工對自主權(quán)的渴求，從而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)新的鴻溝，此時就需要授權(quán)，并建立一個更為規(guī)范的管理體系，那么企業(yè)就能進(jìn)入發(fā)展的第三個階段，即規(guī)范化階段。 企業(yè)發(fā)展的五個階段 ? ? 創(chuàng)業(yè)階段 在企業(yè)創(chuàng)業(yè)的初期有個非常明顯的特點，就是更多地依靠創(chuàng)業(yè)者的個人創(chuàng)造性和英雄主義。 C 變革的創(chuàng)新性 ? 變革必須以創(chuàng)新的精神，用新的觀念和思想、新的方式和方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的東西并付諸實施，但會遇到形形色色的阻力與抵抗。 3 變革的兩種形式 ? 適應(yīng)性變革 ? 創(chuàng)新性變革 創(chuàng)新性變革：熊彼特創(chuàng)新理論 – 技術(shù)創(chuàng)新 – 制度創(chuàng)新 – 管理創(chuàng)新 4 企業(yè)變革需要管理 ? 客觀地說，不少企業(yè)是敢于進(jìn)行管理變革的，但在管理變革實踐中的盲目性，將使他們付出沉重的代價。 ? 無論是大公司還是小公司，成功的公司還是處于危機中的公司，都在努力地進(jìn)行變革，像結(jié)構(gòu)重組、規(guī)模合理化、業(yè)務(wù)流程重組、文化重塑等等。變革正在影響人類生活的方方面面，無論是個人，還是組織。（創(chuàng)造市場） ? 企業(yè)遭遇困境更需要進(jìn)行變革。 B 變革的復(fù)雜性 ? 由于未來變化的不確定性，增加了變革的難度和風(fēng)險。 7 管理變革類型 ? 漸進(jìn)式變革 ? 激進(jìn)式變革 二、企業(yè)變革的模型 企業(yè)變革周期 格雷納（ Greines）五階段增長模型 ? 創(chuàng)造力推動企業(yè)增長，后期出現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危機； ? 指導(dǎo)推動企業(yè)的增長，隨之出現(xiàn)自主權(quán)的危機； ? 授權(quán)推動企業(yè)增長，但又出現(xiàn)了控制權(quán)的危機； ? 協(xié)調(diào)推動企業(yè)增長，接著出現(xiàn)官僚作風(fēng)的危機； ? 配合推動企業(yè)的增長，同時必然醞釀著新的其他危機。企業(yè)發(fā)展到一定程度，又會出現(xiàn)一次振蕩，主要原因是員工需要獲得自主權(quán)，中、基層經(jīng)理希望增加自主權(quán)。 ? 合作階段 這一階段，企業(yè)的規(guī)模迅速壯大，也許已經(jīng)進(jìn)入國際市場，成為一個全球性的公司了。但成功企業(yè)的普遍特征是過去的業(yè)績比較輝煌，人們往往滿足于已經(jīng)取得的成績而看不到變革的需求與時機，產(chǎn)生一種成功的惰性。在這種情況下，變革將擔(dān)負(fù)著將它們?nèi)诤铣梢惑w的任務(wù)。 德魯克的事業(yè)理論由三個部分組成： ? 組織對其所處環(huán)境的假設(shè)：社會及其結(jié)構(gòu)，市場、客戶和技術(shù)（要求什么） ? 組織對其特殊使命的假設(shè)（應(yīng)該做什么） ? 組織對其完成使命所需的核心競爭力的假設(shè)（有無能力） 有效的事業(yè)理論應(yīng)該具備的特點： ? 環(huán)境、使命和核心競爭力的假設(shè)須是符合現(xiàn)實的； ? 三個方面的假設(shè)必須相互協(xié)調(diào)； ? 事業(yè)理論必須為整個組織內(nèi)的成員所知曉和理解； ? 事業(yè)理論必須不斷經(jīng)受檢驗。在那個時候，企業(yè)中的每一個人都認(rèn)為其答案是顯而易見和不值得去討論的。人口統(tǒng)計的重要性不僅在于人口結(jié)構(gòu)對購買力和購買習(xí)慣的影響，而且對勞動力規(guī)模和勞動力結(jié)構(gòu)也有影響。 5 流通與市場的變革 ? 商業(yè)經(jīng)營方式發(fā)生了重大變化，虛擬市場 正在興起； ? 商業(yè)交易方式發(fā)生重大變革，購物方式、 供貨方式、付款方式、交付方式都發(fā)生了變化； ? 商業(yè)經(jīng)營管理方式發(fā)生了變化?，F(xiàn)有大企業(yè)在創(chuàng)新上的最大障礙，可能就是不愿拋棄過去。（直接主體） ? 公司內(nèi)部員工、用戶、股東、合作伙伴、供應(yīng)商也可充當(dāng)變革主體。 企業(yè)變革的途徑 ? 創(chuàng)成式變革 ? 再造式變革 創(chuàng)成式變革 ? 創(chuàng)成式變革不考慮原有的管理方式的基礎(chǔ)，創(chuàng)造性地設(shè)計和實施全新的管理方式。 ? 探索企業(yè)持續(xù)成功的原因一直是西方管理學(xué)和戰(zhàn)略學(xué)的一條研究主線，處于研究的學(xué)術(shù)前沿。 它包括新工藝 、 新設(shè)備 、 有時候還涉及新的管理方法和組織形式 。 (4) 財富推動階段 ? 這一階段目前仍無經(jīng)驗實證證據(jù)。當(dāng)一個新的技術(shù)出現(xiàn)后，通常需要人們的想象力，將其變?yōu)橛惺褂脙r值的功能；這更多屬于科學(xué)技術(shù)研究的范圍；然后利用不同的功能，根據(jù)對未來市場需求的理解，設(shè)計出可使用的產(chǎn)品；再通過市場銷售活動將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品。 源頭 ? 戰(zhàn)略對利潤的貢獻(xiàn)，一方面反映在其對產(chǎn)品開發(fā)鏈各個環(huán)節(jié)相互有效配合、充分發(fā)揮價值的決定性作用；另一方面則反映在戰(zhàn)略本身的創(chuàng)新上。分析的核心是認(rèn)清自身現(xiàn)實的和潛在的能力。平時的積累對于制定一個成功的戰(zhàn)略至關(guān)重要，我們不能指望用聰明的臨場發(fā)揮去解決戰(zhàn)略性問題。有時市場需要的是性能，有時更看重價格，還可能外觀成了競爭的熱點。 環(huán)壓力 ? Competition （競爭） ? Customer(顧客 ) ? Change（變革） 單元四 企業(yè)制度變革 The Change of Business System ? 對制度的認(rèn)識 ? 制度環(huán)境、制度安排和制度裝置 ? 制度變革與制度的生命周期 ? 現(xiàn)代企業(yè)制度的演進(jìn) 一、對制度的認(rèn)識 制度概念的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋 （一）制度是人或組織的行為規(guī)則 ? 人或組織作為一個系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)對其輸出功能進(jìn)行描述所使用的語言是“效率”概念。 （二）制度是組織構(gòu)造的結(jié)構(gòu)模式 ? 一些新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)家把制度等同于社會組織，無疑看到了制度與組織之間的內(nèi)在聯(lián)系，即任何組織都按照某種制度框架構(gòu)造而成的，因而也具有類似制度制約功能的“組織約束”功能。 二、制度環(huán)境、制度安排、制度裝置 ? 美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家戴維斯和諾斯對制度環(huán)境、制度安排和制度裝置等做出明確定義，這些定義對分析、研究制度的供給、均衡與非均衡、制度的變革與變遷具有重要意義。 二者相輔相成 ， 互為因果 。處于不同層級位置的個人，其對制度需求的權(quán)重不同，因此偏好也不同。否則就說明制度在非均衡狀態(tài)下，其本身仍有改進(jìn)的余地或者被更有效的制度所替代。狹義的技術(shù)創(chuàng)新觀念導(dǎo)致對管理和制度環(huán)境建設(shè)的忽視，是一種認(rèn)識上的誤區(qū)。 ? 促進(jìn)這些問題的有效解決，是企業(yè)制度的基本功能。 ? 企業(yè)出現(xiàn)之初，由于生產(chǎn)力發(fā)展水平比較低，商品經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)，當(dāng)時占主導(dǎo)地位的企業(yè)組織形式是個人業(yè)主制企業(yè)；隨著生產(chǎn)力水平的逐步提高及商品經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，單個企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營對資本需求量增大了，為了擴大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，出現(xiàn)了合伙企業(yè)，占主導(dǎo)地位的企業(yè)組織形式逐步變成了合伙企業(yè)；在資本主義制度確立后，經(jīng)歷了一個從自由競爭的資本主義向壟斷資本主義發(fā)展的過程，在這一過程中，股份制這類企業(yè)逐步占主導(dǎo)地位。即它是一種群體文化，是企業(yè)職工價值觀的集合。 – 文化是有生命力的，單純自上而下的灌輸，隨意臆造的價值觀，都會導(dǎo)致文化變革的失敗。 ? 二是導(dǎo)向力 。在企業(yè)行為中，哪些不該做，哪些不能做，企業(yè)文化、企業(yè)精神常常發(fā)揮一種“軟”約束作用。 高度和睦與團(tuán)結(jié)一致 ? 通過多年來對企業(yè)文化建設(shè)的觀察，我們發(fā)現(xiàn)可以從兩個方面來把握一個企業(yè)的文化特征，即企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的和睦程度和團(tuán)結(jié)一致程度。 四種企業(yè)文化類型 ? 高度和睦交往與低度團(tuán)結(jié)一致的網(wǎng)絡(luò)型組織； ? 低度和睦交往與高度團(tuán)結(jié)一致的利益型組織； ? 低度和睦交往與低度團(tuán)結(jié)一致的分裂型組織； ? 高度和睦交往與高度團(tuán)結(jié)一致的公社型組織。 ? 按這一定義，管理學(xué)應(yīng)包括管理者和被管理對象的特征和變化規(guī)律，包括不同環(huán)境下與不同時點上，產(chǎn)生恰當(dāng)安排原理與方法，以及“安排”本身的技法。通過這些方法的運用，來尋找高效的管理方案。 管理者的任務(wù) ? 為了完成這項任務(wù)，管理者應(yīng)盡可能有效地利用他所擁有的各種資源，尤其是人力資源，只有取長補短才是創(chuàng)造出一個真正的整體的唯一途徑。他既不能抱有“船到橋頭自然直”的態(tài)度，又不能“把未來的一百年都安排好”。 2 管理者的工作 ? 管理者的工作中有五項基本作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu)。管理者要為每一個人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。這一點不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。研究過去有助于更合理和更有條理的理解和把握現(xiàn)在。 2 從經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平上尋找根源 經(jīng)濟(jì)是一切社會活動的基礎(chǔ)，不同時代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定著不同的管理思想和方法。 2知識管理的特征 ? 第一 ， 知識管理注重對員工的精神鼓勵 。 在知識經(jīng)濟(jì)時代 ， 企業(yè)對于顯性知識取得 、 分享可以通過計算機的網(wǎng)絡(luò)化和軟件系統(tǒng)實現(xiàn) 。 ? 第五 ， 知識管理重視社會整體目標(biāo) 。 美國 《 福布斯 》 雜志認(rèn)為 ， 在這種新環(huán)境里 ， 公司內(nèi)部和公司之間及競爭對手之間的合作將成為常識 ， 跨學(xué)科和跨地區(qū)的協(xié)作小組將變得更普遍 ， 逐級匯報的制度將被淘汰 。 但是知識主管不能等同于信息主管 ， 知識經(jīng)理的主要任務(wù)就是將公司的知識變成公司的資本 。事實上，各種網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)對企業(yè)管理的影響是很大的。 ? 第一 ， 調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu) ， 將企業(yè)建成知識型企業(yè) 。 ? 第四 ， 知識管理重視領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)型 。 ? 第二，知識管理重視知識的共享和創(chuàng)新。 強調(diào)知識作為生產(chǎn)力要素必然導(dǎo)致對掌握知識人的高度重視 ， 以人為本的管理思想不僅獲得了技術(shù)支持而且存在經(jīng)濟(jì)學(xué)依據(jù) 。 ? 今天不同于昨天，明天也不會等同于今天，但今天是我們昨天的延續(xù)和結(jié)晶，明天的情況更是如此。 二、管理學(xué)理論 100年發(fā)展回顧 ? 20世紀(jì)是個管理智慧火花迸射的世紀(jì)。 管理者的工作 ? 第五，一個管理者要培養(yǎng)人，包括他自己。他做到這點的方法是：通過日常的工作實踐，通過員工關(guān)系，通過有關(guān)報酬、安置和提升的“人事決定”，通過同其下級、上級和同級之間經(jīng)常的相互信息交流等。他把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實現(xiàn)。他必須計算一下為了當(dāng)前利益而在長期利益方面所作出的犧牲，以及為了長期利益而在當(dāng)前利益方面所作出的犧牲。 管理者的任務(wù) ? 一個管理者必須始終既考慮到企業(yè)的全面績效，又考慮到單項職能的績效。 1 管理者的任務(wù) ? 管理者的第一項任務(wù)是創(chuàng)造出一個大于其各組成部分的總和的真正的整體，創(chuàng)造出一個富有活力的整體，他把投入于其中的各項資源轉(zhuǎn)化為較各項資源的總和更多的東西 。 兩類不同管理對象的特點 ? 復(fù)雜性 ：系統(tǒng) 1有時也非常復(fù)雜，但一般而言，其復(fù)雜性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于系統(tǒng) 2。 要提高一致程度，管理人員可以采取以下步驟： ? （ 1）通過簡報、通信、錄像帶、備忘錄、電子郵件等，啟發(fā)員工對競爭對手的認(rèn)識； ? （ 2）創(chuàng)建一種緊迫感； ? （ 3）激發(fā)員工必勝的斗志； ? （ 4）鼓勵員工為共同的企業(yè)目標(biāo)而獻(xiàn)身。 ? 這個方法既可以用來評價整個公司的企業(yè)文化，也可以用來評價公司內(nèi)所有部門以及部門以下的組織，甚至可以是一個班組的文化。只有一種紐帶不行。激勵是一種精神力量。那么，企業(yè)文化力，這個“力”有多大？ ? 一是凝聚力 。企業(yè)文化受到一個國家的法律制度、社會制度以及意識形態(tài)的影響。 企業(yè)文化由三個同心圓組成：外層是物質(zhì)文化，中層是制度文化，內(nèi)層是精神文化。 ? 通過經(jīng)營權(quán)力分配，企業(yè)制度決定了不同參與者在企業(yè)活動組織中的相對地位，也影響著企業(yè)的經(jīng)營方向、內(nèi)容和規(guī)模的選擇、協(xié)調(diào)不同參與者的貢獻(xiàn)； ? 通過利益分配，企業(yè)制度決定了不同參與者在企業(yè)活動中利益實現(xiàn)方式，從而以不同形式誘發(fā)這些參與者的行為選擇，影響他們的努力程度。 制度變革的壓力 ? 制度變革的潛在收入會大幅度增加 ? 制度變革使得組織成本發(fā)生改變 ? 法律或政治上的變化對制度變革的影響 制度變革的推動因素 ? 國家偏好 ? 市場規(guī)模 ? 生產(chǎn)技術(shù) ? 意識形態(tài) 四、現(xiàn)代企業(yè)制度的演進(jìn) 企業(yè)制度的含義 ? 在現(xiàn)代社會，經(jīng)濟(jì)活動通常是以“企業(yè)”為單位組織展開的。 ? 創(chuàng)新理念再認(rèn)識 近來，創(chuàng)新已變成國內(nèi)外的一個議論熱點。 ? 制度進(jìn)化是指一項制度通過自身的修正和改良逐步走向優(yōu)化的過程，如現(xiàn)代企業(yè)制 度就是人類社會生產(chǎn)組織制度長期發(fā)展進(jìn)化的結(jié)果。 3有限理性因素 ? 人的理性是